2022年，中信銀行包頭分行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，通過完善體制機制建設(shè)、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗等，積極開展消費者權(quán)益保護工作，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平，切實維護消費者合法權(quán)益。
據(jù)了解，為有效保障消費者合法權(quán)益，該行面向公眾組織消保宣傳活動60余場，發(fā)送宣傳資料1200余份，累計受眾人數(shù)超過2000人。通過“非接觸式”宣傳方式，該行常態(tài)化開展金融知識普及活動，對非法集資、電信詐騙、金融詐騙等風險陷阱進行講解，引導消費者自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易。
除專項宣教活動外，該行還高度重視老年客戶金融服務(wù)保障能力建設(shè)，包括在網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口服務(wù)老年客戶，探索打造老年金融服務(wù)新模式等，進一步提高對于老年客戶等特殊群體的服務(wù)保障能力，受到了客戶的好評。
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