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　　今年以來，中信銀行呼和浩特分行持續(xù)深化“我為群眾辦實事”工作成效，積極落實適老化服務(wù)工作要求，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)群體，用暖心服務(wù)助力“銀發(fā)一族”老有所安、老有所樂。在近日人民銀行呼和浩特中心支行開展的支付適老服務(wù)評比活動中，該行入選支付適老服務(wù)示范單位。

　　高度重視 加強部署

　　中信銀行呼和浩特分行對適老化服務(wù)工作高度重視，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌研究制定15項工作措施。硬件方面，由分行統(tǒng)一為網(wǎng)點增配一批精細(xì)化的適老服務(wù)設(shè)施，包括高中低三種度數(shù)的老花鏡、血壓儀、助聽器等，開通老年客戶綠色服務(wù)通道；軟件方面，加強網(wǎng)點人員專項培訓(xùn)、科技賦能推出定制化的服務(wù)和產(chǎn)品等。同時，該行積極組織營業(yè)機構(gòu)開展適老服務(wù)沙龍活動，向銀發(fā)群體宣傳金融知識、開展手機支付輔導(dǎo)等。

　　健全機制 優(yōu)化流程

　　結(jié)合人民銀行相關(guān)文件要求，該行健全長效工作機制，從五個方面進(jìn)一步加強服務(wù)、優(yōu)化流程，包括：建立健全適老化服務(wù)機制、完善廳堂服務(wù)設(shè)施、強化日常督導(dǎo)檢查、加大適老教育宣傳、開展適老示范評比等。集中活動期間，各網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)施配備率達(dá)到了100%，開展銀發(fā)宣傳15次，累計受眾群體4000余人，收集敬老愛老優(yōu)秀服務(wù)案例78條，接到銀發(fā)客戶電話表揚8次，有力地推進(jìn)了適老化工作的進(jìn)一步開展。

暖心服務(wù)、豐富體驗

　　為向老年客戶提供便利化金融服務(wù)，中信銀行呼和浩特分行聚焦老年人所需所盼，在全轄范圍內(nèi)為老年客戶提供“三心”服務(wù)：配備服務(wù)專員進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，提供“貼心”服務(wù)；增配無障礙設(shè)備與老年人綠色通道，提供“暖心”服務(wù)；擴大金融服務(wù)宣傳，講解金融安全知識，提供“愛心”服務(wù)。在做好網(wǎng)點服務(wù)的同時，該行進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，組織開展“金融服務(wù)大篷車”活動，走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)等進(jìn)行支付適老業(yè)務(wù)知識宣傳，同時提供上門開卡等業(yè)務(wù)辦理，將金融服務(wù)延伸至老年客戶家門前；開通幸福專線，手機銀行可以一鍵直達(dá)人工客服，幫助老年客戶遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)，讓老年客戶充分感受到中信溫度。