一直以來，中信銀行呼和浩特分行嚴(yán)格貫徹落實國家穩(wěn)經(jīng)濟政策和監(jiān)管機構(gòu)紓困政策，想客戶之所想、急客戶之所急，積極服務(wù)地區(qū)實體經(jīng)濟發(fā)展。疫情期間，為解決客戶短期還款困難的問題，該行出臺了多項幫扶政策，并通過官方客服電話、微信公眾號、客戶經(jīng)理“點對點”告知等方式進(jìn)行廣泛宣傳。對于提出相關(guān)訴求的客戶，按照“應(yīng)延盡延”原則，通過延期還本付息、調(diào)整還款計劃等方式予以支持。
本輪疫情以來，針對個貸客戶受影響較大、還款難的情況，中信銀行呼和浩特分行克服居家辦公困難，快速反應(yīng)、主動作為，成立專項工作小組，通過電話、微信等渠道，及時了解客戶情況、收集客戶需求，并結(jié)合監(jiān)管機構(gòu)、總行關(guān)于疫情期間的幫扶政策，及時作出相應(yīng)安排。目前已收集、梳理需重點幫扶的個貸客戶202戶、貸款余額合計1.21億元。截至10月27日，該行已為68戶個人住房貸款、個人消費貸款、汽車消費貸款客戶進(jìn)行延期還本付息操作，涉及貸款余額3846萬元，有效解決了客戶“燃眉之急”，暖心服務(wù)和高效執(zhí)行也得到了客戶的認(rèn)可與好評。
中信銀行呼和浩特分行相關(guān)人員表示，將繼續(xù)嚴(yán)格落實各項政策要求，持續(xù)加大受疫情影響客戶的梳理力度，并視客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)及還款能力變化情況動態(tài)調(diào)整幫扶措施，與客戶共同打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，打造“有溫度的銀行”。
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