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　　近日，呼和浩特市突發(fā)疫情，且內(nèi)蒙古多地呈散發(fā)、多發(fā)態(tài)勢(shì)，疫情防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻，呼和浩特市進(jìn)入靜默狀態(tài)管理，隨后包頭、呼倫貝爾、烏蘭浩特等地也相繼進(jìn)入靜默狀態(tài)，自治區(qū)其他地市也分別受到不同程度的影響。面對(duì)疫情的阻隔，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行個(gè)人金融條線敏捷反應(yīng)、快速行動(dòng)，全力保障金融服務(wù)不斷檔。在保證員工自身生命安全的情況下，迅速有力地開(kāi)展客戶服務(wù)和慰問(wèn)工作，以中行服務(wù)、中行速度，溫暖客戶、樹(shù)立品牌。

　　客戶在哪，我們的服務(wù)就在哪

　　“疫情來(lái)的突然，半夜被封控在家，孩子在外地急等著用錢(qián)，這可怎么辦？”客戶王女士深夜向中行客戶經(jīng)理求助。“您別擔(dān)心，我指導(dǎo)您使用中行手機(jī)銀行匯款，不會(huì)耽誤孩子用錢(qián)的?！薄爸x謝孫經(jīng)理，孩子已經(jīng)收到匯款了，第一次用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，太方便了，謝謝你的幫助！”這是疫情發(fā)生以來(lái)，中行客戶經(jīng)理線上服務(wù)客戶的縮影。

　　為滿足客戶金融服務(wù)需求，疫情來(lái)襲后，中行內(nèi)蒙古分行個(gè)人數(shù)字金融條線第一時(shí)間制定了《中國(guó)銀行線上服務(wù)指南》，引導(dǎo)客戶依托網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微銀行等線上渠道，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、賬戶管理等金融業(yè)務(wù)，同時(shí)積極推薦客戶使用“生活繳費(fèi)”“美團(tuán)”“餓了么”等線上便民服務(wù)App，通過(guò)中行內(nèi)蒙古分行微信公眾號(hào)進(jìn)行推送，并組織全行員工利用微信朋友圈等個(gè)人自媒體積極轉(zhuǎn)發(fā)，確保客戶知曉、會(huì)用。針對(duì)線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中行內(nèi)蒙古分行第一時(shí)間制定了《理財(cái)經(jīng)理居家辦公工作提示》，組織居家辦公的員工，借助“中銀理財(cái)助手”“云理財(cái)室”等線上工具，持續(xù)開(kāi)展客戶日常關(guān)懷、資產(chǎn)配置等線上金融服務(wù)，指導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道完成業(yè)務(wù)操作，確保金融服務(wù)不斷檔。

中行內(nèi)蒙古分行推出多種線上服務(wù)，滿足客戶多重金融需求

　　客戶在哪，我們的溫情就在哪

　　“感謝中行，疫情發(fā)生以來(lái)，除了家里人，這是我收到的第一條慰問(wèn)短信，真的很感動(dòng)?！蹦成鐓^(qū)工作者趙先生在給中行客戶經(jīng)理的短信中這樣說(shuō)。

　　中行內(nèi)蒙古分行個(gè)人數(shù)字金融條線快速指導(dǎo)受疫情影響的各地市，及時(shí)開(kāi)展客戶關(guān)愛(ài)慰問(wèn)、疫控提示等工作，通過(guò)微信短信關(guān)懷、中銀理財(cái)助手等線上服務(wù)工具，持續(xù)推進(jìn)客戶關(guān)愛(ài)工作?！罢?qǐng)您千萬(wàn)注意自己及家人的健康防護(hù)”“核酸檢測(cè)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保持1米間隔，帶好口罩”“中國(guó)銀行始終在您身邊，如有任何服務(wù)需求，或者需要幫助的事情，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系……”，一封封情真意切的信件，一條條溫暖備至的信息傳遞到客戶身邊。疫情阻隔了我們的距離，卻無(wú)法阻隔來(lái)自中行的關(guān)愛(ài)，中行內(nèi)蒙古分行將全力以赴滿足客戶金融服務(wù)需求，幫助解決客戶困難，與廣大客戶心手相牽，共克時(shí)艱。

中行內(nèi)蒙古分行客戶經(jīng)理為客戶送上暖心問(wèn)候

　　客戶在哪，我們的關(guān)愛(ài)就在哪

　　“蔬菜收到了，很新鮮，種類(lèi)很齊全，最近不好買(mǎi)到物資了，真是解決了一家人的燃眉之急?！笨蛻舾鹋吭诮o中行客戶經(jīng)理所發(fā)的微信中提到。

　　在內(nèi)蒙古部分地市進(jìn)入到靜默狀態(tài)管理后，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行全行上下第一時(shí)間啟動(dòng)“客戶關(guān)愛(ài)應(yīng)急機(jī)制”，與時(shí)間賽跑，與疫情賽跑，在呼和浩特、赤峰、錫林浩特、呼倫貝爾、巴彥淖爾等地，迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)厥卟怂?yīng)商，多方協(xié)調(diào)、克服重重困難，在符合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ饕蟮那疤嵯拢ㄟ^(guò)第三方物流配送等方式，為約3000余名居家封控客戶送上新鮮蔬菜水果以及米面糧油等基本生活物資，解決了客戶燃眉之急。

　　疫情無(wú)情人有情，共克時(shí)艱暖人心。中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行個(gè)人金融條線將充分聚焦客戶需求，持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)保障，不斷推進(jìn)客戶關(guān)愛(ài)，用中行速度助力疫情防控，用中行溫度贏得客戶信賴，以實(shí)際行動(dòng)助力自治區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（朱婧 王瑋）