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　　為確保柜面服務(wù)質(zhì)量提升，中信銀行包頭分行積極采取多項(xiàng)舉措，建好“硬設(shè)施”，提升“軟實(shí)力”，為客戶提供更加專業(yè)、舒心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　“嚴(yán)”字為先，夯實(shí)制度基礎(chǔ)。立足多元化客戶服務(wù)需求，中信銀行包頭分行依托監(jiān)管各項(xiàng)制度規(guī)定及中信銀行總分行相關(guān)工作要求，通過會(huì)議部署、培訓(xùn)解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)“三管齊下”，確保柜面業(yè)務(wù)人員有章可循。并持續(xù)加強(qiáng)員工行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守培訓(xùn)教育，推動(dòng)優(yōu)化柜面服務(wù)各項(xiàng)決策部署落實(shí)落細(xì)。

　　“便”字為民，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。為提高工作人員業(yè)務(wù)處理過程中的快速反應(yīng)能力和引導(dǎo)分流能力，該行按照“提前審核、一次性告知辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)”的工作要求，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，簡(jiǎn)化開戶流程，保障單位賬戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、便利化上門服務(wù)等渠道，讓廣大群眾切實(shí)享受到便利的金融服務(wù)。

　　“效”字為要，強(qiáng)化工作落實(shí)。在人民銀行包頭市中心支行的指導(dǎo)下，該行通過設(shè)置零輔幣兌換窗口、實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)各券別的庫(kù)存情況、突擊檢測(cè)、暗訪等工作措施，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)小面額票幣及殘損人民幣兌換工作的管理，做到想客戶之所想，解客戶之所需，切實(shí)營(yíng)造良好人民幣流通環(huán)境。

　　“暖”字為魂，提增服務(wù)質(zhì)效。該行各網(wǎng)點(diǎn)加大網(wǎng)點(diǎn)適老化改造力度，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)配備愛心座椅、老花鏡、老年人服務(wù)標(biāo)識(shí)等助老設(shè)施。積極提供現(xiàn)金、存折、存單等傳統(tǒng)金融服務(wù)，確保不方便使用電子智能設(shè)備的客戶，能夠通過人工柜臺(tái)獲取相應(yīng)服務(wù)。