本輪疫情發(fā)生以來，中信銀行呼和浩特分行秉承“讓財富有溫度”的服務理念，推出多項金融服務舉措，全力以赴做好抗“疫”相關(guān)金融服務工作，以“有溫度”的服務，為戰(zhàn)“疫”提供堅強的金融支持。
服務保障，全程在線
為確保疫情期間及時滿足客戶緊急金融需求，該行組建線上服務團隊，引導客戶通過網(wǎng)銀、手機銀行、小程序等線上渠道辦理各項金融業(yè)務，充分發(fā)揮中信銀行數(shù)字金融優(yōu)勢為客戶提供及時專業(yè)的服務。理財經(jīng)理對客戶開展一對一專業(yè)金融服務，及時滿足客戶賬戶、資金、理財?shù)确矫娴慕鹑谛枨?，通過多樣化手段為客戶提供全方位專業(yè)金融服務，讓每一位客戶在疫情期間足不出戶享受高效金融服務。
暖心關(guān)懷，共克時艱
隨著呼和浩特地區(qū)實施靜默管理，居民生活保障成為最受關(guān)注的問題，該行在保障疫情防控安全的前提下，迅速整合行內(nèi)外資源，緊鑼密鼓安排物資采購事宜，積極聯(lián)系蔬菜專送物資渠道，通過專業(yè)配送團隊，安全及時為客戶送上暖心蔬菜包，活動共惠及百余客戶，贏得客戶一致好評。
主動服務，保護征信
隨著靜默管理的開始，部分貸款客戶出現(xiàn)還款難問題，該行安排專人主動對信貸客戶開展線上關(guān)懷，向客戶介紹疫情期間的還款政策及客戶最關(guān)心的征信問題。對確有延期還款需求的客戶提供在線指導，切實為客戶解決還款問題。
多措并舉 紓困幫扶
該行在疫情期間積極提供線上化辦貸、智能化防疫、場景化服務，多措并舉打好支持企業(yè)復工復產(chǎn)“組合拳”。對于涉疫企業(yè)、保供企業(yè)、落實國家宏觀政策的貸款企業(yè)開辟綠色通道，全力推進項目落地，加大加快信貸投放；對于因疫情影響暫時遇到還款困難的客戶“特事特辦、急事急辦”，提供及時的還款計劃調(diào)整，合理延后還款期限，堅決做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”。
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