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2024年1月，《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》發(fā)布，旨在把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。黑龍江省以此為牽引，由省營商環(huán)境局牽頭在全國率先出臺省級實施意見，與黑龍江省總工會聯(lián)合制定全國工會系統(tǒng)首家省級“工會服務一件事”實施方案，通過業(yè)務流程重構，優(yōu)化工會組建、按期換屆、工會法人資格登記等流程，推動數(shù)據(jù)共享和電子證照應用，數(shù)智賦能，擴大工會組織和工會工作覆蓋面。

隨著黑龍江省“工會服務一件事”的深入推廣，全省用人單位建立工會、工會法人資格登記等實現(xiàn)了全程電子化辦理，提升工會網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)質(zhì)效，切實提升了用人單位和職工群眾特別是靈活就業(yè)人員對建會入會等流程的體驗感和滿意度。維護職工合法權益，竭誠服務職工群眾，工會組織既是職工合法權益的維護者，也是職工可以信賴的“職工之家”。

調(diào)解維權、技能培訓、互助幫扶……黑龍江省各級工會組織最大限度把貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣配送員、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來，推動工會組織成為“職工之家”，工會干部成為職工群眾的“娘家人”，工會組織如同堅實的橋梁，緊密連接著勞動者與用人單位。

“有一種溫暖，叫工會在您身邊”

“用手機點一下就能加入工會！我在‘黑龍江工會入會服務平臺’上填寫好信息當天就審批通過了，還送給我一個印有工會標志的保溫杯呢。”在哈爾濱市香坊區(qū)，順豐速運樂松小區(qū)營業(yè)站點的快遞小哥姜鑫瑜積極響應公司工會的號召，通過“工會服務一件事”里面的“黑龍江工會入會服務平臺”加入了公司工會?！俺巳霑Y品外，我們還享受到了健康體檢、職工療休養(yǎng)、職工互助保障意外傷害險等福利，工會還帶我們組織了不少文體活動，在工作崗位上也能感受到‘家’的溫暖。”姜鑫瑜介紹。

香坊區(qū)健康路街道工會驛站。人民網(wǎng)記者 張哲鑫攝

姜鑫瑜的工作地點隸屬于香坊區(qū)健康路街道，由于戶外勞動者人員密集，該街道的工會驛站先后投入近30萬元，設置了餐食加熱、飲用熱水、手機充電、應急藥品等22項服務功能。為快遞員、出租車司機、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者送去了不少服務和溫暖，在保障和改善民生中展現(xiàn)了工會作為。

根據(jù)轄區(qū)內(nèi)新就業(yè)形態(tài)勞動者和戶外勞動者的特點，健康路街道工會組織轄區(qū)內(nèi)快遞員加入“香騎兵”隊伍，擇優(yōu)推薦聘為兼職社區(qū)網(wǎng)格員。“香騎兵”們利用走千家進萬戶的機會，主動發(fā)現(xiàn)影響市容和衛(wèi)生環(huán)境、損壞公共設施等不文明現(xiàn)象；解決居民群眾搬運、代跑、維修等“隨手小事兒”；通過網(wǎng)格群及時將各類情況反饋社區(qū)，實現(xiàn)大事小情“即時播報”，用他們特有的方式融入和參與到基層社會治理中。

“我們響應工會的號召，積極參加‘騎兵進網(wǎng)格，服務順手幫’志愿活動。比如在送快遞時，我們會幫助轄區(qū)內(nèi)的老人買菜買藥，順手幫客戶扔一下垃圾，這一件件小事不僅服務了我們社區(qū)的居民，也為我們的工作帶來了榮譽感和獲得感?！苯舞そ榻B。

自2018年以來，黑龍江省總工會啟動工會驛站建設，重點解決戶外勞動者休息難、吃飯難、如廁難、充電難等問題。隨著“工會服務一件事”平臺的推出，越來越多的戶外勞動者在工會驛站掃碼加入了工會組織。黑龍江省總工會加強與政府部門、企業(yè)、社會機構等多方聯(lián)動，按照“覆蓋廣、功能全、服務優(yōu)、人氣旺”的思路規(guī)范驛站建設，實現(xiàn)主要城市和城市重點區(qū)域15分鐘服務圈覆蓋的目標，為戶外勞動者提供可感、可知、可達、可得的貼心服務，用人單位也可在這里登錄“工會服務一件事”平臺網(wǎng)上建會。

“一鍵入會”搭建企業(yè)員工“連心橋”

“工會組織是我們經(jīng)營者與員工溝通的‘連心橋’，在關心員工、保障權益方面與我們企業(yè)的發(fā)展方向非常契合。”哈爾濱中央大街英迪格酒店的負責人仝立峰表示，“員工加入工會可以讓我們的各項規(guī)章制度更加規(guī)范，很大程度上避免了用工風險?，F(xiàn)在我們正向上級工會組織申請職工之家活動陣地資金支持，希望豐富員工的業(yè)余生活，增強員工對企業(yè)的歸屬感?！?/p>

