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從2022年9月出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》，到今年1月出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。其中包括：健全線上線下幫辦代辦體系，提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專(zhuān)業(yè)人工幫辦代辦，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)，結(jié)合實(shí)際建立專(zhuān)班服務(wù)、專(zhuān)員跟進(jìn)等機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問(wèn)題。

為推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)，各地民政部門(mén)因地制宜，深化網(wǎng)絡(luò)賦能、完善幫辦代辦機(jī)制，讓群眾辦事少跑腿、更省心，更有獲得感。近日，記者采訪多地民政部門(mén)和服務(wù)對(duì)象，記錄“高效辦成一件事”的創(chuàng)新舉措。

“幫代辦”“主動(dòng)辦”

群眾家門(mén)口解急難

“沒(méi)出家門(mén)就把低保申請(qǐng)下來(lái)了，真是太方便了！”獲悉低保申請(qǐng)通過(guò)審批，家住山東省夏津縣北城街道后七里屯村的王某近日激動(dòng)地向村民政協(xié)理員表達(dá)感謝。

王某的妻子患有淋巴癌，治療花費(fèi)很高，兒子正在讀大學(xué)，一家三口僅靠王某耕種幾畝地和打零工維持生活。前段時(shí)間王某因腦動(dòng)脈供血不足住進(jìn)了醫(yī)院，治療后雖有好轉(zhuǎn)，但喪失了基本勞動(dòng)能力，一家人的生活陷入困境。

正當(dāng)王某發(fā)愁時(shí)，村里舉辦的一場(chǎng)困難群眾“集中救助幫扶日”活動(dòng)為他送來(lái)了黨和國(guó)家的好政策?！肮ぷ魅藛T不僅為我講解各類(lèi)社會(huì)救助政策，還指導(dǎo)我用手機(jī)在線提交低保申請(qǐng)，不用跑腿去街道就能辦。”王某介紹自己辦理最低生活保障的過(guò)程。

今年5月底，夏津縣建立“集中救助幫扶日”活動(dòng)機(jī)制，每月固定一天時(shí)間，由村（社區(qū)）民政協(xié)理員為困難群眾集中幫辦代辦社會(huì)救助申請(qǐng)事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，將社會(huì)救助服務(wù)送到群眾家門(mén)口?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，夏津縣共計(jì)開(kāi)展各類(lèi)救助政策宣傳36場(chǎng)次，主動(dòng)幫辦、代辦各項(xiàng)救助業(yè)務(wù)38件。

與此類(lèi)似，受益于當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)建立的“困難群眾救助主動(dòng)申報(bào)日”制度，山東省梁山縣壽張集鎮(zhèn)徐坊村村民趙慶榮近日也足不出戶就申請(qǐng)到了低保救助。

趙慶榮的愛(ài)人因腦出血喪失了部分語(yǔ)言功能，腿腳行動(dòng)也不方便，家中的孩子還在上初中，文化程度不高的他不知道如何申請(qǐng)社會(huì)救助。徐坊村的社會(huì)救助協(xié)理員徐恩倉(cāng)聽(tīng)說(shuō)后，風(fēng)風(fēng)火火地來(lái)到他家，不僅幫助其整理有關(guān)證明材料遞交鎮(zhèn)民政辦，還多次關(guān)注審核進(jìn)度。

為提升社會(huì)救助服務(wù)效能，山東多地建立“集中救助幫扶日”“社會(huì)救助主動(dòng)申報(bào)日”等制度，走近困難群眾身邊“敲門(mén)問(wèn)需”，普及社會(huì)救助政策，主動(dòng)為申請(qǐng)能力不足的困難群眾開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一米”。

“跨省通辦”“延時(shí)服務(wù)”

增值服務(wù)更便民

“我和女友都是外地人，想預(yù)約七夕節(jié)在咱們登記處辦理結(jié)婚登記?！比涨?，在浙江省東陽(yáng)市橫店影視城劇組工作的樊慶飛，通過(guò)電話向東陽(yáng)市民政局婚姻登記處咨詢(xún)關(guān)于跨省辦理結(jié)婚登記的事宜。

樊慶飛和女友都是外地到東陽(yáng)打拼的年輕人，平時(shí)工作忙，請(qǐng)假回一趟老家不容易。二人打算辦理結(jié)婚登記，選中了七夕這個(gè)日子?？蛇@一天恰巧是周六，二人不確定當(dāng)天是否有工作人員上班，也不知道跨省辦理婚姻登記需要準(zhǔn)備什么材料。于是，樊慶飛打通了東陽(yáng)市民政局婚姻登記服務(wù)熱線。

