面對(duì)疫情考驗(yàn)，中信銀行呼和浩特分行積極響應(yīng)號(hào)召，克服“靜默”困難，急客戶之所急，幫客戶之所需，以實(shí)際行動(dòng)為客戶紓困解難。
疫情發(fā)生后，許多客戶向該行咨詢貸款還款問題，“受疫情影響無法還款怎么辦？”“有沒有延期政策？”該行立即統(tǒng)籌安排紓困工作，詳細(xì)了解客戶需求，靈活采取合理延后還款時(shí)間、延長(zhǎng)貸款期限、延期還本等方式調(diào)整還款計(jì)劃，緩解受疫情影響客戶還款壓力。
中信銀行呼和浩特分行客戶經(jīng)理在客戶回訪過程中聯(lián)系到客戶吳某，該客戶日常經(jīng)營(yíng)著一家燈具店，疫情爆發(fā)后，該客戶一家三口先后感染了新冠病毒?？蛻艚?jīng)理得知情況后，迅速上報(bào)了相關(guān)情況，并為其申請(qǐng)辦理了延期還款事宜。當(dāng)客戶再次接到電話，得知可以延期還款后，客戶激動(dòng)地感謝了該行的紓困政策和貼心舉措。
在對(duì)臨期客戶排查工作中，一位已確診的客戶接到了該行的排查電話，當(dāng)時(shí)該客戶正在前往方艙醫(yī)院的途中，接到該行電話的時(shí)候情緒十分低落，談到馬上到期的貸款資金還沒著落，客戶更加著急。該行員工立即對(duì)客戶進(jìn)行了安撫，并告知可為其辦理延期還款，安慰客戶保持樂觀心態(tài)，積極配合治療。客戶得知情況后，對(duì)客戶經(jīng)理表達(dá)了感謝，表示一定會(huì)積極配合治療，早日歸還貸款。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月8日，該行累計(jì)為202戶個(gè)貸客戶申請(qǐng)辦理了延期還款等業(yè)務(wù)，涉及貸款金額1.21億元，給廣大貸款客戶吃了一顆“定心丸”，在特殊時(shí)期展現(xiàn)了“中信溫度”。
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