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　　當居民消費水平日益提升遇到互聯網時代，場景化建設已經成為商業(yè)銀行的轉型共識。

　　此前，我國商業(yè)銀行存在場景較為單一、場景嵌入競爭激烈、拓展場景效果欠佳等問題。以用戶需求為中心，將金融服務融入用戶生活各個場景之中，讓金融服務觸手可及，是商業(yè)銀行打破傳統(tǒng)金融模式困局、鋪平未來發(fā)展道路的關鍵之一。

　　在競爭加劇的背景下，銀行在場景建設和經營上紛紛加大資源投入，一方面通過自建平臺、構建場景，另一方面在原有業(yè)務及產品基礎上，延伸服務邊界，嵌入更多場景。咨詢公司麥肯錫分析指出，強化場景建設、形成生態(tài)圈戰(zhàn)略，不僅僅是簡單的“數字化+對外合作”，而是要通過“場景+金融”的方式服務客戶端到端的金融相關需求，銀行也需逐步做出改變，即打造行業(yè)專業(yè)化、重視端到端客戶體驗、推動業(yè)務條線緊密聯動、擁抱敏捷創(chuàng)新的互聯網文化。

　　作為國有大型金融企業(yè)，中國銀行正通過全渠道、調動全集團資源，深挖場景金融需求，努力打造“一點接入、全景響應”的服務門戶，不斷開創(chuàng)金融服務的新局面。

　　跨境場景

　　升級全球客戶體驗新陣地

　　2020年，為貫徹落實國家有關部門關于增強金融服務實體經濟能力的部署要求，順應數字化轉型大趨勢，切實履行國有大行服務實體經濟、實現服務重心下沉的責任擔當，積極融入以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，中國銀行著力打造跨境場景金融服務新模式，圍繞留學、旅游、非居民與跨境電商四大子場景，致力于為跨境客戶打造專業(yè)、貼心的跨境金融服務新陣地。

　　深耕留學子場景 打造全流程一站式服務體驗

　　為高效滿足留學客群在留學前、中、后的一系列需求，中國銀行整合金融與非金融功能，將結售匯、國際匯款、見證開戶、存款證明、留學貸款等優(yōu)勢產品貫穿全旅程，確保提供的金融服務種類更全、體驗更佳。

　　同時，中國銀行充分發(fā)揮全球布局優(yōu)勢，與留學行業(yè)領先機構合作，提供包括留學資訊、語言培訓、名師咨詢、留學管家等優(yōu)質非金融服務以及境內、境外留學實習計劃等權益，覆蓋前期規(guī)劃、學校申請、行前準備、留學途中、學成歸來的留學全周期，為莘莘學子的留學夢插上金融翅膀。

　　圍繞旅游子場景 推動跨境金融產品優(yōu)化升級

　　截至2019年末，我國已經成為全球旅游人群第一大輸出國。為切實滿足客戶跨境游金融需求，中國銀行一方面與旅游頭部企業(yè)合作，為旅游客群提供涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”的全旅程一站式服務，將金融服務無縫銜接到旅游的非金融場景中。

　　另一方面，中國銀行充分發(fā)揮全球化優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化完善外幣現鈔預約、跨境信用卡等金融產品：推出外幣零錢包服務，包含10種常見幣種外幣零鈔兌換服務，滿足用戶出境多元需求；計劃發(fā)布跨境專屬信用卡，整合機場免稅店消費、境外接送機、機票折扣等特色權益，打造客戶出境首選的高端優(yōu)質產品。

　　關注非居民子場景 幫助外籍客戶感受家的溫度

　　近年來，我國日趨開放的政策條件、逐漸完善的基礎設施、包容多元的文化背景、不斷優(yōu)化的人居環(huán)境，吸引了一批又一批境外人士前來商旅、居住和工作。

　　中國銀行秉承優(yōu)質服務、專業(yè)制造、一點準入、全程無憂的理念，針對非居民消費支付、薪酬管理、醫(yī)療保障、子女教育等需求，提供包含特色網點與理財管家、代發(fā)薪、暢行結算、尊享跨境服務等綜合方案，讓全球客戶感受來自中國銀行的家的溫度。

　　扶持跨境電商子場景 助力外貿企業(yè)走向世界舞臺

　　中國銀行作為具有全球化和綜合化優(yōu)勢的中資銀行,積極推進跨境電商金融服務，探索研究與第三方支付公司和電商平臺的合作，優(yōu)化產品，融入場景。

　　針對跨境電商“跨境資金收付”及“中小出口賣家融資”等用戶需求，中國銀行重點發(fā)展支付機構跨境收款、跨境電商平臺跨境收款等業(yè)務，積極與政府共建電子政務平臺試點，批量解決跨境電商海外收款問題。同時，中國銀行持續(xù)做好跨境電商政策研究，完善跨境電商收付產品，做大跨境電商生態(tài)圈。

