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“我沒帶孩子的出生醫(yī)學(xué)證明，以為今天肯定辦不成了，沒想到在公安窗口還能查到孩子的出生信息，不用帶著孩子來回跑，真是省時、省力又省心，太方便了……”市民孟兆東辦完孩子身份證后連聲道謝。

日前，赤峰市民孟兆東帶著女兒來到紅山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心辦理異地身份證首次申領(lǐng)業(yè)務(wù)，但到窗口提交材料時發(fā)現(xiàn)沒帶孩子的出生醫(yī)學(xué)證明。了解這個情況后，窗口民警便指導(dǎo)孟兆東通過“公安互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺”當場調(diào)取了孩子的出生醫(yī)學(xué)證明，不到10分鐘，孟兆東女兒的身份證辦理成功。

政務(wù)誠信建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容，也是營造良好營商環(huán)境的核心和基礎(chǔ)。自政務(wù)誠信建設(shè)開展以來，紅山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心采取多項舉措，助推政務(wù)誠信建設(shè)再升級，服務(wù)速度再加速。

容缺審批，實施“誠信+承諾+容缺”服務(wù)模式?！拔覀冎行慕Y(jié)合誠信建設(shè)工作，認真梳理紅山區(qū)公安分局容缺辦理及告知承諾事項清單，以告知企業(yè)和群眾誠實守信為基礎(chǔ)，在企業(yè)和群眾缺少可以容缺受理告知承諾事項清單內(nèi)的材料時，也可以申請辦理業(yè)務(wù)，窗口民警受理后，我們會通過電子證照查詢、部門核驗等方式，如沒有異常情況，可以通過簽訂承諾書辦理，缺少的材料可以后補，讓企業(yè)、群眾感受到方便快捷?！奔t山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心主任許洪瑜說。

極速辦理，落實“高效辦成一件事”。紅山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心將“把事辦成”作為服務(wù)企業(yè)和群眾的目標導(dǎo)向，對涉及公安的“一件事清單”進行逐項梳理逐項對接，確保事項“一鏈辦理”，讓民生實事高效落地辦成。為破解新生兒父母辦事的難點堵點，紅山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心與紅山區(qū)衛(wèi)健委、醫(yī)保局、人社局等部門對接，通過材料表單歸并、數(shù)據(jù)共享、部門高效協(xié)同等舉措，將群眾需要辦理的多個新生兒事項集成為一件事，大大提升群眾辦理新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、參保、落戶、社?？ǖ确矫鏄I(yè)務(wù)的便捷度。

“我想把自己及孩子的戶口遷入小區(qū)所在的地址，但我們小區(qū)屬于新建社區(qū)，沒有歸屬社區(qū)和法人，到派出所無法辦理該項業(yè)務(wù)。我就撥通‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線，訴說了我的請求，不到半個月這件事就落實了?！奔易〖t山區(qū)澤信云筑小區(qū)的王女士說。

精準回應(yīng)，暢通盯辦企業(yè)和群眾訴求。為提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦件服務(wù)質(zhì)效，紅山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心安排專人受理盯辦“誠信建設(shè)投訴”工單，對于可現(xiàn)場處理的安排專人協(xié)調(diào)解決，對于無法現(xiàn)場處理或需要進一步核實的按照“12345”熱線工單流程辦理；同時聯(lián)合分局督察法制大隊，建立分局承辦責任倒查機制，確保投訴問題有人盯，有人辦。

自年初以來，紅山區(qū)公安分局共接受“12345”熱線工單193件，辦結(jié)178件，辦結(jié)率達90%以上。

民有所呼，我有所應(yīng)。紅山區(qū)公安分局行政審批服務(wù)中心通過傾聽解決企業(yè)群眾訴求，落實各項便民惠企措施，讓企業(yè)和群眾的發(fā)展興業(yè)有更多信任感、歸屬感和安全感，全力推動誠信服務(wù)邁上新臺階。（記者 王塔娜）