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“現(xiàn)在辦理孩子小學入學，報名時只需要登錄‘遼事通’APP，進入‘高效辦成一件事’專區(qū)，找到‘義務教育入學一件事’欄目，填寫好家長姓名、身份證號等基本信息，手機操作幾分鐘就能輕松完成?！奔易∵|寧省沈陽市渾南區(qū)泰奕青園小區(qū)的徐平女士說，“前幾年給我家老大辦理入學手續(xù)的時候，請了3天假，頂著大太陽，排著長隊，接連跑了好幾個不同的部門才算辦完?！?/p>

老百姓辦事方不方便？流程到底卡在哪？對結果滿不滿意？2023年以來，遼寧省圍繞“高效辦成一件事”，開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗工作，讓辦事人員轉身份換視角，力促政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。

“我跟著家長先去社區(qū)開居住證明，然后再到房產(chǎn)部門開房產(chǎn)證明，無沈陽戶籍還要等著居住證辦下來，最后還要拿出1天時間，到學校去排長隊，對不動產(chǎn)權證、戶口簿、出生證明等11項材料進行逐一現(xiàn)場核驗，整個流程跑下來，還是挺不容易的?！眳⒓舆^“我陪群眾走流程”體驗工作的沈陽市教育局基礎教育一處的工作人員王阿俏感同身受。

在接到相關調(diào)研反饋后，沈陽市營商環(huán)境建設局牽頭，聯(lián)通教育、房產(chǎn)、公安、衛(wèi)健、自然資源5個部門業(yè)務系統(tǒng)，推動戶口簿、不動產(chǎn)權證、居住證等15項信息自動核驗，申請材料“免于提交”，實現(xiàn)符合條件的兒童入學“零材料、線上辦”，跑動次數(shù)由3次減為0次。

在沈陽，水務、供電、燃氣、供暖等部門在后臺打通部門間的業(yè)務系統(tǒng)，力爭實現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)報裝“一表申請、一次辦結”；市場監(jiān)管、消防、城鄉(xiāng)建設等部門所需的多個許可證，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能對接，力爭保證開餐飲店、開藥店等事項“一次申報、集中辦結”，辦理時間從5天縮減至2天；將新生兒出生相關事宜集成辦理，將過去需要跑4個部門辦理的出生證明、落戶登記、醫(yī)保參保、社保卡申領等整合成“一件事”，對接衛(wèi)健、公安、人社、醫(yī)保業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)新生兒“四證聯(lián)辦、掌上辦”。

針對“我陪群眾走流程”中出現(xiàn)的“推諉扯皮”“久拖不決”“辦理不力”等突出問題，沈陽還專門制定問題清單、需求清單、整改清單“三清單”，并結合破壞營商環(huán)境問題監(jiān)督行動，建立“發(fā)現(xiàn)問題——分析整改——跟蹤問效”的閉環(huán)解決機制，指定專人跟蹤督辦整改進展，實行銷號管理，確保問題解決到位。

“我們從企業(yè)、群眾的實際需求出發(fā)，積極推行‘只提交一次材料’改革，攻堅場景、數(shù)據(jù)、流程3個關鍵環(huán)節(jié)，形成‘一張表單、一套材料、綜合受理、一次辦結’的沈陽特色‘一件事’模式，讓政務服務更方便、更快捷?！鄙蜿柺袪I商環(huán)境建設局副局長文勇說。

截至目前，沈陽市累計優(yōu)化調(diào)整市區(qū)5類780項政府職能，“跨部門一件事”總數(shù)達到104個，推動90.5%申報材料實現(xiàn)只提交一次或免于提交。（本報記者 劉洪超）

《 人民日報 》（ 2024年10月14日 13 版）

【《人民日報》關于“高效辦成一件事”系列報道】

·多部門加快完善政務服務“高效辦成一件事”機制：提升行政效能 最大限度利企便民

·天津、廣東、甘肅等地從群眾視角找政務服務改革著力點：三位市民的辦事新體驗

·多地落實企業(yè)信息變更等政務服務改革：減證提速，跨部門的事更好辦

·上海推進開辦餐飲店“一件事”改革：優(yōu)化服務流程 提升辦事效率

·各地落實“高效辦成一件事”改革，健全幫辦代辦體系：更貼近群眾 更貼心服務

·各地改革服務流程、加強數(shù)據(jù)共享：跨省通辦，讓群眾少跑快辦

·各地深化“高效辦成一件事”改革：免申即享，讓利企便民服務精準直達

·天津市推出37項“一件事”場景：從“多次跑”到“一次辦”

·從一次路障清除看群眾訴求跟進辦理

·從一次數(shù)據(jù)分析看熱線提升治理效能

·上海12345市民服務熱線：耐心傾聽訴求 用心服務群眾

·河南固始縣推動高效辦理涉稅事項：稅務登記異地可辦