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在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“數(shù)實(shí)融合”成為產(chǎn)業(yè)界面向未來(lái)的發(fā)展共識(shí)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，服務(wù)業(yè)企業(yè)需要數(shù)字化賦能，才能為用戶(hù)提供更為高效和精準(zhǔn)的服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，共創(chuàng)數(shù)字化過(guò)程的價(jià)值共同體。

如何推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任李勇堅(jiān)在近日召開(kāi)的中國(guó)式服務(wù)業(yè)數(shù)字化理論和實(shí)踐研討會(huì)上表示，平臺(tái)、服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者四方應(yīng)協(xié)同推進(jìn)，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門(mén)檻、低人力資本需求、可信任、更精準(zhǔn)的數(shù)字化解決方案。在這個(gè)過(guò)程中形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小市場(chǎng)主體之間的數(shù)字鴻溝。

“我國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識(shí)薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問(wèn)題，難以照搬國(guó)外現(xiàn)成的模式?！崩钣聢?jiān)介紹，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復(fù)雜，難以制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和量化標(biāo)準(zhǔn)，存在明顯的數(shù)字鴻溝。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，12%的企業(yè)處于應(yīng)用踐行階段，而達(dá)到深度應(yīng)用階段的企業(yè)占比僅為9%。

李勇堅(jiān)認(rèn)為，政府、商家、服務(wù)商、平臺(tái)企業(yè)應(yīng)共同探索服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效路徑，目前亟需相關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)起平臺(tái)、服務(wù)商開(kāi)放技術(shù)和資源，讓數(shù)字技術(shù)普惠到更多中小企業(yè)，保證中小服務(wù)業(yè)企業(yè)用得上、用得起、用得好，為用戶(hù)帶來(lái)更好的數(shù)字服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)表示，在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的道路上，要更好地聯(lián)動(dòng)多方價(jià)值共創(chuàng)，需要鼓勵(lì)平臺(tái)充分發(fā)揮連接者、資源整合者、生態(tài)治理者的角色，推動(dòng)數(shù)字化生態(tài)的成熟，助力服務(wù)商和商家高效匹配，找到穩(wěn)定的商業(yè)模式，降低商家的轉(zhuǎn)型門(mén)檻。

根據(jù)社科院相關(guān)調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)協(xié)同服務(wù)商為商家提供各種低門(mén)檻、低成本的數(shù)字化能力，能大幅降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。以支付寶為例，通過(guò)與服務(wù)商共創(chuàng)并開(kāi)放數(shù)字化解決方案，能夠?yàn)閿?shù)百萬(wàn)商家節(jié)省大量數(shù)字化的前期投入。數(shù)據(jù)顯示，2022年支付寶免費(fèi)開(kāi)放近200億流量激勵(lì)，平均每天為商家小程序帶去100萬(wàn)用戶(hù)，單個(gè)商家平均一年能省下約20萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。