色婷婷色综合激情国产日韩,国产在线麻豆精品,日韩亚洲专区在线电影,av777,午夜色站,亚洲第一网站在线观看,国内偷自第一二三区

　　內(nèi)蒙古全區(qū)市場監(jiān)管部門12315平臺和消協(xié)組織近年來受理的電信服務(wù)投訴，主要涉及資費和套餐方面的問題。為進一步了解消費者在使用三大通訊運營商提供的資費及套餐方面存在的問題及相關(guān)意見建議，履行消協(xié)組織社會監(jiān)督職責，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會委托第三方調(diào)查機構(gòu)在全區(qū)12個盟市及2個計劃單列市開展了相關(guān)社會調(diào)查，并就相關(guān)問題向三大通訊運營商發(fā)函查詢。

　　一、社會調(diào)查基本情況

　　本次調(diào)查在全區(qū)收回4122個樣本，包含向全區(qū)12個盟市及2個計劃單列市常住居民發(fā)放的問卷調(diào)查和對三大通訊運營商部分營業(yè)廳及電話客服的消費體驗。

　　二、社會調(diào)查結(jié)果

　?。ㄒ唬﹩柧碚{(diào)查情況

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費者認為，在使用三大通訊運營商提供的資費套餐等服務(wù)中，存在如下問題：

　　1.運營商提供的現(xiàn)有套餐及資費政策不合理。30.3%的調(diào)查對象認為套餐有額外增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生，28.3%的調(diào)查對象認為套餐整體資費超出所需范圍，89%的調(diào)查對象表示套餐中當月未使用的語音時間“月底清零”不合理，所有調(diào)查對象均表示三大通訊運營商沒有提供無固定月租收費標準。

　　2.消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)得不到充分保障。44.9%的調(diào)查對象表示營業(yè)員未主動告知套餐詳細內(nèi)容，40%的調(diào)查對象表示經(jīng)歷過被捆綁開通其他業(yè)務(wù)情況，36%的調(diào)查對象表示經(jīng)歷過營業(yè)員誘導(dǎo)參加消費活動且活動結(jié)束未能及時取消導(dǎo)致資費增加，21.1%的調(diào)查對象表示經(jīng)歷過在不知情情況下辦理業(yè)務(wù)從而造成額外收費的情況。

圖5 調(diào)查對象表示經(jīng)歷被額外收費情況（二）現(xiàn)場消費體驗情況

　　本次體驗在全區(qū)選取了73家營業(yè)廳，其中電信25家，聯(lián)通24家，移動24家。體驗中發(fā)現(xiàn)如下情況：

　　1.各營業(yè)廳可辦理的最低資費不統(tǒng)一，且與三大通訊運營商查詢回函答復(fù)的最低資費不符。部分電信營業(yè)廳告知可辦理的最低資費為19-40元不等，電信內(nèi)蒙古公司答復(fù)最低資費檔位為5元；部分聯(lián)通營業(yè)廳告知可辦理的最低資費為17-59元不等，聯(lián)通內(nèi)蒙古公司答復(fù)最低資費檔位為8元；部分移動營業(yè)廳告知可辦理的最低資費為10-38元不等，移動內(nèi)蒙古公司答復(fù)最低資費檔位為8元。

　　2.本次所有體驗的三大通訊運營商營業(yè)廳均表示不提供“無固定月租”資費，套餐語音時間也僅限當月使用，不能順延。

　　3.入網(wǎng)辦卡體驗時，三大通訊運營商的部分營業(yè)廳存在要求當場預(yù)存話費，且預(yù)存話費金額高于所辦理套餐月收費標準的情況，如辦理18元/月的套餐時，部分營業(yè)廳要求預(yù)存100元話費。同時，同一運營商不同營業(yè)廳告知的預(yù)存標準不統(tǒng)一；部分營業(yè)廳還存在未主動告知消費者套餐詳細內(nèi)容、在消費者不知情的情況下開通其他業(yè)務(wù)導(dǎo)致資費增加的情況。

　?。ㄈ┤斯る娫捒头稍凅w驗情況

　　人工電話客服咨詢體驗顯示，三大通訊運營商人工電話客服對套餐內(nèi)容等業(yè)務(wù)介紹較為詳細，能給消費者合理建議。

　　三、查詢情況

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會就收費標準、套餐結(jié)轉(zhuǎn)等問題發(fā)函查詢，三大通訊運營商內(nèi)蒙古公司復(fù)函內(nèi)容基本相同，簡要內(nèi)容如下：

　?。ㄒ唬┱Z音、流量套餐的收費相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)及備案情況。三大通訊運營商認為，根據(jù)《關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價的公告》，自2014年5月10日起不再執(zhí)行政府指導(dǎo)價，運營商可根據(jù)市場情況和用戶需求自主制定電信業(yè)務(wù)資費方案；依據(jù)《電信條例》履行資費備案義務(wù)，執(zhí)行的電信資費方案均向本地通信管理局履行備案手續(xù)。

　?。ǘ┦欠裉峁o保底、按實際語音、流量計費的資費。運營商表示，已制定各類價格檔位的資費方案以供用戶選擇，電信提供5-999元的資費檔位，聯(lián)通提供8-999元的資費檔位，移動提供8-598元的資費檔位，但均未表明提供了無保底、按實際語音、流量計費的資費。

　　（三）套餐中消費者當月未使用完的通話時間不能結(jié)轉(zhuǎn)至次月的解釋說明。運營商回復(fù)，根據(jù)《關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價的公告》，運營商可根據(jù)市場情況和用戶需求自主制定電信業(yè)務(wù)資費方案，自主確定具體資費結(jié)構(gòu)、資費標準及計費方式。套餐內(nèi)語音通話時間不結(jié)轉(zhuǎn)至次月情況已在宣傳、公示、報備時說明。

　　四、工作意見和建議

　　本次問卷調(diào)查中，消費者對于三大通訊運營商提供套餐的合理性以及保障自身知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的反映較為強烈?，F(xiàn)場消費體驗中，運營商服務(wù)質(zhì)量有待提升，現(xiàn)有資費政策還需進一步完善。對此，自治區(qū)消費者協(xié)會提出如下工作意見和建議：

　?。ㄒ唬┤笸ㄓ嵾\營商應(yīng)落實企業(yè)主體責任，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)辦理標準和流程，加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。提升資費透明度，向消費者提供準確、詳實、無差異的消費信息，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，杜絕同一運營商各營業(yè)廳資費介紹差異化、入網(wǎng)辦卡預(yù)存金額標準混亂、擅自為消費者開通業(yè)務(wù)等情況。

　?。ǘ┙ㄗh運營商充分尊重消費者自主選擇權(quán)，重視用戶體驗，探索更加符合少年、老年等特殊消費群體需求的服務(wù)模式，提供無保底、按實際語音、流量計費的資費方式。

　?。ㄈ┙ㄗh運營商堅持以消費者為中心，合理運用市場主導(dǎo)地位，著力提升消費者獲得感，參考“流量不清零”政策，切實研究制定有效方案，實現(xiàn)套餐內(nèi)流量與語音通話時間月底均不清零。

      原標題：內(nèi)蒙古消協(xié)關(guān)于消費者使用三大通訊運營商提供資費及套餐狀況的消費調(diào)查結(jié)果