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“我問過一個做企業(yè)的朋友，他說我辦這個手續(xù)至少需要跑5個部門，交一二十份材料，當時就把我嚇著了。但沒想到現(xiàn)在只要在這個窗口提供4份材料，3天就全部辦完了?！眲倓傠x開重慶忠縣政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗的劉漢成，高興地展示著手中的幾個批件說，“以前都是宣傳‘一個窗口辦一件事’，沒想到這里一個窗口能辦‘一堆事’?！?/p>

劉漢成的兩個“沒想到”，源于2024年3月忠縣迭代升級“一件事一次辦”創(chuàng)新推出的“一網(wǎng)通辦”“跨區(qū)域通辦”和“社保+醫(yī)保+稅務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)辦?！拔覀兿露Q心推出系統(tǒng)配套的制度創(chuàng)新，就是要真正將政務(wù)服務(wù)的‘軟實力’變成促進發(fā)展的‘硬支撐’?！敝铱h縣委書記李電說。

忠縣全面貫徹落實黨中央和重慶市委、市政府“高效辦成一件事”年度重點事項清單要求，于2024年初開設(shè)“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗，將需要多個部門辦理或跨層級辦理的關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項，由原來的“多地、多次、多窗口”集成簡化為“一地、一次、一窗口”辦理。截至今年2月，首批推出集成辦理的33組企業(yè)事項和26組個人事項，已累計辦結(jié)5萬余件。

針對居民反映很多政務(wù)事項“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，忠縣從2月中旬開始推行政務(wù)延時服務(wù)。工作日的中午和下午下班時，只要有沒辦完的事項，或者居民有急需辦理的事項，所有窗口都常態(tài)化開展延時服務(wù)。周末首批推出了52個事項的延時服務(wù)，居民通過縣政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號預約后，窗口工作人員就會根據(jù)預約提供線下服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心還提供了24小時自助服務(wù)，可以通過“渝快辦”平臺自助申報的事項已經(jīng)超過了1270項。一些確需提交紙質(zhì)資料的事項，也可以通過自助檔案柜提交。

辦理流程“優(yōu)不優(yōu)”、辦事效率“高不高”、服務(wù)態(tài)度“好不好”，服務(wù)窗口前的群眾感受最直接。為進一步提升企業(yè)和群眾辦事獲得感和滿意度，忠縣除了搭建“好差評”平臺、開通政務(wù)服務(wù)熱線、開展群眾回訪和“辦不成事”投訴等線上線下常態(tài)化評價機制，還在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“一把手”走流程活動，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，變在家“等意見”為出門“找意見”。

（本報記者 張國圣 本報通訊員 周冰娥）