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山東濟(jì)南:稅費(fèi)服務(wù)“三度”升級 賦能“高效辦成一件事”
2025年02月18日 09:08 來源:人民網(wǎng)-山東頻道 關(guān)燈

“第一次嘗試用征納互動平臺咨詢問題,沒想到這么好用,回復(fù)及時,解答細(xì)致,稅務(wù)部門的服務(wù)真是太到位了!”近日,濟(jì)南大眾交通有限責(zé)任公司辦稅人員馮女士,在坐席人員幫助解決了申報(bào)填寫難題后,給線上客服“悅悅”發(fā)來了這樣的感慨。

“少跑腿、更便捷!”這是不少納稅人繳費(fèi)人近來對稅費(fèi)服務(wù)的直觀感受。今年以來,國家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”,以打造“全省辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級示范廳”為契機(jī),深化提速度-拓廣度-延深度“三度”聯(lián)動升級,強(qiáng)化數(shù)字賦能,拓展服務(wù)半徑,創(chuàng)新服務(wù)舉措,以稅費(fèi)業(yè)務(wù)“易辦、快辦、辦好”不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

進(jìn)廳即辦 三級導(dǎo)檢“提速度”

“請問,您是辦理什么業(yè)務(wù)?”“我來幫您看看資料是否齊全完善?”作為納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的“指南針”,導(dǎo)稅臺是辦稅服務(wù)廳最“熱鬧”的地方。

市中區(qū)稅務(wù)局探索建立“三級導(dǎo)檢服務(wù)機(jī)制”,以辦稅繳費(fèi)第一站——導(dǎo)稅臺為依托,向納稅人繳費(fèi)人提供簡事快辦、難事特辦、繁事專辦、新戶幫辦、進(jìn)門即辦的優(yōu)質(zhì)便捷稅費(fèi)服務(wù)。一級,即工作人員在納稅人繳費(fèi)人來廳前,根據(jù)預(yù)約情況開展線上反向輔導(dǎo),無需到廳事項(xiàng)指導(dǎo)其通過線上方式辦結(jié);確需到廳辦理的,提前預(yù)審資料,確保一次到廳辦結(jié)。二級,即到廳后工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)資料全方位“體檢”,簡單事項(xiàng)可直接在導(dǎo)稅臺受理辦結(jié)。三級,即需窗口辦理的事項(xiàng),根據(jù)業(yè)務(wù)清單進(jìn)行精準(zhǔn)分流,以此縮短納稅人繳費(fèi)人辦理時長,優(yōu)化服務(wù)流程。

“不用取號,不用到窗口,在導(dǎo)稅臺就辦完了,真是越來越方便?!眲傇趯?dǎo)稅臺查詢完未辦結(jié)事項(xiàng)的劉先生連連稱贊。

全域服務(wù) 多維場景“拓廣度”

“‘泉稅驛站’開到公司門口,以后辦稅就更加方便了?!笔兄袇^(qū)福瑞閣廣告設(shè)計(jì)工作室法人劉女士在市中區(qū)七賢街道便民服務(wù)中心“泉稅驛站”辦理完“清稅證明開具”業(yè)務(wù)后說道。

市中區(qū)稅務(wù)局聚焦“打破空間、服務(wù)無間”積極推進(jìn)全域服務(wù)。依托便民服務(wù)中心建設(shè)17處“泉稅驛站”,拓展“清稅證明開具”等15項(xiàng)應(yīng)用場景,將服務(wù)觸角延伸至納稅人繳費(fèi)人的“家門口”,打造“十分鐘”便民辦稅圈,實(shí)現(xiàn)常見稅費(fèi)業(yè)務(wù)“就近辦、一站辦”。

作為全省首家區(qū)縣級征納互動運(yùn)營中心,市中區(qū)稅務(wù)局還通過開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口,應(yīng)用音視頻交互、屏幕共享等技術(shù),構(gòu)建異地“廳廳聯(lián)動、廳所聯(lián)動”模式,增強(qiáng)跨區(qū)域協(xié)同能力,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)預(yù)繳、遠(yuǎn)程退稅、發(fā)票代開等多業(yè)務(wù)異地輔導(dǎo)辦理,滿足納稅人繳費(fèi)人跨區(qū)業(yè)務(wù)“異地辦、快捷辦”需求。截至目前,共辦理跨區(qū)域稅費(fèi)互動業(yè)務(wù)1680筆。

護(hù)航發(fā)展 服務(wù)鏈條“延深度”

“有時打電話咨詢,看不到具體頁面也不知道該怎么描述。剛在征納互動上和工作人員發(fā)起遠(yuǎn)程視頻,一步步指導(dǎo)我們怎么填報(bào)表,真的是‘足不出戶 家中辦稅’了?!鄙綎|濱中建筑裝飾集團(tuán)有限公司的法人許先生說道。

市中區(qū)稅務(wù)局以征納互動運(yùn)營中心為支撐,打造“1個平臺+N個坐席+全方位服務(wù)”云端窗口,納稅人繳費(fèi)人可遠(yuǎn)程與工作人員連線,以圖文對話、音視頻互動、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式足不出戶辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。截至目前,提供人工服務(wù)41718次,辦理辦問協(xié)同工單2550筆。

此外,聯(lián)合工商聯(lián)、商會等部門,成立“泉心·惠眾”聯(lián)合服務(wù)辦公室,為轄區(qū)企業(yè)提供上門走訪、宣傳解讀、幫辦協(xié)辦等精準(zhǔn)稅費(fèi)服務(wù),將服務(wù)觸角延伸至納稅人繳費(fèi)人身邊“最后一厘米”。

“稅務(wù)部門主動問需、主動答疑、主動解困,為我們提供專業(yè)化稅費(fèi)服務(wù),幫助解決涉稅難點(diǎn),使公司在‘專精特新’發(fā)展之路中信心更足?!鄙綎|潤一智能科技有限公司總經(jīng)理劉利達(dá)說,在研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷突破技術(shù)“天花板”的過程中,優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)服務(wù)如“雪中送炭”。2024年以來,公司通過政策輔導(dǎo)、智慧辦稅等服務(wù)享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅費(fèi)優(yōu)惠約535萬元,為企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略提供了有力支持。

下一步,市中區(qū)稅務(wù)局將把打造效能稅務(wù)深度融合到稅收工作實(shí)踐中,不斷拓展“跨域辦”“批量辦”“一窗辦”等智能化、集成式服務(wù)場景,推動稅費(fèi)服務(wù)提檔升級,高效辦成、辦好“每一件事”。(尚曉睿 王鑫)

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編輯:方琳
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