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“以前辦理公共場所衛(wèi)生許可，得專門跑到縣里去，現(xiàn)在直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能搞定，真是太方便了！”剛辦完許可證的湖北省恩施州鶴峰縣華蘭山莊負責人鄭秋蘭，難掩內心的喜悅，贊不絕口。

過去，在鄔陽鄉(xiāng)的鄭秋蘭，要辦理公共場所衛(wèi)生許可，要提前安排好旅館的各項事務，專門抽出一整天時間，顛簸近2個小時前往縣城，費時費力費錢。

這一次，鄭秋蘭在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務中心，僅用10分鐘，便將所有手續(xù)順利辦結。這得益于鶴峰縣政務服務和大數(shù)據(jù)中心大力推進的政務服務遠程虛擬窗口。

鶴峰縣依托縣鄉(xiāng)村三級綜合窗口設立遠程虛擬窗口，專線連接各級政務服務機構系統(tǒng)平臺，完善遠程控制、屏幕共享、上傳材料等功能，通過與任意一級綜合窗口遠程視頻、辦公桌面點對點連接，打破區(qū)域、層級限制，實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。

“有了遠程虛擬窗口，群眾辦事不再受地域和時間的限制。無論是在偏遠的鄉(xiāng)村，還是在忙碌的工作崗位上，只要有網(wǎng)絡和移動設備，群眾就能隨時隨地辦理各類政務事項?！柄Q峰縣政數(shù)中心負責人馬琴說。

2024年4月，《鶴峰縣政務服務“云幫代辦”服務事項清單(第一批)》印發(fā)，當?shù)赝ㄟ^遠程虛擬窗口拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級辦理，有序推進水電氣、法律援助等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的服務進駐“云幫代辦”窗口。此外，鶴峰縣政務服務和大數(shù)據(jù)中心還與公安、稅務、不動產(chǎn)三個主題專區(qū)開展了聯(lián)合服務。

“通過實行‘一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結’，我們力爭讓企業(yè)群眾進一扇門辦所有事?！瘪R琴說。

“剛開始接觸遠程虛擬窗口時，我還擔心無法像面對面交流那樣準確地了解群眾需求?！柄Q峰縣政務服務和大數(shù)據(jù)中心工作人員劉澤敏說，但實際上，在線上解答群眾問題時，線下有人輔助指導，群眾還可以通過屏幕共享功能，直觀地看到繳納流程和所需材料，指令反而更加清晰明了。

據(jù)統(tǒng)計，自2024年5月，鶴峰縣開展“云幫代辦”服務以來，已累計辦件1000余項，為群眾節(jié)約辦事成本15萬余元。

（本報記者 張銳 王建宏 本報通訊員 龍炳潔）