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　　日前，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》(交通運(yùn)輸部令2022年第39號(hào)，以下簡稱《辦法》)，自2023年1月1日起施行。

　　為什么要修訂《辦法》？新修訂的《辦法》主要有哪幾方面的變化？在便利旅客出行方面，新修訂的《辦法》有哪些制度安排？記者就此采訪了國家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長王忠剛進(jìn)行了相關(guān)解讀。

　　鐵路快速發(fā)展對(duì)車票實(shí)名制提出新的要求

　　《辦法》提出，鐵路旅客列車和車站應(yīng)當(dāng)實(shí)行車票實(shí)名制管理，購買車票以及辦理補(bǔ)票、取票、改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供乘車人真實(shí)有效的身份證件或者身份證件信息。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法開展車票實(shí)名制管理工作，在企業(yè)網(wǎng)站、車站服務(wù)場所內(nèi)公告車票實(shí)名制管理規(guī)定，完善作業(yè)程序，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　談到修訂《辦法》的原因時(shí)，王忠剛告訴記者，為加強(qiáng)鐵路旅客運(yùn)輸安全管理，落實(shí)《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定的鐵路旅客車票實(shí)名購買、查驗(yàn)要求，交通運(yùn)輸部于2014年出臺(tái)了原《辦法》。原《辦法》施行以來，對(duì)保障鐵路旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅客運(yùn)輸秩序發(fā)揮了重要作用。

　　據(jù)王忠剛介紹，2016年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國反恐怖主義法》對(duì)實(shí)名制管理提出了新要求，近年來，隨著鐵路的快速發(fā)展，電子車票全面實(shí)施，自動(dòng)實(shí)名售票、取票、檢票、驗(yàn)票等新設(shè)備和人臉識(shí)別等新技術(shù)逐步投入應(yīng)用，車票實(shí)名制管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，亟需修訂完善原《辦法》，并與前不久新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》相銜接。

　　實(shí)名制管理范圍調(diào)整為所有鐵路旅客列車和車站

　　王忠剛告訴記者，此次修訂《辦法》，是國家鐵路局堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷滿足鐵路旅客運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)；是貫徹落實(shí)《中華人民共和國反恐怖主義法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)要求，銜接《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路旅客運(yùn)輸安全、便利旅客出行的具體措施。

　　新修訂的《辦法》主要有以下幾方面的變化：

　　一是調(diào)整車票實(shí)名制管理范圍。在原《辦法》對(duì)快速及以上等級(jí)旅客列車和相關(guān)車站實(shí)行車票實(shí)名制管理的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》，進(jìn)一步明確所有鐵路旅客列車和車站實(shí)行車票實(shí)名制管理。同時(shí)，對(duì)部分不屬于長途客運(yùn)的公益性“慢火車”、市域(郊)列車、城際列車及相關(guān)車站根據(jù)實(shí)際情況作了專門規(guī)定。

　　二是細(xì)化車票實(shí)名購買要求。明確購買車票以及辦理補(bǔ)票、取票、改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供乘車人真實(shí)有效的身份證件或者身份證件信息。明確通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、自動(dòng)售票機(jī)、人工售票窗口等方式購票時(shí)可以使用的有效身份證件種類，增強(qiáng)可操作性。明確旅客丟失實(shí)名制車票后的掛失補(bǔ)辦程序。

　　三是完善車票實(shí)名查驗(yàn)規(guī)定。明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車票記載的身份信息、乘車人及其購票時(shí)使用的有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，旅客應(yīng)當(dāng)配合；明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)開設(shè)人工實(shí)名查驗(yàn)通道，為老年人、證件無法自動(dòng)識(shí)讀、需要使用無障礙通道和其他需要幫助的旅客提供必要的服務(wù)。明確在旅客列車上的實(shí)名查驗(yàn)要求。明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客個(gè)人信息保護(hù)方面的義務(wù)和相關(guān)防護(hù)措施要求。

　　四是增加法律責(zé)任的內(nèi)容。明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止擾亂車票實(shí)名制管理秩序的行為。對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)不落實(shí)車票實(shí)名制管理要求的，明確按照《中華人民共和國反恐怖主義法》進(jìn)行處理；對(duì)泄露旅客個(gè)人信息的，移交有關(guān)部門處理。明確鐵路監(jiān)管部門工作人員失職、瀆職等情形的責(zé)任。

　　“在總結(jié)近年來鐵路旅客車票實(shí)名制管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們將實(shí)名制管理范圍調(diào)整為所有鐵路旅客列車和車站實(shí)行車票實(shí)名制管理?！蓖踔覄偙硎?，鑒于部分不屬于長途客運(yùn)的公益性“慢火車”、市域(郊)列車、城際列車及相關(guān)車站受設(shè)施設(shè)備、環(huán)境條件等影響，如北京地區(qū)的S1、S2、S5、S6等市郊線路，上海地區(qū)的金山線，以及服務(wù)于革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊疆地區(qū)的非長途公益性“慢火車”，確實(shí)暫不具備實(shí)行車票實(shí)名制管理?xiàng)l件，要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前向社會(huì)公布并說明理由。待上述旅客列車和車站具備車票實(shí)名制管理?xiàng)l件后，逐步推動(dòng)鐵路旅客列車和車站全部實(shí)行車票實(shí)名制管理。