“繼2023年6月1日開(kāi)始受理內(nèi)地居民婚姻登記‘跨省通辦’事項(xiàng)后，今年6月11日起，我們又推出‘午間不打烊’和‘周六預(yù)約辦’的相關(guān)服務(wù)?！睎|陽(yáng)市民政局婚姻登記處主任何莉莉介紹，為方便群眾辦事，該市民政局探索構(gòu)建“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，聚焦群眾關(guān)注的高頻、熱點(diǎn)事項(xiàng)，優(yōu)化完善辦事窗口錯(cuò)時(shí)、延時(shí)和預(yù)約服務(wù)方案，推行“5+X”便民服務(wù)模式，即延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、自助服務(wù)，工作日午休時(shí)段安排專(zhuān)人值崗，有辦理需求的群眾可憑預(yù)約號(hào)前往相關(guān)窗口辦理。

何莉莉表示，辦理婚姻登記的內(nèi)地居民，如果雙方均非浙江省戶籍，可以憑一方有效居住證和雙方戶口簿、居民身份證，在居住證發(fā)放地婚姻登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理婚姻登記。

“不用回老家，并且周末也能領(lǐng)到結(jié)婚證，省了我們來(lái)回奔波之苦。”得到確定答復(fù)的樊慶飛高興地打開(kāi)手機(jī)“浙里辦”小程序，進(jìn)入“浙有姻緣”界面進(jìn)行了服務(wù)預(yù)約。

據(jù)悉，今年七夕節(jié)，東陽(yáng)市民政局還將舉辦“情定七夕緣聚東陽(yáng)”——首屆“橫漂”集體婚禮及橫店國(guó)風(fēng)潮玩交友會(huì)，宣傳婚姻登記服務(wù)舉措，弘揚(yáng)傳統(tǒng)婚俗文化，倡導(dǎo)婚事新辦、婚事簡(jiǎn)辦。

“身后事一窗辦”

“傷心事”辦寬心辦暖心

7月上旬，江西省樟樹(shù)市店下鎮(zhèn)楓林村廖女士的母親去世。辦完喪葬事宜，廖女士持母親的火化證明，在樟樹(shù)市殯葬服務(wù)中心一次性辦理了喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)減少登記等9項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

“沒(méi)想到，這么多事項(xiàng)，在一個(gè)窗口就辦好了?！绷闻拷榻B，樟樹(shù)市殯葬服務(wù)中心設(shè)置了“身后一件事”受理窗口，“身后事”一表申請(qǐng)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦好。

據(jù)悉，這一窗口是宜春市10個(gè)“身后一件事”受理窗口之一。2023年以來(lái)，宜春市圍繞群眾“身后事”，整合民政、公安、人社、醫(yī)保、公積金、自然資源等部門(mén)相關(guān)職能，在全市10個(gè)殯儀館均設(shè)立“一窗受理、部門(mén)聯(lián)辦”窗口，讓群眾傷心事辦得寬心。

“以前需要跑民政、人社、醫(yī)保等6個(gè)部門(mén)，分8次辦理，填寫(xiě)139個(gè)信息，上傳29份材料，現(xiàn)在僅需在線填寫(xiě)47個(gè)信息、上傳9份材料即可辦成?！币舜菏忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“身后一件事”受理窗口的設(shè)置，搭建了網(wǎng)上聯(lián)辦平臺(tái)，優(yōu)化了服務(wù)流程，大大縮短了群眾辦事時(shí)間。

截至目前，宜春市“身后一件事”受理窗口已受理辦件646件。

在“身后一件事”受理窗口推行中，宜春市還依托“贛服通”小程序搭建“掌上辦”平臺(tái)，逝者家屬在取得火化證后，可登錄“贛服通”一件事專(zhuān)區(qū)，選擇“身后一件事”上傳相關(guān)資料進(jìn)行辦理。

政務(wù)服務(wù)向前靠，讓群眾少犯一次難、少跑一趟腿。近年來(lái)，各地民政部門(mén)以便民為目的、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)幫辦代辦能力，豐富公共服務(wù)供給，拓展增值服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)“高效辦成一件事”。（姜雪芹）