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　　-中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行首家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)落地掛牌

　　近日，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行首家“養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”--呼和浩特市烏蘭察布東路支行新裝亮相。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行總行養(yǎng)老服務(wù)品牌-“歲悅長(zhǎng)情”的主題墻古樸親切、引人注目。網(wǎng)點(diǎn)交易區(qū)域集中前置，老年客戶服務(wù)動(dòng)線得到明顯優(yōu)化。柜臺(tái)、自助設(shè)備旁、等候區(qū)擺放著字號(hào)放大、內(nèi)容簡(jiǎn)明的產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，配置老花鏡、放大鏡、拐杖放置卡扣、起身助力器、應(yīng)急呼叫按鈕等適老設(shè)施，方便老年客戶使用。新規(guī)劃的長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)、沙龍活動(dòng)區(qū)，可以供老年客戶品茗暢讀、揮毫潑墨。

　　為了更好服務(wù)老年客戶，中行內(nèi)蒙分行特別制定了“三個(gè)一”養(yǎng)老金融特色服務(wù)模式。一是貼心服務(wù)，以“聲音大一點(diǎn)、語(yǔ)調(diào)緩一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)、問(wèn)候勤一點(diǎn)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為到店老年客戶提供一對(duì)一“陪伴式服務(wù)”，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門見(jiàn)證服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，多問(wèn)一句，細(xì)心甄別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全力保障老年客戶的資金安全;二是專業(yè)服務(wù)，出臺(tái)《個(gè)人客戶養(yǎng)老服務(wù)方案》，結(jié)合老年客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求偏好因素，制定資產(chǎn)配置專屬方案，滿足老年客戶一站式、一體化“金融+”服務(wù)需求;三是個(gè)性服務(wù)，與周邊社區(qū)、老年活動(dòng)中心聯(lián)合，搭建社區(qū)交流平臺(tái)，圍繞老年人日常生活需求，定期組織開(kāi)展休閑養(yǎng)生、金融防詐騙宣傳、名醫(yī)問(wèn)診等活動(dòng)，構(gòu)建適老生態(tài)圈，讓老年人“老有所依、老有所樂(lè)”。

　　據(jù)介紹，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳前期印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升智能金融服務(wù)的普惠性，中國(guó)銀行總行在智能柜臺(tái)端推出了“長(zhǎng)者版”服務(wù)模式，精選老年人常用的12項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景，采用大字體、大圖標(biāo)，簡(jiǎn)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，自動(dòng)放大音量，延長(zhǎng)頁(yè)面操作等待時(shí)間，操作超時(shí)自動(dòng)通知工作人員協(xié)助。在手機(jī)銀行端開(kāi)辟銀發(fā)專區(qū)，設(shè)置財(cái)富管理、老年大學(xué)課堂等模塊，供老年客戶學(xué)習(xí)金融理財(cái)知識(shí)，增強(qiáng)老年客戶資產(chǎn)配置與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)顯示，截至2020年末，我國(guó)60周歲及以上人口為2.54億人。這些年，隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，許多老年人的消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了顯著改變，普遍呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化、便利化等趨勢(shì)，因此，銀行必須把養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展好，把老年客戶群體服務(wù)好。

　　中行內(nèi)蒙古分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人表示，“智能服務(wù)更加便捷，但對(duì)于老年客戶來(lái)說(shuō)，線下有人化的服務(wù)依然是不可替代的，此次落地掛牌的養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)正是響應(yīng)總行號(hào)召精心打造的。目前，全區(qū)共有7家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，將全部按照烏蘭察布東路支行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)。我行對(duì)這個(gè)序列網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理定位明確：在業(yè)務(wù)上，“穩(wěn)”字當(dāng)頭，突出安全性和穩(wěn)健性;在服務(wù)上，“細(xì)”字爭(zhēng)先，強(qiáng)調(diào)專屬性和滿意度，真正打造具有中行特色的“金融+非金融”養(yǎng)老特色服務(wù)模式?！?趙一亭)