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“以前也開辦過個體工商戶，當時連軸轉(zhuǎn)了1個禮拜才辦完手續(xù)。這次，我只用了1天就把所有手續(xù)辦完了。太便捷了?！?1月20日，烏日娜說起在阿巴嘎旗政務服務中心綜合窗口申請辦理開店手續(xù)的事兒，接連感嘆省時又省力。

目前，錫林郭勒盟各旗縣政務服務大廳已全部實現(xiàn)“開辦餐飲店一件事”辦理。經(jīng)營者可以前往綜合受理窗口一次性遞交申請材料，或通過“內(nèi)蒙古政務服務網(wǎng)”和“蒙速辦”APP在線填寫相關信息，上傳申請材料，即可辦理涉及3個部門4個事項。通過多表合一、一表申報，大幅減少企業(yè)辦事環(huán)節(jié)和時間成本，環(huán)節(jié)更少、周期更短、流程更優(yōu)、成本更低，最大限度利企便民。

錫林郭勒盟在政務服務改革中，圍繞“服務產(chǎn)業(yè)全鏈條、服務企業(yè)全周期、服務個人全流程”目標，通過清單梳理、業(yè)務協(xié)同、流程優(yōu)化，將需要多部門或跨層級關聯(lián)性強、辦理時間相對集中的高頻事項集成辦理，推動實現(xiàn)從“一件事一次辦”到“一類事一站辦”的升級跨越。今年以來，該盟推出了10個具有地方特色的“一件事”,超額完成自治區(qū)交辦的2個本地特色“一件事”目標。

錫林郭勒盟還堅持“承諾辦”改革，開啟信任包容服務新模式，全面落實誠信建設，對風險可控、糾錯成本低的事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批模式，實現(xiàn)從“一套材料”到“一紙承諾”的升級跨越。截至目前，全盟容缺受理辦件量達到16881件，告知承諾辦件量達到23854件。還堅持“跨域辦”改革，以國家一體化在線政務服務平臺為依托，通過梳理事項清單，明確辦事流程，強化部門間跨區(qū)域協(xié)同，持續(xù)推進政務服務事項“跨域通辦”,實現(xiàn)同一事項在異地無差別受理、同標準辦理。其中，該盟在群眾普遍關切的醫(yī)保異地辦事領域，借助國家醫(yī)療保障信息平臺以及經(jīng)辦機構(gòu)大廳、政務服務一體化平臺、蒙速辦APP、郵寄代辦等方式，穩(wěn)步推進醫(yī)保事項“跨省通辦”。截至目前，在錫林郭勒盟“跨域通辦”可辦事項441項，產(chǎn)生全量辦件89.57萬件，其中131項“跨省通辦”事項67.62萬件，310項“全區(qū)通辦”事項21.95萬件。

與此同時，錫林郭勒盟還堅持“免申辦”改革，通過梳理政策清單，搭建政策綜合服務平臺，推進惠企利民政策和服務“免申即享、直達直享、快享快辦”,加快推動政策兌現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，有效解決企業(yè)群眾對政策服務“不知曉、不理解、不會辦”問題。目前，該盟已匯聚2.6萬余條企業(yè)基礎數(shù)據(jù)，初步梳理35項惠企政策，在人社、工信、醫(yī)保、稅務、民政、交通等領域?qū)崿F(xiàn)了政策“免申即享”。

為解決企業(yè)群眾在“換發(fā)證件”環(huán)節(jié)遇到時間節(jié)點遺忘、換證材料不清、換證效率不高等問題，錫林郭勒盟通過合并精簡申報材料，建立證照臨期提醒服務臺賬，對需續(xù)證的企業(yè)群眾，采取信息推送、短信提示、電話提醒等形式提前告知，利用網(wǎng)上申請、數(shù)據(jù)共享、代辦幫辦、上門服務、遠程視頻等方式打造“無感續(xù)證”新模式，實現(xiàn)審批服務從“被動審批”向“主動服務”升級跨越。

錫林郭勒盟還圍繞各類周期性、區(qū)域性、季節(jié)性高頻熱點訴求，加快推動12345熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，創(chuàng)新推出城鎮(zhèn)供熱、農(nóng)牧民工資、冬季道路雪阻以及政務服務等領域的“未訴先辦”模式。今年集中供熱以來，該盟供熱類訴求工單1380件，較2023年同期減少1056件，同比下降43.35%。

下一步，錫林郭勒盟將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為政務服務高質(zhì)量發(fā)展的關鍵一招，堅定不移推進各項改革任務落實落細，不斷刷新服務速度、增強服務力度、提升服務溫度，推動政務服務優(yōu)化升級、跨越發(fā)展，擦亮營商環(huán)境金字招牌，打造政務服務特色品牌，讓更多企業(yè)和群眾惠享改革紅利。（記者 巴依斯古楞）