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“這個(gè)酒店的可拆分用通用房券太劃算了！我一口氣囤了20多張，囤完了券直接拿來預(yù)約，接下來到9月份的雙休日都能帶娃出去玩了”“在直播間購買3160元雙人北京5天4晚旅游，購買的時(shí)候承諾‘現(xiàn)在囤票暑假不漲價(jià)’，結(jié)果臨時(shí)漲價(jià)了”……

價(jià)格優(yōu)惠、有效期長、出行前隨時(shí)可退，越來越多的人愛上了“囤旅游”。“機(jī)票+酒店、酒店+門票”等優(yōu)惠套餐產(chǎn)品應(yīng)有盡有，“避暑游”“夢境游”“研學(xué)游”“親子游”“生態(tài)游”等各種主題、線路類型豐富。但就像前面的兩個(gè)案例，在火爆的“先囤后約”模式下，有人直呼“真香”，有人也踩了“坑”。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上有不少涉及“囤旅游”的投訴，問題多聚焦于：購買后預(yù)約難，或設(shè)置兌換門檻，周末、節(jié)假日需要加價(jià)兌換；商家為漲價(jià)擅自退單退款，或售賣虛假套餐，平臺不監(jiān)管；產(chǎn)品使用規(guī)則解釋隨意，用戶部分權(quán)益被限制，不能疊加會員積分；商家以“登記信息即核銷使用”欺詐客戶，拒絕退款或直接失聯(lián)；直播間低價(jià)誘導(dǎo)購買，承諾一價(jià)全包，線下實(shí)際需要補(bǔ)差價(jià)、買保險(xiǎn)；“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”，各種標(biāo)識和提示在購買時(shí)不醒目不規(guī)范；實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量與購買承諾不符，貨不對板，售后退賠難。這些亂象讓不少消費(fèi)者 “囤旅游”的興致和體驗(yàn)大打折扣。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺反映直播間購買的旅游團(tuán)票違約不退全款問題。（圖片來自“人民投訴”用戶）

端午游后連著暑期游，旅游消費(fèi)旺季來臨，如何讓消費(fèi)者“囤”得放心、省得開心、玩得舒心，盡量避坑？“人民投訴”在此建議消費(fèi)者：

√考察商家信譽(yù)，謹(jǐn)防無法兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。很多時(shí)候，同一款優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品可能會在不同的平臺銷售。最好選擇大品牌公司、給予售后保障的大平臺推出的產(chǎn)品。

√不要盲目追求“低價(jià)”，要注意退改規(guī)則。部分預(yù)售的旅游產(chǎn)品雖然比較便宜，但通常都有比較嚴(yán)格的使用規(guī)定。一定要確定能夠出行再購買。在購買時(shí)要看清楚退改規(guī)定，如果覺得條件太苛刻，建議不要沖動搶購。

√對“不約可退”的產(chǎn)品，關(guān)注是否包含自動退款。如果產(chǎn)品囤得較多，可能會忘記自己購買的產(chǎn)品。因此，除了“不約可退”的條款外，最好所購買的產(chǎn)品可以“自動退”。[01]

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，有關(guān)“囤旅游”遭遇侵權(quán)的問題不少已得到妥善解決——

網(wǎng)友用戶01069716投訴：“平臺上購買囤購北京5天4晚游，買的時(shí)候說不漲價(jià)，結(jié)果漲價(jià)了?！?/p>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“客戶認(rèn)可平臺補(bǔ)償方案，關(guān)于處罰商家問題已告知?！?/p>

網(wǎng)友用戶9170892投訴：“購買旅行社的旅游票，直播間里宣傳不用隨時(shí)退，被誘導(dǎo)登記信息后發(fā)現(xiàn)要補(bǔ)差價(jià)，不是落地零自費(fèi)。”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“訂單問題已處理完成，支持25%退款，同時(shí)協(xié)助申請部分補(bǔ)償?！?/p>

網(wǎng)友用戶85532352投訴：“平臺上預(yù)訂‘機(jī)票+酒店’套餐，在未入住且提前3-4天通知的情況下全額收房費(fèi)”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“主管已電話聯(lián)系處理機(jī)票事宜?！?/p>

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（掃碼“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊圖片“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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