截至2023年底，黑龍江省已建工會組織40681個，已發(fā)展會員462.38萬人。但由于建會入會程序、方式不夠便捷高效，導致部分用人單位對于建會存在畏難情緒。為此，黑龍江省政府與省總工會聯(lián)席會議推動開發(fā)“工會服務高效辦成一件事”線上平臺，提供用人單位網(wǎng)上建會和按期換屆、職工“一鍵入會”、工會法人資格登記（變更）、咨詢開立工會賬戶及工會業(yè)務等“一站式”服務，實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)+工會組建+職工入會”，切實提高工作質(zhì)效，增強工會組織凝聚力。

工會組織企業(yè)職工開展技能培訓活動。人民網(wǎng)記者 張哲鑫攝

“我們是通過我們街道的工會社會工作者了解到‘工會服務一件事’平臺，網(wǎng)上建會步驟非常簡單，全程都不需要紙質(zhì)材料，只需要填寫基本信息，就能自動生成申請材料提交上一級工會線上審批了，真是感覺‘成立工會很簡單，工會服務不簡單’?！饼埢洠ê邶埥┪穆每苿?chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司市場部經(jīng)理于海超介紹，“我們企業(yè)的年輕職工居多，除了經(jīng)常舉辦團建活動外，工會還定期面向青年職工組織一些技能培訓活動，進一步提升我們員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力?！?/p>

據(jù)了解，“工會服務一件事”共涉及人社、市場監(jiān)管、醫(yī)保、營商環(huán)境、稅務、工會等6個部門營業(yè)執(zhí)照信息、職工自然情況等6個事項，黑龍江省總工會與省營商局多次召開座談會，全面梳理工會服務“一件事”辦理場景、受理條件、辦理流程、申報材料、填報信息，切實摸清6個“一件事”業(yè)務流程、系統(tǒng)平臺等底數(shù)，打造“一表申請、一網(wǎng)受理、一站服務”的聯(lián)辦模式，將線下辦理事項全面轉(zhuǎn)化為線上申報流程；將線下多次跑動領取審批批復的，轉(zhuǎn)化為全程網(wǎng)辦，審批批復全部實現(xiàn)線上下載獲取，實現(xiàn)“一事一次告知”。

數(shù)智賦能打通服務職工“最后一公里”

“自‘工會服務一件事’平臺推出以來，我們街道推薦通過網(wǎng)上的方式建會入會，迅速擴大工會組織覆蓋面，目前服務的工會會員人數(shù)已達到了936人，不僅提升了工會的入會率，同時也擴大了我們服務的覆蓋面?！毕惴粎^(qū)健康路街道辦事處工作人員張宇感嘆道。

據(jù)了解，黑龍江省“工會服務一件事”將工會服務涉及的“成立工會籌備組”“選舉工會領導機構”“選舉結(jié)果報批”“工會法人資格登記”“工會換屆申請”“換屆結(jié)果報批”6項服務納入政務服務事項，通過場景化、智能化、精準化助推“能辦”向“好辦”升級；通過系統(tǒng)互通，數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級線上線下聯(lián)動，全程電子化辦理，提升工會網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)工作質(zhì)效，切實提升用人單位和職工群眾對建會入會等流程的體驗感和滿意度。

“工會服務一件事”實現(xiàn)全程電子化辦理。黑龍江省總工會供圖

此外，黑龍江省“工會服務一件事”聚焦用人單位和職工群眾重點關注的建會入會不便捷等“辦事慢、辦事繁”問題，實現(xiàn)了工會服務對全省所有區(qū)域用人單位和職工群眾線上線下全覆蓋，打通工會服務職工“最后一公里”，有效提升服務體驗和工作效率，最大限度地把職工群眾吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來。“工會服務一件事”正式運行2個月來，已辦結(jié)539件。

“當前，黑龍江省總工會積極發(fā)揮群團組織聯(lián)系服務群眾的橋梁紐帶作用，不斷加強網(wǎng)上工會、智慧工會建設，提升工會工作數(shù)智化程度，持續(xù)推動將工會維權服務與數(shù)字政府深度融合，切實為基層減負。”黑龍江省總工會黨組成員、經(jīng)費審查委員會主任王洪慶表示，“下一步，我們將把更多的服務工會會員和職工群眾、服務基層工會和用人單位的特色服務納入‘工會服務一件事’范圍，以數(shù)智化賦能為用人單位和職工群眾提供更多貼心精準的服務，助力龍江經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！保ㄉ谐?、張哲鑫）