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　　“我為群眾辦實事”是黨史學(xué)習(xí)教育不忘初心、牢記使命的工作載體。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中信銀行黨委按照中央部署和中信集團黨委“三個聚焦”工作要求，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，立足實際，堅持邊學(xué)習(xí)、邊實踐，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，重點在提供高質(zhì)量金融服務(wù)、服務(wù)實體經(jīng)濟，履行社會責(zé)任、保障職工權(quán)益等方面辦實事求實效，將“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的“四有”愿景與實踐活動高度融合，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上，取得積極成效。

　　聚焦要求抓謀劃，搭建機制“有擔(dān)當(dāng)”

　　學(xué)史力行，以行踐知。中信銀行黨委按照《中信集團“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案》具體部署，第一時間研究制定“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案，迅速成立實踐活動組，因地制宜下設(shè)牽頭推動、業(yè)務(wù)實踐、服務(wù)賦能三個小組。實踐活動組積極對接黨史學(xué)習(xí)教育各巡回指導(dǎo)組，各司其職、共同做好實踐活動的組織協(xié)調(diào)、推動執(zhí)行和督促指導(dǎo)，紀(jì)委辦公室切實履行辦實事監(jiān)督職責(zé)。在推進實施過程中，總行黨委明確相關(guān)實施機構(gòu)和責(zé)任人，研究確定“我為群眾辦實事”重點項目清單，建立和完善長效工作機制，全面深入落實集團工作要求，推動為群眾辦實事項目化、清單化、常態(tài)化。

　　聚焦保障職工權(quán)益，服務(wù)基層“有溫度”

　　總行黨委廣泛聽取職工群眾心聲，沉一線、摸民情，堅持問題導(dǎo)向，做職工的“知心人”“暖心人”，切實解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，全力解決好痛點、堵點、難點問題。總行工會通過組織開展“工會陪你‘云過年’”、線上黨史和女職工權(quán)益保護知識競答、“童心向黨 快樂六一”線上職工親子活動和2021年“幸福家庭”評選等活動，不斷提高職工凝聚力和歸屬感。總行人力資源部加快實施人才強行戰(zhàn)略，研究深化人力資源改革行動方案，改進人才工作體制機制，促進職工積極成才、盡展其才；辦實事不講條件不辭辛苦，翻閱數(shù)十年紙質(zhì)憑證80多箱，為離職臨退休人員辦理社保補繳業(yè)務(wù)；賦能一線改進人力智能客服，為IT條線干部職工提供7×24小時即問即答服務(wù)，緊扣廣大職工需求履職盡責(zé)、傳遞溫暖。銀川分行從職工餐廳入手，進一步優(yōu)化餐廳管理、改善用餐環(huán)境、豐富餐飲菜品、提升服務(wù)質(zhì)量，為職工打造“舌尖上的幸?！?。南京分行增加食堂晚餐供應(yīng)菜品，在職工之家及一樓開設(shè)咖啡吧，并在分行設(shè)置“膠囊公寓”，切實提升職工的歸屬感和幸福感。

　　聚焦履行社會責(zé)任，服務(wù)實體“有特色”

