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人民網(wǎng)北京7月3日電 （記者崔元苑）近期，人民日?qǐng)?bào)讀者來(lái)信版與人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)聯(lián)合發(fā)起“線(xiàn)上培訓(xùn)，說(shuō)說(shuō)你踩過(guò)的‘坑’”問(wèn)題建議征集活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大網(wǎng)民就線(xiàn)上培訓(xùn)的亂象、自身權(quán)益受損的經(jīng)歷、如何規(guī)范線(xiàn)上培訓(xùn)等問(wèn)題說(shuō)看法、提建議?；顒?dòng)上線(xiàn)至今，網(wǎng)友通過(guò)各渠道相關(guān)內(nèi)容留言量已超千條，涉訴大小機(jī)構(gòu)達(dá)80余家。

根據(jù)網(wǎng)友反饋的問(wèn)題，6月26日，人民日?qǐng)?bào)讀者來(lái)信版“來(lái)信調(diào)查”欄目刊發(fā)在線(xiàn)培訓(xùn)調(diào)查報(bào)道《規(guī)范在線(xiàn)培訓(xùn) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)》，文中多處引用了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)用戶(hù)相關(guān)案例和線(xiàn)索。

《人民日?qǐng)?bào)》2023年6月26日第6版版面截圖

——針對(duì)在線(xiàn)培訓(xùn)課程質(zhì)量的投訴，文中指出，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)，對(duì)于在線(xiàn)培訓(xùn)課程質(zhì)量的投訴不在少數(shù)。在線(xiàn)培訓(xùn)課程大多采用預(yù)付費(fèi)形式，消費(fèi)者交錢(qián)之后才能看到培訓(xùn)課程，如果對(duì)課程質(zhì)量不滿(mǎn)意，也很難要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相應(yīng)費(fèi)用。加之監(jiān)管存在一定空白，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)困難，一些不法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則更加有恃無(wú)恐。

——對(duì)于機(jī)構(gòu)為誘導(dǎo)報(bào)名虛假承諾“考試包過(guò)”“推薦兼職”等亂象，文中引用了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)用戶(hù)李先生為參加入職招錄考試報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的案例?？头蚱涮摷傩麄鳌芭嘤?xùn)后通過(guò)率達(dá)到93%”“未通過(guò)全額退款”，還展示了部分學(xué)員的聊天記錄，清楚顯示有退款操作，以博取信任，他最終報(bào)名購(gòu)買(mǎi)了7990元的網(wǎng)課教學(xué)。開(kāi)始學(xué)習(xí)后卻發(fā)現(xiàn)課程都是錄播且內(nèi)容老舊，幾次直播授課上老師只管低頭念稿子。他最終沒(méi)能通過(guò)考試，機(jī)構(gòu)表示可以再學(xué)一年網(wǎng)課，違約不退費(fèi)。

——圍繞加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)培訓(xùn)的規(guī)范，文章指出，根據(jù)“人民投訴”平臺(tái)網(wǎng)友反映被貸款公司催繳學(xué)費(fèi)的線(xiàn)索，人民日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系到在校學(xué)生小曹，小曹報(bào)名了電商培訓(xùn)課程，由于學(xué)費(fèi)超出自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，客服誘導(dǎo)其分期付款交費(fèi)。“對(duì)方用我的信息在貸款平臺(tái)辦理了6800元的貸款，分9期還款，多出來(lái)的是服務(wù)費(fèi)和利息。我只上了四五節(jié)網(wǎng)課便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)了，所謂的班主任、教學(xué)老師等也都失聯(lián)了?！迸嘤?xùn)機(jī)構(gòu)倒閉了，但貸款平臺(tái)卻仍然在催促還款。多方聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，承諾可以解除合同，但需要很長(zhǎng)時(shí)間才能退款。

除以上被人民日?qǐng)?bào)稿件采用的典型案例，“人民投訴”平臺(tái)通過(guò)梳理相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)顯示，此次在線(xiàn)培訓(xùn)問(wèn)題征集中，網(wǎng)友投訴大致聚焦在6個(gè)方面：未達(dá)到承諾效果或?qū)ξ赐瓿傻恼n時(shí)，機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)（占比40.6%）；虛假宣傳押題、高通過(guò)率、一對(duì)一陪跑、包教包會(huì)（占比18.5%）；虛假承諾可觀(guān)收益、全額退費(fèi)、包兼職包就業(yè)（占比12.4%）；違規(guī)誘導(dǎo)辦理分期貸，無(wú)法取消，影響征信（占比12%）；課程貨不對(duì)板、無(wú)法登陸學(xué)習(xí)軟件、約不上課或遲遲不開(kāi)課（占比10.3%）；欺詐報(bào)名繳費(fèi)，對(duì)不符合報(bào)考資格不告知（占比6.2%）。

投訴的培訓(xùn)類(lèi)別多集中5大類(lèi)：成人類(lèi)學(xué)歷提升、公考培訓(xùn)、英語(yǔ)考級(jí)等知識(shí)類(lèi)提升培訓(xùn)；短視頻運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)技巧、新媒體課程實(shí)戰(zhàn)等線(xiàn)上銷(xiāo)售技能培訓(xùn)；健康管理師、心理咨詢(xún)師、注冊(cè)安全工程師、經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)、碳排放管理師等職業(yè)技能培訓(xùn)；后期剪輯、PS等網(wǎng)絡(luò)軟件使用技巧類(lèi)培訓(xùn)；少兒口才、舞蹈、音樂(lè)、英語(yǔ)、編程等藝術(shù)興趣類(lèi)培訓(xùn)。

今年5月，教育部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，于2023年5月至6月，在全國(guó)開(kāi)展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面創(chuàng)建讓人民群眾放心、安心、舒心的校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境。多地消協(xié)近期發(fā)布相關(guān)消費(fèi)指示，提醒廣大消費(fèi)者警惕在線(xiàn)培訓(xùn)“陷阱”。

下一步，“人民投訴”平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注、匯總、梳理網(wǎng)友聲音，與各方合力強(qiáng)化對(duì)在線(xiàn)培訓(xùn)的整頓和規(guī)范、加大監(jiān)督和曝光力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同促進(jìn)在線(xiàn)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。

來(lái)信調(diào)查·關(guān)注在線(xiàn)培訓(xùn)（上）：規(guī)范在線(xiàn)培訓(xùn) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來(lái)信調(diào)查·關(guān)注在線(xiàn)培訓(xùn)（下）：完善執(zhí)法機(jī)制 加強(qiáng)源頭治理

人民日?qǐng)?bào)讀者來(lái)信版、人民網(wǎng)“人民投訴”聯(lián)合開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)問(wèn)題建議征集

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