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手機(jī)辦理、直接提交、線上審核與錄取……近日，合肥魯女士通過(guò)“皖事通”APP為孩子辦理了一年級(jí)新生入學(xué)報(bào)名業(yè)務(wù)，切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便利。

“之前查詢社保、刷醫(yī)保買藥、提取公積金、繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等都很方便，這次報(bào)名入學(xué)辦理也很順利，功能服務(wù)越來(lái)越好用了?！濒斉空f(shuō)。

提質(zhì)增效，高效辦成一件事

教育入學(xué)關(guān)系千家萬(wàn)戶。今年，“皖事通”聯(lián)合省市教育部門優(yōu)化上線“教育入學(xué)一件事”，在全省16市逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名、材料審核、錄取審批、節(jié)點(diǎn)反饋和大數(shù)據(jù)推送等入學(xué)報(bào)名工作全流程“掌上辦”，目前，服務(wù)訪問(wèn)量已突破1087萬(wàn)，切實(shí)為家長(zhǎng)學(xué)校的報(bào)名工作“增效減負(fù)”。

而近日新上線的自然人無(wú)違法違規(guī)信息核查“一件事”，打通部門業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)，歸集法院司法判決、教育、公安等40個(gè)領(lǐng)域無(wú)違法違規(guī)信息，申請(qǐng)表單由原來(lái)的40份精簡(jiǎn)至1份，辦理時(shí)長(zhǎng)由40天壓縮至即時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑動(dòng)”、材料“免提交”。

“以前開(kāi)證明，要專門跑一趟?，F(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就能辦，個(gè)人信息預(yù)填好了，身份證也可以引用電子證照，無(wú)需上傳，真方便！”六安的張女士在體驗(yàn)該服務(wù)后點(diǎn)贊。

為大幅提升用戶辦事滿意度、獲得感，“皖事通”圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段，梳理重點(diǎn)事項(xiàng)上線至“高效辦成一件事”專區(qū)，目前已推動(dòng)上線教育入學(xué)、還清房貸、退休、企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查等12項(xiàng)“一件事”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一件事只進(jìn)一門”，讓群眾辦事少走彎路，節(jié)省辦事時(shí)間、人力和財(cái)力。

數(shù)字賦能，“亮碼亮證”點(diǎn)亮生活

“網(wǎng)證助手”“碼上金融”“碼上辦事”“碼上就醫(yī)”……現(xiàn)在，通過(guò)“安徽碼”，用戶只需要“亮一次碼”或者“掃一掃”，即可快速辦理相關(guān)事項(xiàng)。

作為政務(wù)服務(wù)碼試點(diǎn)省，“安徽碼”依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打通整合各類民生服務(wù)卡、碼、證承載的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通和服務(wù)融合。上線一年來(lái)，已在酒店住宿、政務(wù)服務(wù)、購(gòu)藥登記、看病就醫(yī)、景區(qū)預(yù)約等約10萬(wàn)個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“憑碼辦事”，已有200萬(wàn)人注冊(cè)申領(lǐng)，累計(jì)亮碼1900萬(wàn)次，助力用戶樂(lè)享智能、便捷的數(shù)字化生活網(wǎng)。

出門辦事，忘帶證件，現(xiàn)在很多用戶都不慌了。通過(guò)“皖事通”電子證照，身份證、社?？{駛證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等各類高頻電子證照，都能實(shí)現(xiàn)快捷申領(lǐng)并“亮證”使用。目前，全省制作電子證照812類4.48億張，84.57萬(wàn)個(gè)事項(xiàng)完成辦事材料與電子證照關(guān)聯(lián)，電子證照已經(jīng)成為企業(yè)和群眾辦事的重要憑證和省心工具。

而隨著長(zhǎng)三角區(qū)域聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，滬蘇浙皖三省一市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)身份證、駕駛證、行駛證等40類電子證照的共享互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理所需信息免填寫、紙質(zhì)材料免提交。安徽省用戶在三省一市辦事時(shí)，可通過(guò)“皖事通”實(shí)現(xiàn)已歸集的電子證照亮證亮碼，享有更多“同城待遇”，生活工作更方便了。

精耕細(xì)作，“指尖”服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)

“趁著孩子在家，幾分鐘就能辦好資格認(rèn)證，大熱天不用出門，我們安心，孩子們也省心！”合肥的退休職工劉大爺說(shuō)道。依托人臉識(shí)別認(rèn)證和部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，“皖事通”細(xì)挖老年用戶服務(wù)需求和難點(diǎn)堵點(diǎn)，著重優(yōu)化服務(wù)頁(yè)面和業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)模式，上線了敬老專區(qū)、關(guān)懷模式、養(yǎng)老保險(xiǎn)專區(qū)等，精選老年人需要的便民服務(wù)、高頻電子證照，讓年邁、行動(dòng)不便以及異地居住的老年群體“辦事無(wú)憂”，樂(lè)享老年生活。

除了滿足老年用戶服務(wù)需求外，“皖事通”還持續(xù)關(guān)注用戶反饋，不斷優(yōu)化APP整體功能和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

“之前有用戶通過(guò)平臺(tái)留言，希望搜索服務(wù)時(shí)就能知道有哪些功能，經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)增加服務(wù)標(biāo)簽的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如用戶搜索‘安徽醫(yī)保公共服務(wù)’，可以在服務(wù)上增加‘異地就醫(yī)、家庭共濟(jì)賬戶、門診慢特病、生育備案’等標(biāo)簽，相當(dāng)于有一個(gè)簡(jiǎn)單的‘預(yù)覽’效果，這樣用戶不用點(diǎn)擊進(jìn)去就知道可以辦哪些業(yè)務(wù)”，皖事通相關(guān)工作人員說(shuō)。

上個(gè)月，在全省范圍內(nèi)上線醫(yī)保動(dòng)賬提醒服務(wù)也備受好評(píng)?！皠傎I完藥，還沒(méi)出藥房，醫(yī)保賬戶變動(dòng)提醒的就推過(guò)來(lái)了，點(diǎn)進(jìn)去還可以進(jìn)一步查看詳細(xì)的醫(yī)保消費(fèi)詳情，這個(gè)功能挺實(shí)用的，”家在蕪湖的徐女士說(shuō)。今年以來(lái)，“皖事通”累計(jì)推送消息通知超過(guò)6000萬(wàn)余人次，涉及公積金賬戶變動(dòng)、證照到期提醒、中高考查分以及養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證成功等業(yè)務(wù)，方便用戶及時(shí)掌握辦事信息，辦事體驗(yàn)感大幅提升。

服務(wù)優(yōu)化一步一腳印，功能拓展一步一臺(tái)階。從社保、醫(yī)保、公積金，到教育入學(xué)、企業(yè)開(kāi)辦、納稅繳費(fèi)……生活大小事，都能在皖事通掌上辦理。從過(guò)去辦事“跑多次”“材料多”“耗時(shí)久”，到“最多跑一次”“一次不用跑”，從“辦成”到“高效辦成”，安徽人的辦事效率越來(lái)越高。接下來(lái)，皖事通依舊憂群眾所憂、急群眾所急，主動(dòng)靠前服務(wù)，讓指尖服務(wù)有速度更有溫度。（胡雨松 魯靜）