　　為民情懷，“真”字為要。習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話中指出，“江山就是人民，人民就是江山，人心向背關(guān)系黨的生死存亡”。中信銀行以“我為群眾辦實事”為契機和抓手，積極踐行國企使命，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六?！比蝿?wù)，以金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷加大對制造業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、普惠小微企業(yè)支持力度，不斷增強金融服務(wù)實體經(jīng)濟、助力鄉(xiāng)村振興的能力，全行各分支機構(gòu)主動運用科技金融、交易銀行、普惠金融、投資銀行等產(chǎn)品手段，在辦實事、解難題的生動實踐中進一步提升金融服務(wù)質(zhì)效，用實際行動踐行“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。總行公司金融板塊制定《2021年中信銀行公司金融板塊“黨建+”促業(yè)務(wù)發(fā)展工作方案》，以“黨建+”為突破口，圍繞“黨建+客戶”“黨建+協(xié)同”“黨建+服務(wù)”等場景進行實踐，推動黨史學(xué)習(xí)教育與服務(wù)人民群眾、服務(wù)實體經(jīng)濟、產(chǎn)融協(xié)同相結(jié)合。同時全面啟動“十個100+”和“黨建聯(lián)盟平臺”兩個專項行動，通過共簽聯(lián)建協(xié)議、共上“百年黨史”黨課、共同瞻仰革命遺址、共同破解發(fā)展難題等，與客戶共同創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，為實體經(jīng)濟注入金融活水。福州分行結(jié)合福建區(qū)域及寧德、龍巖普惠金融改革試驗區(qū)市場特點，大力推廣“紅色貸、擁軍貸、畬鄉(xiāng)貸、產(chǎn)融貸、綠色貸”等屬地化特色普惠產(chǎn)品，全面滿足老區(qū)蘇區(qū)小微企業(yè)、特定人群的創(chuàng)業(yè)展業(yè)資金需求，助力鄉(xiāng)村振興，普惠金融增幅位居全省前列。貴州分行攜手貴州老年大學(xué)共同打造貴州老年大學(xué)金融教育示范基地，這也是貴州省首個省級金融教育示范基地，圍繞老年群眾的金融知識需求和生活場景，線上線下一體化開展金融知識普及，同時啟動貴州省2021年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動，大力推動金融教育常態(tài)化、陣地化、數(shù)字化、品牌化建設(shè)。長沙分行聯(lián)合地方紅十字會，在世界讀書日當(dāng)天為教育資源缺乏的鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈圖書，踐行新時代建設(shè)美好鄉(xiāng)村的愿景。太原分行聯(lián)合呂梁市公安局交警支隊直屬一大隊，在學(xué)校周邊作交通安全提醒，提升大眾交通安全意識。合肥分行黨委委員深入田間地頭、深入脫貧戶家中，與脫貧戶進行面對面交談，了解并解決實際需求。昆明分行舉辦公益宣講，為廣大消費者宣講反詐騙、反洗錢和反假幣知識和技巧。銀川分行重點做好“適老金融服務(wù)”，優(yōu)化便民服務(wù)設(shè)施，加強網(wǎng)點“適老化”服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范。重慶分行用心做好農(nóng)民工工資代發(fā)工作，主動提供上門服務(wù)，讓農(nóng)民工享受“不走最后一公里”的金融服務(wù)。石家莊分行開展《民法典》法律宣講活動，深入基層提供法律服務(wù)。河北雄安分行服務(wù)到工地，為致力于“千年大計”的近 2 萬名新區(qū)建設(shè)者提供近在身邊的開卡服務(wù)。杭州分行積極推進個貸系統(tǒng)與杭州不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng)直連，實現(xiàn)抵押登記全流程線上辦理，讓客戶群眾“零跑動、零資料、零等待”，推動金融服務(wù)質(zhì)效大幅提升。廈門分行上線手機號實名認(rèn)證在線核驗功能，實現(xiàn)不同運營商手機號與身份證件信息一致性等信息的快速查驗，大大提升客戶服務(wù)滿意度。

　　聚焦貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)發(fā)展“有價值”

　　開展“我為群眾辦實事”，關(guān)鍵在“辦”，核心在“實”，落腳在“事”。中信銀行準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局，在辦實事中推動金融服務(wù)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，努力實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、速度、效益、安全的有機統(tǒng)一，以辦實事的成果檢驗新發(fā)展理念的貫徹效果。廣大黨員干部深入實際、深入基層，真實了解群眾所思所想、所愿所盼，堅持問題導(dǎo)向，協(xié)調(diào)推進重點工作任務(wù)，讓人民群眾得到實實在在的實惠。總行辦公室聚焦“精文減會”，以融合式工作機制，加強辦公信息化建設(shè)，進一步簡化和優(yōu)化流程，行發(fā)文數(shù)量較同期下降7.4%，其他各類發(fā)文數(shù)量下降10%，同時進一步加強會議統(tǒng)籌和精準(zhǔn)安排，提前科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)控會議數(shù)量、規(guī)模和費用，充分發(fā)揮電視電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等信息技術(shù)手段作用，切實提高會議質(zhì)效，實現(xiàn)會議精簡，為基層減負(fù)取得明顯成效。總行信息技術(shù)“一部兩中心”積極踐行“讓聽到炮火的人呼喚炮火”的工作要求，建成總分行科技一體化協(xié)同工作新模式和分行科技賦能新體系，建立縱向到底的專家“一對一”預(yù)約機制和“東南西北中”五大區(qū)域“一站式”服務(wù)體系，讓一線切實嘗到了科技賦能減負(fù)的甜頭。總行運營管理部走訪9家分行、106家經(jīng)營機構(gòu)，收集170項問題，現(xiàn)場解答30項問題，破解廣州、北京、南昌等11家分行的社保業(yè)務(wù)困局，實現(xiàn)“一卡雙賬戶”“合作方渠道及時發(fā)卡”等創(chuàng)新模式落地。總行財務(wù)會計部聚焦基層需求持續(xù)優(yōu)化績效管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)及管理會計系統(tǒng)，強化數(shù)據(jù)支持，幫助各分行全面、客觀把握經(jīng)營情況，有的放矢提升經(jīng)營業(yè)績。總行財務(wù)共享中心持續(xù)提升系統(tǒng)自動化水平，提高審批效率，優(yōu)化系統(tǒng)流程及節(jié)點設(shè)置，簡化操作手續(xù)，為基層減負(fù)取得務(wù)實成效。總行授信審批部制定《總行授信審批部基層滿意度提升方案》和《2021年授信審批部分行調(diào)研實施方案》，通過深入開展調(diào)研，解決經(jīng)營機構(gòu)問題和訴求，助力基層一線有效提升金融服務(wù)質(zhì)效。蘇州分行以“擁抱數(shù)字化 我們在行動”為主題，以為基層減負(fù)、為企業(yè)賦能為目標(biāo)，從產(chǎn)品、營銷、渠道、運營、風(fēng)控、流程等各方面，在辦實事中積極探索數(shù)字化發(fā)展的路徑舉措。