不會(huì)使用智能手機(jī),出示健康碼費(fèi)勁;玩不轉(zhuǎn)線上支付,菜場(chǎng)買菜支付難;看不清手機(jī)上的字,誤點(diǎn)選項(xiàng)造成困擾;不懂金融知識(shí)被騙轉(zhuǎn)賬,丟了養(yǎng)老錢晚年幸福沒保障……當(dāng)信息技術(shù)發(fā)展帶給生活便利的同時(shí),老年群體的金融需求如何更好地保障?
近年來,建設(shè)銀行呼和浩特分行聚焦“銀發(fā)族”日常生活中金融服務(wù)需求場(chǎng)景,圍繞金融宣教延伸、硬件設(shè)施升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化等方面工作,在常態(tài)化抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)同時(shí),為特殊群體提供上門服務(wù)、廳堂關(guān)愛、鄰里便利等暖心之舉,切實(shí)解決高齡客群金融需求難題,有效增強(qiáng)了老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感。
幫老年人跨越數(shù)字鴻溝
“早上起來,遛個(gè)彎,買點(diǎn)菜,吃一兩稍麥,很舒服!這家稍麥館有滿20減10的活動(dòng),特別劃算!”住在玉泉區(qū)的龔大爺在店老板的指導(dǎo)下,享受到“建行生活”APP帶來的實(shí)惠與便利,樂開了花!
建設(shè)銀行聚焦銀發(fā)群體,以新金融的涓涓細(xì)流滋養(yǎng)百姓生活百態(tài),用親情式、精細(xì)化服務(wù)助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。呼和浩特分行下轄支行舉辦“建行生活”優(yōu)惠廳堂微型沙龍,介紹手機(jī)銀行常用功能、分享最新福利活動(dòng),讓“銀發(fā)族”在數(shù)字時(shí)代“不掉隊(duì)”。
“建行生活A(yù)pp的優(yōu)惠力度真大,柴米油鹽,能省不少錢呢!”初次體驗(yàn)到“建行生活”話費(fèi)充值和消費(fèi)優(yōu)惠的王阿姨馬上把福利分享給了身邊的伙伴們。
為老年人提供暖心服務(wù)
線上有科技,線下有服務(wù)。某單位大批退休員工來建行網(wǎng)點(diǎn)激活社??ń鹑谫~戶功能,工作人員耐心細(xì)致地為每一位客戶激活改密,并贈(zèng)送賬戶安全險(xiǎn);同時(shí)免費(fèi)為客戶復(fù)印好兩份身份證和社保卡,貼上開戶行信息便于識(shí)別,省去東奔西跑復(fù)印資料的繁瑣;對(duì)行動(dòng)不便無法出門的老年人,還安排專人帶設(shè)備上門服務(wù)。
在周邊老年客戶比較多的網(wǎng)點(diǎn),建設(shè)銀行完善助老服務(wù)設(shè)施,依托“勞動(dòng)者港灣”設(shè)立了“老年特色服務(wù)圖書角”,不斷強(qiáng)化尊老、愛老、敬老、助老的服務(wù)理念,做到老年客戶到店有人問、業(yè)務(wù)辦理有人幫、業(yè)務(wù)辦結(jié)有人送,為老年客戶提供全方位的安心、暖心金融服務(wù)。專設(shè)“港灣小課堂”,向老年朋友介紹當(dāng)前常見的詐騙方式以及應(yīng)對(duì)的防范措施,面對(duì)面地教他們?nèi)绾伪嬲J(rèn)真假、警惕不明鏈接、抵制涉賭涉詐、保護(hù)個(gè)人信息,用通俗易懂的耐心講解,切實(shí)提高老年群體守緊“錢袋子”、保護(hù)個(gè)人金融資產(chǎn)的能力。
讓老年人感受鄰里關(guān)愛
又到了發(fā)社保工資的日子,寒風(fēng)凜冽,建行網(wǎng)點(diǎn)一早就沏好了一大壺?zé)狎v騰的磚茶,計(jì)劃著為趕早來取錢的老年客戶送上貼心關(guān)懷。等候區(qū)有書籍有報(bào)刊,配備有血壓測(cè)量?jī)x、放大鏡、老花鏡、輪椅和零食點(diǎn)心,大廳里老年客戶其樂融融,個(gè)個(gè)喜笑顏開?!霸谀銈冞@里讓我感覺比在家還溫暖……”夏大爺兒女在外地,自己和老伴都有慢性病;云阿姨需要照顧年事已高的婆婆,家里還有個(gè)讀重點(diǎn)高中的侄子,建行客戶經(jīng)理風(fēng)雨無阻,每周固定幫夏大爺和云阿姨訂鮮牛奶并暫存到網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)三年有余,如今夏大爺?shù)难獕悍€(wěn)定了心情舒暢了,云阿姨的侄子考上了心儀的大學(xué),說到小區(qū)門口的建行,她直夸建行的姑娘們是“好孩子、好鄰居、好朋友”。
一次屈身的攙扶,一杯暖心的熱水、一句耐心的重復(fù)……這是高質(zhì)量金融服務(wù)的縮影,是建行人的美好姿態(tài)。建設(shè)銀行將持續(xù)為老年人提供暖心金融服務(wù),積極踐行社會(huì)責(zé)任,多為群眾辦實(shí)事、辦好事,讓“適老化”服務(wù)更加貼心、更有溫度。(中國(guó)建設(shè)銀行呼和浩特分行 李超凡)
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