　　教育場景

　　打造客群優(yōu)選銀行

　　9月開學季終于到來。在師生返校的同時，久別的校園也有了不少新變化：傳統(tǒng)的校園卡變身“一碼通”，解鎖暢行新姿勢；智慧校園豐富云端服務，學習情況盡在掌握；校友公益捐贈上線，讓母校與學子心意相通；優(yōu)質課程免費開放，學習方式更加自如；新推出了教師關愛卡、豆神教育聯名卡等特色師生權益產品……

　　這些新變化，正源自中國銀行針對教育事業(yè)發(fā)展、貼合客戶新需求而推出的“中銀樂知”教育場景系列服務。

　　豐富教育場景生態(tài)建設 擁抱數字化升級

　　作為一家擁有教育“基因”的銀行，中國銀行始終高度重視教育事業(yè)發(fā)展，持續(xù)服務科教興國和人才強國戰(zhàn)略。自1999年起，中國銀行與教育部門合作開展國家助學貸款。20年間，中國銀行提供242億元資金支持，資助貧困學生180萬人，把服務教育行業(yè)發(fā)展的基因，深度融入自身經營發(fā)展理念。

　　隨著新一輪技術變革和教育教學模式升級，如何運用數字化思維、加快金融產品創(chuàng)新、構架教育新生態(tài)，成為金融機構升級教育服務的當務之急。為適應新形勢、新變化，中國銀行不斷加快戰(zhàn)略級教育場景建設，全新推出“中銀樂知”服務品牌，以開放共享的理念，著眼“教育、金融、未來”，努力建設支持“家、師、生、校、教”全客群、覆蓋教育全周期、滿足需求多樣化的“教育+”金融與非金融綜合服務體系，打造“一點接入、全景響應”的教育客群優(yōu)選銀行。

　　構建全周期、全鏈條服務能力 持續(xù)提升用戶體驗

　　在服務基礎教育方面，中國銀行于2020年7月推出“中銀樂知”K12智慧校園解決方案，通過優(yōu)選合作伙伴，著力技術驅動，切實滿足校園數字化管理和教育內容服務需求，打通教務、校務和家?；油袋c，構建“線上+線下”綜合服務模式。

　　在助力高校發(fā)展方面，中國銀行打造校園一碼通、校友公益捐贈等特色服務，優(yōu)化、豐富高?？腿后w驗。其中，一碼通產品將身份識別的非金融功能與移動支付的金融功能整合于一碼，打造輕便校園生活；校友公益服務則依托中銀集團優(yōu)勢，在中銀公益互聯網公開募捐平臺基礎上，聯手合作伙伴，協(xié)助高校打造校友數據庫、校友權益、校友沙龍等專屬服務，實現母校與校友的互動互促。

　　在支持教培實體經濟方面，中國銀行發(fā)揮金融機構融資和融智作用，與教培企業(yè)共克時艱。同時，為進一步促進行業(yè)健康發(fā)展，中國銀行結合市場發(fā)展的新動向和管理機構的新要求，高效研發(fā)機構端與個人端學費資金監(jiān)管組合產品，助力培訓行業(yè)發(fā)展。

　　在整合線上教育和金融服務方面，中國銀行在手機銀行客戶端上線“中銀樂知”教育專區(qū)，打造涵蓋教育資訊、線上課程、智慧校園、志愿公益、專屬權益的一站式服務平臺，建設樂知頭條、樂知學堂、樂知校園、成長金融、樂知有禮等頻道，將優(yōu)選教育資源和貼心金融服務無界呈現。

　　未來，中國銀行將不斷深化教育場景建設，切實履行國有大型金融企業(yè)責任擔當，加快教育產品服務創(chuàng)新，攜手政府、學校、機構、客戶各端，共同匯聚向上向善的力量，持續(xù)培育教育發(fā)展新動能，為新時代教育事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。

　　體育場景

　　爭做全鏈條服務門戶

　　早在2018年發(fā)布的《關于加快發(fā)展體育競賽表演產業(yè)的指導意見》中就指出，要支持金融機構創(chuàng)新體育競賽表演消費支付產品，推動消費便利化，推動銀行業(yè)金融機構結合體育競賽表演產業(yè)特點，研發(fā)體育競賽表演類消費信貸新產品。

　　在我國體育消費快速增長、政府大力推動體育產業(yè)升級的背景下，作為2022年北京冬奧會合作伙伴，中國銀行于2019年底正式啟動戰(zhàn)略級體育場景建設工作，將金融服務全面滲透體育產業(yè)，致力于為客戶、政府和企業(yè)提供高效便捷的服務。

　　2020年以來，中國銀行圍繞“運動平臺、體育政府、賽事協(xié)會、運動商戶”等領域積極創(chuàng)新金融服務模式，全力打造金融機構體育場景強大品牌。

　　打造專業(yè)運動平臺 豐富線上渠道與服務

　　為方便用戶線上享受相關服務，中國銀行相繼在手機銀行APP、“繽紛生活”APP和“中國銀行信用卡”微信公眾號推出運動健身專區(qū)，實現場館預訂、卡片運動權益整合、運動類商品積分兌換和運動資訊查看等功能。

