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以北京“接訴即辦”改革實(shí)踐為主題的紀(jì)錄電影《您的聲音》自2月18日公映以來，受到社會各界的廣泛關(guān)注。在2025年“‘京’彩文化 青春綻放”行動計(jì)劃啟動當(dāng)日，“光影看首都：電影中的‘大思政課’”首講活動舉行。北京市有關(guān)方面邀請《您的聲音》創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)、高校教師以及學(xué)生代表分享影片的“臺前幕后”，為來自33所在京高校的學(xué)生代表上了一堂特別的思政課。

《您的聲音》導(dǎo)演徐潔勤向在場大學(xué)生坦言，作為北京市民，自己曾經(jīng)多次撥打12345熱線電話反映訴求，并得到有效解決。可在拍攝這部電影之前，徐潔勤對北京“接訴即辦”的工作流程卻并不熟悉。

“紀(jì)錄電影必須客觀真實(shí)呈現(xiàn)，才最有說服力和感染力?！毙鞚嵡诒硎?，在兩個多月的調(diào)研中，《您的聲音》主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)走訪了100多位與“接訴即辦”相關(guān)的一線工作人員，通過面對面交流，近距離感受北京市民熱線的溫度。

“初入職場，每個人都是‘小白’。大家看電影里，我徒弟不知道什么是‘手檢儀’，我當(dāng)年入職的時候，連什么是‘ETC’都不知道。”北京12345資深話務(wù)班長劉緩說。

“很多時候，我們的話務(wù)員吃住在現(xiàn)場，工位旁就是行軍床?！敝С謩⒕徣找箞?jiān)守的精神動力，正是群眾打來的一通通電話，“每一次連線，我都會全力以赴為大家提供幫助。”

在北京“接訴即辦”機(jī)制不斷深化的過程中，高校等社會智力資源越來越多參與到城市治理之中。現(xiàn)場，北京建筑大學(xué)“人民城市”大思政課負(fù)責(zé)人魏楚元給在場同學(xué)們講了個生動故事——

2024年，家住達(dá)園鏡胡同的劉女士以家門口雜物堆砌、影響出行為訴求，撥打12345熱線求助時，恰逢北京建筑大學(xué)青年教師、天橋地區(qū)責(zé)任規(guī)劃師甘振坤和同學(xué)們一起到社區(qū)工作。在甘振坤團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，社區(qū)通過增設(shè)花架、認(rèn)領(lǐng)花盆的方式，打造了胡同微花園，幫助劉女士解決了困擾。

“甘振坤團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，是北京建筑大學(xué)‘人民城市’大思政課程的縮影?！蔽撼嬖V記者，該校責(zé)任規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)僅在西城區(qū)天橋地區(qū)就完成了21處胡同環(huán)境小微更新項(xiàng)目，這些生動實(shí)踐成了讓學(xué)生們親身感悟首都“人民城市”理念的天然教材。

“光影看首都：電影中的‘大思政課’”系列活動，是2025年“‘京’彩文化 青春綻放”行動計(jì)劃“文藝行”的重要內(nèi)容，也是深化以實(shí)踐教學(xué)為主題的“大思政課”綜合改革的有力探索。據(jù)悉，北京將進(jìn)一步支持青年學(xué)子多走出校園，讓同學(xué)們在實(shí)踐中受教育、長知識、強(qiáng)本領(lǐng)，依托北京豐富的文化資源和影視文藝精品，開發(fā)更多帶露珠、接地氣的思政“金課”。

（記者 董城 牛夢笛 通訊員 李嘉梁）