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　　10月伊始，平靜的生活被突如其來的疫情打破。面對嚴峻的疫情防控形勢，中國銀行呼和浩特市新城支行主動擔當，積極作為，多措并舉解決客戶“急難愁盼”，特殊時期彰顯國有大行使命擔當。

　　?！按l(fā)”，解薪火之急暖民心

　　國慶假期后，各單位進入“發(fā)薪期”，中行新城支行陸續(xù)接到多家單位電話，咨詢是否能如期為員工代發(fā)工資，其中包含作為新冠肺炎定點救治醫(yī)院的呼和浩特市第一醫(yī)院、自治區(qū)社會保險事業(yè)服務中心等疫情防控重點單位。

　　當前，根據疫情防控要求，呼市地區(qū)銀行網點暫停營業(yè)，網點員工居家封控，如何保障醫(yī)護人員、防疫工作者和社保工資及時發(fā)放成為了擺在面前的難題。中行新城支行敏捷反應，迅速組織協(xié)調并制定應急預案，支行五位工作人員主動請纓，在嚴格遵守疫情防控工作要求的前提下，成立值班小組前往單位，克服重重困難，保障代發(fā)薪業(yè)務順利開展。某物業(yè)服務公司急于向抗疫員工發(fā)放工資，為解決客戶的燃眉之急，值班小組快速響應，與中行內蒙古分行相關部門和中行通遼分行營業(yè)部協(xié)調溝通，跨地區(qū)聯(lián)動，在最短的時間內為客戶開通代發(fā)工資及企業(yè)網銀等功能，順利解決工資發(fā)放難題。據了解，中行新城支行還將陸續(xù)為呼和浩特市第一醫(yī)院等單位代發(fā)工資，扎實做好金融服務保障工作，向奮斗在抗疫一線的醫(yī)護人員傳遞溫暖。

　　中行新城支行值守人員駐行處理業(yè)務?！斑\轉”，解資金之急解民憂

　　適逢熱力繳費季，疫情形勢嚴峻，部分單位面臨取暖費收繳劃轉的難題。10月10日一早，某企業(yè)財務人員向中行南門外支行打來求助電話，表示因該企業(yè)負責呼市多個小區(qū)取暖費繳納，銀行暫停營業(yè)，無法向熱力公司繳納取暖費，影響小區(qū)正常供暖。接到電話后，中行新城支行特事特辦，急事急辦，開辟綠色通道，向區(qū)分行報備審批，在獲批后，由該支行值守人員第一時間進行業(yè)務辦理，確保該企業(yè)負責的小區(qū)不因欠費停暖，與企業(yè)共同守護好人民的“暖爐子”。

中行新城支行員工在網點辦理業(yè)務

　　國慶假期前，中國銀行呼和浩特市新城支行與兩戶商貿企業(yè)開展了業(yè)務對接，計劃節(jié)后為客戶發(fā)起授信審批。為了保證企業(yè)生產經營穩(wěn)定運行，中行新城支行值守人員加班加點整理資料，積極協(xié)調各級機構，為客戶審核貸款材料，力爭在最短的時間內實現(xiàn)放款，切實為企業(yè)解決特殊時期下的資金困難。事雖難，做則必成。中國銀行始終堅守金融為民初心，全力保障金融服務不靜默。

　　保“服務”，解民情之急知民意

　　“疫情期間，小區(qū)封閉，我的銀行卡被凍結了，無法網上下單訂購物資怎么辦？”一名客戶著急的給客服打電話。據了解，客戶在近期辦理了銀行卡掛失業(yè)務，疫情突發(fā)導致客戶無法到柜臺進行掛失解除，還有一筆到期的賬單要還。情急之下，客戶聯(lián)系到中行天和大廈支行。在了解到具體情況后，中行天和大廈支行立即聯(lián)系所轄支行和內蒙古分行業(yè)務部門，啟動應急處置機制，經雙人線上核實和多級審批后，由中行通遼分行受理該筆業(yè)務，客戶的銀行卡成功進行掛失解除，避免了客戶賬單逾期，也滿足了客戶居家訂購生活物資的需求，解決了客戶的燃眉之急。

　　“我女兒10月底要到新加坡留學，原本計劃國慶節(jié)后到網點辦理當地的中行卡，現(xiàn)在這個情況也出不了門，有什么辦法能解決嗎？”一名客戶向中行巨海支行客戶經理求助道。在接到客戶信息后，客戶經理第一時間與內蒙古分行業(yè)務部門聯(lián)系，自治區(qū)分行高度重視，急客戶之所急，充分發(fā)揮全球化服務優(yōu)勢，與總行、新加坡分行積極溝通協(xié)調，明確卡片辦理流程，為客戶提供多種解決方案并耐心答疑，客戶對我行高度認真的服務態(tài)度表示真摯感謝。

　　民生無小事，枝葉總關情。疫情期間，中國銀行呼和浩特市新城支行將始終堅持金融服務初心與使命，持續(xù)為客戶提供全方位線上金融服務，以實干扛起抗擊疫情的金融擔當，不斷為助力自治區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。（李真 王瑋）