　　明確4種購票渠道可以使用的有效身份證件種類

　　近年來，隨著鐵路的快速發(fā)展，鐵路運(yùn)輸市場環(huán)境發(fā)生了較大變化，鐵路運(yùn)輸企業(yè)除國鐵集團(tuán)外，還有一大批地方鐵路公司。為了規(guī)范鐵路旅客運(yùn)輸市場秩序，進(jìn)一步推進(jìn)不同鐵路運(yùn)輸企業(yè)間有效身份證件的互聯(lián)互通，方便旅客順利出行，國家鐵路局在總結(jié)近年來鐵路旅客車票實(shí)名制管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，參考民航、道路、水路等交通行業(yè)的做法，在新修訂的《辦法》中明確了人工售票窗口、互聯(lián)網(wǎng)、電話、自動(dòng)售票機(jī)4種購票渠道可以使用的有效身份證件種類，具體為：

　　一是在人工售票窗口可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證)，居民戶口簿，中華人民共和國護(hù)照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫(yī)學(xué)證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證，海員證，以及公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)乘車身份證明；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺(tái)灣通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照，外國人出入境證。

　　外國人因證件到期、遺失、損毀等原因正在辦理證件補(bǔ)換發(fā)的，可以使用公安機(jī)關(guān)出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護(hù)照報(bào)失證明，或者各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國際旅行證件，該臨時(shí)性國際旅行證件應(yīng)當(dāng)附具公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件。

　　二是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證)，中華人民共和國護(hù)照；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照。

　　三是通過自動(dòng)售票機(jī)可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，外國人永久居留身份證。

　　出臺(tái)多項(xiàng)便民措施確保旅客順暢出行

　　新修訂的《辦法》在堅(jiān)持以人民為中心，便利旅客出行方面有哪些制度安排？對(duì)此，王忠剛指出，一是推進(jìn)不同鐵路運(yùn)輸企業(yè)間有效身份證件的互聯(lián)互通，在新修訂的《辦法》中分人工售票窗口、互聯(lián)網(wǎng)、電話、自動(dòng)售票機(jī)4種購票渠道明確可以使用的有效身份證件種類。

　　二是明確車站要設(shè)人工實(shí)名查驗(yàn)通道，為老年人、證件無法自動(dòng)識(shí)讀、需要使用無障礙通道和其他需要幫助的旅客提供必要的服務(wù)。

　　三是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)要為無法出示有效身份證件的旅客提供咨詢服務(wù)，并鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、自助辦證設(shè)備等方式為旅客辦理臨時(shí)乘車身份證明提供便利。

　　四是鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)采用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，積極開展有效身份證件線上核驗(yàn)，推廣使用自助實(shí)名查驗(yàn)設(shè)備，為旅客提供無接觸式查驗(yàn)服務(wù)，提高通行效率。

　　五是明確部分不屬于長途客運(yùn)的公益性“慢火車”、市域(郊)列車、城際列車及相關(guān)車站受設(shè)施設(shè)備、環(huán)境條件等影響，暫不具備實(shí)行車票實(shí)名制管理?xiàng)l件的，可以由鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前向社會(huì)公布并說明理由。

　　此外，記者發(fā)現(xiàn)，新修訂的《辦法》增設(shè)了法律責(zé)任條款，第二十五條明確，發(fā)生毆打、辱罵車票實(shí)名制管理人員，沖闖、堵塞實(shí)名查驗(yàn)通道、相關(guān)場地，破壞、損毀、占用相關(guān)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)等等擾亂車票實(shí)名制管理工作秩序、妨礙車票實(shí)名制管理人員正常工作的行為，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要予以制止，對(duì)涉嫌違反治安管理或者犯罪的行為，要及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。王忠剛表示，這一條款是為了維護(hù)車票實(shí)名制管理良好的運(yùn)輸秩序，確保旅客順暢出行提供了制度保障。

　　再比如第二十九條明確，鐵路運(yùn)輸企業(yè)未提供車票實(shí)名制管理必要的場地、作業(yè)條件，以及車票查驗(yàn)和身份證件識(shí)讀等設(shè)備的，由鐵路監(jiān)管部門責(zé)令改正；逾期未改正的，處1萬元以下罰款。

　　對(duì)此，王忠剛表示，新修訂的《辦法》增設(shè)法律責(zé)任條款都是為了督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)車票實(shí)名制管理要求，為旅客出行創(chuàng)造安全的運(yùn)輸環(huán)境。(人民網(wǎng)記者 喬雪峰)