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　　打造讓人民群眾“滿意的銀行”，首先營業(yè)環(huán)境要舒適敞亮。工商銀行滿洲里分行從2018年起陸續(xù)對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門店做了裝修升級，目前已進(jìn)入尾聲，計(jì)劃年底將全面竣工，以嶄新的現(xiàn)代金融服務(wù)面貌，竭誠為全市人民服務(wù)。

　　國花映襯，門庭似錦。“天下真花獨(dú)牡丹 唯有牡丹真國色”，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門窗灰底金色牡丹花設(shè)計(jì)與迎門大堂經(jīng)理的笑容相得益彰，第一印象即完美彰顯國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化底蘊(yùn)。再進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，紅、灰、白相結(jié)合的主色調(diào)、簡潔明了的指示標(biāo)牌和更趨合理的功能分區(qū)及柜員舉手招迎的服務(wù)形態(tài)，顯得更加敞亮和專業(yè)，現(xiàn)代商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)格局盡顯眼底。

　　智能設(shè)備，盡享實(shí)惠。工商銀行滿洲里分行把握金融服務(wù)智能化、輕型化、專業(yè)化、特色化的發(fā)展趨勢，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與智能化改造、服務(wù)流程優(yōu)化相融合，一方面依托智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等設(shè)備，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化水平，推動(dòng)由“交易核算型”向“主動(dòng)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變提供保障。另一方面持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)處理流程，利用柜面無紙化等平臺，通過員工靈活機(jī)動(dòng)補(bǔ)位工作機(jī)制兼顧服務(wù)和業(yè)務(wù)處理,有效盤活了服務(wù)資源，讓全市人民到銀行辦理業(yè)務(wù)獲得更多的服務(wù)便利。

　　外匯服務(wù)，更趨完善。網(wǎng)點(diǎn)升級改造以來，工商銀行滿洲里分行營業(yè)部外匯業(yè)務(wù)服務(wù)更趨完善，4個(gè)專屬外匯業(yè)務(wù)窗口、6名專職人員均能夠受理外匯業(yè)務(wù)及提供專業(yè)服務(wù)。國際結(jié)算、國際貿(mào)易融資及匯率避險(xiǎn)產(chǎn)品豐富完善，結(jié)算服務(wù)安全快捷，具有內(nèi)蒙分行對俄和對蒙的賬戶行優(yōu)勢。同時(shí)，跨境業(yè)務(wù)結(jié)算渠道日趨完善，特色線上跨境匯款業(yè)務(wù)以專業(yè)優(yōu)勢，能為客戶提供全方位的外匯金融服務(wù)。

　　無接觸服務(wù)，安全放心。在常態(tài)化疫情下工商銀行滿洲里分行努力完善線下服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，著力提升線上服務(wù)能力和水平，提供以線上預(yù)約、線上微沙龍、線上貴賓室等創(chuàng)新云服務(wù)為主的舉措，對不便到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供專業(yè)服務(wù)。融e行、融e聯(lián)、工銀e生活等APP，作為線上延伸服務(wù)渠道功能便捷，進(jìn)而金融服務(wù)“最后一公里”暢通無阻。

　　工商銀行滿洲里分行當(dāng)前在全市共有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)8家，“更舒適的環(huán)境、更周到的服務(wù)、更快捷的流程…”即市民的良好體驗(yàn)和滿意度是滿洲里分行的奮斗目標(biāo)。工行滿洲里分行將繼續(xù)秉承“扎根本地、服務(wù)群眾、回饋社會(huì)”的宗旨，著力聚焦民生服務(wù)、普惠及民企等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)提升服務(wù)能力和水平，精誠為滿洲里建設(shè)提供強(qiáng)有力的金融支持，努力打造口岸城市一道亮麗風(fēng)景線。 （李文慧 ）