　　2020年6月，中國銀行以融合運動服務與金融產品為切入點，推出“中銀運動+”微信小程序，進一步豐富線上服務渠道。

　　助力體育行業(yè)消費重振 積極推廣全民健身

　　今年5月以來，中國銀行依托“金融+科技”服務能力，全面支持江蘇、河北體育局，積極承擔體育消費券發(fā)放工作，大力推廣全民健身理念，有效助力體育行業(yè)消費重振。

　　目前，客戶可通過中國銀行手機銀行APP或“繽紛生活”APP運動健身專區(qū)，定位河北、江蘇所在城市，申領普通健身最高50元、冰雪類最高100元場館消費券。

　　7月，中國銀行聯合青島市體育局、青島日報社（集團），啟動“中國銀行杯2020摘下口罩你最美”海濱健步行活動。

　　本次活動特邀奧運冠軍、世界冠軍、“青島楷?！?、“援鄂勇士”等健步同行，共同呼吸清新海風，擁抱大自然，擁抱新生活。

　　發(fā)揮“雙奧”優(yōu)勢 打造冬奧特色冰雪活動

　　今年以來，中國銀行大力拓展冰雪類運動商戶，豐富場景資源，開展優(yōu)惠商戶、會員通卡等深度合作，向客戶提供優(yōu)質、豐富的冰雪活動資源。

　　目前，中國銀行手機銀行APP及“繽紛生活”APP運動健身專區(qū)已經上線一站式冰雪運動服務，包括票務、培訓、機票、酒店等線上優(yōu)惠預訂功能，范圍覆蓋萬龍、云頂、北大壺、雪樂山等境內100余家冰雪場館，并已同步開展冰雪分享會、H5互動游戲、冰雪視頻大賽、滑雪營等活動。作為中國銀行持卡人，還可登錄運動健身專區(qū)享受9元室內滑冰、室內滑雪滿170減100、滑冰教練立減100等促銷優(yōu)惠搶購。

　　下階段，中國銀行還將繼續(xù)加強體育專業(yè)平臺建設，形成全鏈條的體育運動人群服務門戶，全力為客戶提供更加優(yōu)質全面的服務。

　　銀發(fā)場景

　　深耕特色養(yǎng)老金融服務

　　隨著我國加速步入老齡化社會，銀發(fā)經濟發(fā)展前景廣闊。2020年，為貫徹國家關于積極應對人口老齡化、加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的決策部署，中國銀行著力打造銀發(fā)場景生態(tài)金融服務新模式，在養(yǎng)老金融領域持續(xù)擔當推動供給側結構性改革、支持實體經濟和助力保障民生的主力軍。支持復工復產 發(fā)布“專屬金融服務方案” 今年4月，為緩解特殊情況對養(yǎng)老產業(yè)造成的沖擊，中國銀行敏捷行動，針對養(yǎng)老服務行業(yè)推出專屬金融服務。

　　圍繞日常交易結算、信貸需求、物資采購等領域，中國銀行從優(yōu)化授信條件、配套專項資金、簡化業(yè)務流程、加強產業(yè)賦能等多方面著手，全力支持符合國家政策和信貸基本條件的養(yǎng)老服務機構的實際資金需求，助力復工復產。

　　截至目前，已有32家分行與省、市民政部門進行對接，中國銀行上海、深圳、天津、寧波和河北5家分行已聯合當地民政等政府部門共同發(fā)布針對養(yǎng)老產業(yè)的“專屬金融服務方案”。同時，中行全行已落地對公開戶345戶；普惠授信已批復40戶，已發(fā)放11379.88萬元；公司金融授信已批復15戶，已發(fā)放7.04億元；個人開卡12.9萬張，中銀智慧付89戶，養(yǎng)老機構個人經營性貸款已批360萬元發(fā)放210萬元。

　　下一階段，中國銀行將依托普惠養(yǎng)老貸、中銀智慧付等特色產品，持續(xù)加大對養(yǎng)老產業(yè)的金融支持力度。升級手機銀行平臺 完善線上金融服務 今年以來，銀發(fā)客群對線上業(yè)務的接受度和需求感有所提升。6月中旬，中國銀行在手機銀行平臺正式上線銀發(fā)專區(qū)，構建“財富管理、品質生活、中銀老年大學”三大功能區(qū)，在滿足老年人金融需求的同時，提供在線問診、線上采購、學習等非金融服務。

　　財富管理板塊以“安全、適用”為原則，為銀發(fā)客戶提供理財、基金、保險等金融服務；品質生活板塊為銀發(fā)客戶開設專屬聰明購商城，同時整合微醫(yī)、叮咚買菜等平臺，為老人提供“尋醫(yī)買藥、居家購物”等便捷服務；中銀老年大學板塊開設“健康、藝術、語言、金融、人文、家庭生活”六大學院，不僅為銀發(fā)客戶提供了熱門老年大學課程，還開設了中行特色金融課程。