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“眼睛向下,腳步向下”找辦法(評論員觀察)
2024年08月07日 08:43 來源:人民日報 關(guān)燈

重慶南岸區(qū)古樓小區(qū)建于上世紀(jì)90年代,因門樓牌編制不規(guī)范,快遞錯投情況時有發(fā)生,給小區(qū)居民造成不便。為了從源頭上消除居民這一煩惱,2023年,公安派出所全面清理整改不規(guī)范地址,為小區(qū)全部換裝二維碼門樓牌463張。建筑物和房屋有了“電子身份證”,“號址不一、有址無號、有號無址”等情況得到改變,快遞錯投問題也迎刃而解。

不僅如此,在重慶,掃描墻上二維碼,還能直接調(diào)用重名查詢、堵路移車等熱門公安戶政、交通服務(wù)等15項功能。截至目前,重慶已累計制作上墻二維碼門樓牌233萬余張。聚焦群眾生活的難點,從中找到工作的著力點,由點及面、逐步推廣,這樣的舉措,給城市治理以借鑒,也給我們做好其他工作以啟迪。

中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第七次會議強調(diào):“要堅持眼睛向下,腳步向下,尊重基層群眾實踐,解決群眾生產(chǎn)生活中面臨的突出問題,務(wù)必使改革的思路、決策、措施都能更好滿足群眾訴求,做到改革為了群眾、改革依靠群眾、改革讓群眾受益?!边@既是推進(jìn)改革的重要要求,也是做好工作的重要方法。

群眾的關(guān)切點,就是工作的發(fā)力點?!把劬ο蛳隆保拍馨褑栴}找準(zhǔn),更好地理清路子、開對方子、找到辦法。前不久,四川成都郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出的一項證件照便民舉措,引發(fā)網(wǎng)友點贊。原來,服務(wù)中心傾聽群眾呼聲,設(shè)立了“衣帽間”,準(zhǔn)備了50多套服裝以及化妝品,供市民選用。細(xì)節(jié)的改變,帶來的是服務(wù)體驗的提升。這也啟示我們,瞄準(zhǔn)群眾的所思所想所盼,聚力解決群眾生產(chǎn)生活的痛點、堵點、難點問題,工作就能不斷打開新局面。

今年5月,習(xí)近平總書記在黨外人士座談會上強調(diào),“大興調(diào)查研究,走好群眾路線,問需、問計于民”。好辦法是想出來的,其實也是“走出來”的。離基層越近,與群眾越親,越能體會群眾的急難愁盼是什么,越能發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在哪里,提出的對策也就越有針對性,拿出的辦法也就越符合實際。

黨的二十屆三中全會《決定》強調(diào),“尊重人民主體地位和首創(chuàng)精神”。辦法就在群眾中。上海普陀區(qū)石泉路街道石泉一村,周邊居民存在自行種菜的現(xiàn)象,街道便在小區(qū)內(nèi)打造了一個小型科普菜園,既美化了社區(qū)環(huán)境,又通過社區(qū)居民自我管理、自我服務(wù),解決了社區(qū)環(huán)境管理問題。這一舉措,正是源于群眾的建議。待在辦公室里做計劃,永遠(yuǎn)趕不上變化?!澳_步向下”,走進(jìn)基層,問需于民、問計于民,才能找到金點子。

辦法找到了,也需要不斷優(yōu)化,并歸納形成可以破解一類問題的機(jī)制,如此才能更符合群眾需求。以行李寄存服務(wù)為例,不少游客在旅游時,都經(jīng)歷過“拖著行李逛景點”的不便。為改善游客體驗,浙江杭州在交通樞紐、重點商圈、旅游景點等地設(shè)置寄存柜。寄存服務(wù)推出后,一些游客反映,“寄存點少,覆蓋面不足”“需往返取行李,太浪費時間”“寄存服務(wù)單一,無送達(dá)服務(wù)”。于是,杭州繼續(xù)深化“行李服務(wù)一件事”改革,探索打造“寄存+動態(tài)多場景托運”服務(wù),力求實現(xiàn)讓行李跟著人走。在實踐中研究新情況、解決新問題,持續(xù)優(yōu)化對策和思路,讓其更具實效性,這同樣是“眼睛向下,腳步向下”的體現(xiàn)。

好辦法來自基層,來自群眾。深入基層、深入群眾,把情況摸清、把問題找準(zhǔn),我們便能更好提出解決問題的新思路新辦法,把工作做到群眾心坎上。(陳 凌)

《 人民日報 》( 2024年08月07日 05 版)

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編輯:方琳
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