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“我沒想到，縣政務(wù)服務(wù)中心小贛事‘廣暢辦’幫辦代辦人員竟然可以幫我解決配件采購問題，服務(wù)真的很貼心啊！”江西安捷遮陽技術(shù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人饒明貴感慨地說道。該公司負(fù)責(zé)人饒明貴在廣昌縣政務(wù)服務(wù)中心辦理報(bào)稅事宜不經(jīng)意吐露出自己公司采購配件有難處，廣昌縣政務(wù)服務(wù)中心小贛事“廣暢辦”工作人員得知此事后，了解采購要求，立刻聯(lián)系了兩家配件廠家，全程陪同采購。

今年以來，江西省撫州市廣昌縣不斷完善小贛事“廣暢辦”幫辦代辦機(jī)制，將“高效辦成一件事”改革與“幫辦代辦”工作深度融合，主動(dòng)為企業(yè)和群眾送政“上門”，提供“保姆式”的貼心服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)開啟“快捷鍵”。截至目前，幫辦代辦人員共為辦事企業(yè)和群眾幫辦代辦事項(xiàng)3萬余件，企業(yè)群眾滿意率100%。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化營商環(huán)境。服務(wù)企業(yè)，小贛事“廣暢辦”幫辦代辦以“企心辦”服務(wù)平臺(tái)及“廣昌營商”微信小程序?yàn)檩d體，與“零號(hào)員工”相結(jié)合，從企業(yè)項(xiàng)目籌備階段開始，就主動(dòng)為有需求的企業(yè)提供全方位、全流程的上門服務(wù)。無論是項(xiàng)目洽談、論證、簽約、立項(xiàng)，還是落實(shí)項(xiàng)目用地，幫辦代辦人員都能憑借專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)梳理審批流程，整理申報(bào)材料，確保審批流程順暢進(jìn)行，極大地為企業(yè)節(jié)約了時(shí)間和人力成本。

提升政務(wù)服務(wù)水平，加速審批效率。服務(wù)群眾，小贛事“廣暢辦”幫辦代辦實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）100%全覆蓋，全縣共有幫辦代辦專員58人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）幫辦代辦人員166名，并實(shí)行三級(jí)幫辦代辦人員與助企“零號(hào)員工”及城鄉(xiāng)“三長(zhǎng)”相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦新格局。幫辦代辦人員以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為群眾解答疑問，協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)，加快審批流程，特別是針對(duì)一些不熟悉審批流程的老年人、殘疾人等特殊群體，幫辦代辦服務(wù)更是雪中送炭，讓他們享受到更高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

提升政務(wù)服務(wù)效能，確保服務(wù)成效。廣昌縣立足于群眾的需求，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑”等問題，不定期對(duì)幫辦代辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感、緊迫感，及時(shí)熟知政策、掌握流程、做好貼心服務(wù)，全面提升幫辦代辦政務(wù)服務(wù)效能。同時(shí)，由縣數(shù)據(jù)和行政審批局會(huì)同相關(guān)職能部門對(duì)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，嚴(yán)禁推諉扯皮、吃拿卡要等行為。通過舉報(bào)信箱、12345熱線電話、 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等渠道加強(qiáng)監(jiān)督，持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)，以“店小二”的精神，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，努力打造一支專業(yè)、敬業(yè)的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正做到了“讓服務(wù)多跑路，讓群眾少跑腿”。（康麗、李聰、徐維棟）