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“現(xiàn)在辦理孩子小學(xué)入學(xué)，報(bào)名時(shí)只需要登錄‘遼事通’APP，進(jìn)入‘高效辦成一件事’專(zhuān)區(qū)，找到‘義務(wù)教育入學(xué)一件事’欄目，填寫(xiě)好家長(zhǎng)姓名、身份證號(hào)等基本信息，手機(jī)操作幾分鐘就能輕松完成?！奔易∵|寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)泰奕青園小區(qū)的徐平女士說(shuō)，“前幾年給我家老大辦理入學(xué)手續(xù)的時(shí)候，請(qǐng)了3天假，頂著大太陽(yáng)，排著長(zhǎng)隊(duì)，接連跑了好幾個(gè)不同的部門(mén)才算辦完?！?/p>

老百姓辦事方不方便？流程到底卡在哪？對(duì)結(jié)果滿不滿意？2023年以來(lái)，遼寧省圍繞“高效辦成一件事”，開(kāi)展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)工作，讓辦事人員轉(zhuǎn)身份換視角，力促政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

“我跟著家長(zhǎng)先去社區(qū)開(kāi)居住證明，然后再到房產(chǎn)部門(mén)開(kāi)房產(chǎn)證明，無(wú)沈陽(yáng)戶(hù)籍還要等著居住證辦下來(lái)，最后還要拿出1天時(shí)間，到學(xué)校去排長(zhǎng)隊(duì)，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、戶(hù)口簿、出生證明等11項(xiàng)材料進(jìn)行逐一現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，整個(gè)流程跑下來(lái)，還是挺不容易的?！眳⒓舆^(guò)“我陪群眾走流程”體驗(yàn)工作的沈陽(yáng)市教育局基礎(chǔ)教育一處的工作人員王阿俏感同身受。

在接到相關(guān)調(diào)研反饋后，沈陽(yáng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局牽頭，聯(lián)通教育、房產(chǎn)、公安、衛(wèi)健、自然資源5個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)戶(hù)口簿、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、居住證等15項(xiàng)信息自動(dòng)核驗(yàn)，申請(qǐng)材料“免于提交”，實(shí)現(xiàn)符合條件的兒童入學(xué)“零材料、線上辦”，跑動(dòng)次數(shù)由3次減為0次。

在沈陽(yáng)，水務(wù)、供電、燃?xì)?、供暖等部門(mén)在后臺(tái)打通部門(mén)間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)報(bào)裝“一表申請(qǐng)、一次辦結(jié)”；市場(chǎng)監(jiān)管、消防、城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén)所需的多個(gè)許可證，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能對(duì)接，力爭(zhēng)保證開(kāi)餐飲店、開(kāi)藥店等事項(xiàng)“一次申報(bào)、集中辦結(jié)”，辦理時(shí)間從5天縮減至2天；將新生兒出生相關(guān)事宜集成辦理，將過(guò)去需要跑4個(gè)部門(mén)辦理的出生證明、落戶(hù)登記、醫(yī)保參保、社保卡申領(lǐng)等整合成“一件事”，對(duì)接衛(wèi)健、公安、人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新生兒“四證聯(lián)辦、掌上辦”。

針對(duì)“我陪群眾走流程”中出現(xiàn)的“推諉扯皮”“久拖不決”“辦理不力”等突出問(wèn)題，沈陽(yáng)還專(zhuān)門(mén)制定問(wèn)題清單、需求清單、整改清單“三清單”，并結(jié)合破壞營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題監(jiān)督行動(dòng)，建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析整改——跟蹤問(wèn)效”的閉環(huán)解決機(jī)制，指定專(zhuān)人跟蹤督辦整改進(jìn)展，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，確保問(wèn)題解決到位。

“我們從企業(yè)、群眾的實(shí)際需求出發(fā)，積極推行‘只提交一次材料’改革，攻堅(jiān)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、流程3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成‘一張表單、一套材料、綜合受理、一次辦結(jié)’的沈陽(yáng)特色‘一件事’模式，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷?！鄙蜿?yáng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局副局長(zhǎng)文勇說(shuō)。

截至目前，沈陽(yáng)市累計(jì)優(yōu)化調(diào)整市區(qū)5類(lèi)780項(xiàng)政府職能，“跨部門(mén)一件事”總數(shù)達(dá)到104個(gè)，推動(dòng)90.5%申報(bào)材料實(shí)現(xiàn)只提交一次或免于提交。（本報(bào)記者 劉洪超）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年10月14日 13 版）

【《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)于“高效辦成一件事”系列報(bào)道】

·多部門(mén)加快完善政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”機(jī)制：提升行政效能 最大限度利企便民

·天津、廣東、甘肅等地從群眾視角找政務(wù)服務(wù)改革著力點(diǎn)：三位市民的辦事新體驗(yàn)

·多地落實(shí)企業(yè)信息變更等政務(wù)服務(wù)改革：減證提速，跨部門(mén)的事更好辦

·上海推進(jìn)開(kāi)辦餐飲店“一件事”改革：優(yōu)化服務(wù)流程 提升辦事效率

·各地落實(shí)“高效辦成一件事”改革，健全幫辦代辦體系：更貼近群眾 更貼心服務(wù)

·各地改革服務(wù)流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享：跨省通辦，讓群眾少跑快辦

·各地深化“高效辦成一件事”改革：免申即享，讓利企便民服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)

·天津市推出37項(xiàng)“一件事”場(chǎng)景：從“多次跑”到“一次辦”

·從一次路障清除看群眾訴求跟進(jìn)辦理

·從一次數(shù)據(jù)分析看熱線提升治理效能

·上海12345市民服務(wù)熱線：耐心傾聽(tīng)訴求 用心服務(wù)群眾

·河南固始縣推動(dòng)高效辦理涉稅事項(xiàng)：稅務(wù)登記異地可辦