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　　面對(duì)疫情，中信銀行呼和浩特分行堅(jiān)決扛起疫情防控的政治擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)筑牢金融機(jī)構(gòu)責(zé)任之堤。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上形式辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)保障金融服務(wù)渠道暢通，提升疫情防控期間金融服務(wù)質(zhì)效。

　　線上辦公 業(yè)務(wù)不停

　　某對(duì)公客戶賬戶被限制非柜面業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)銀付款，十分著急，聯(lián)系到我行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理安慰客戶“您不用擔(dān)心，雖然在疫情期間，我們可以通過(guò)線上平臺(tái)為您查詢賬戶限制原因?！苯?jīng)查詢，是因客戶受益人信息未及時(shí)更新導(dǎo)致了賬戶監(jiān)管，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間協(xié)助客戶更新了最新信息。賬戶很快恢復(fù)正常，客戶為我行網(wǎng)點(diǎn)的線上服務(wù)“點(diǎn)贊”。

　　線下傳遞 溫暖人心

　　某公司法人聯(lián)系中信銀行呼和浩特分行稱需開(kāi)立資信證明，做招投標(biāo)使用，但該業(yè)務(wù)需線下辦理，而法人所在小區(qū)為封控小區(qū)無(wú)法到訪網(wǎng)點(diǎn)。該行首先對(duì)該筆業(yè)務(wù)客戶所需提供資料進(jìn)行線上審核，并安排符合疫情防控要求可到現(xiàn)場(chǎng)辦公的員工到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，全程執(zhí)行“零接觸”，最終順利的為客戶完成了資信證明的開(kāi)立工作。

　　銀警協(xié)作 為民解憂

　　某個(gè)人客戶向中信銀行呼和浩特分行反饋其賬戶被支付監(jiān)管，咨詢監(jiān)管原因發(fā)現(xiàn)該客戶為公安下發(fā)的疑似涉詐客戶，需要反詐中心協(xié)助出具意見(jiàn)才可解除。經(jīng)過(guò)與呼和浩特市開(kāi)發(fā)區(qū)反詐中心的高效協(xié)作，成功完成了涉詐風(fēng)險(xiǎn)賬戶線上審查，及時(shí)為客戶解除了賬戶的監(jiān)管。

　　“太感謝了！”“你們辛苦了！”這是在疫情期間聽(tīng)到客戶最多的話語(yǔ)，也是對(duì)銀行人最好的肯定。疫情仍在持續(xù)，中信銀行呼和浩特分行將堅(jiān)持金融服務(wù)“不停歇”，全力做好金融服務(wù)保障，為助力打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！