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“浙里辦”十年成績單啟示政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新
2024年07月25日 08:42 來源:新華每日電訊 關(guān)燈

前不久,全國首個省、市、縣一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“浙里辦”迎來十周歲。10年來,從“四張清單一張網(wǎng)”到“最多跑一次”改革,再到數(shù)字化改革和政務(wù)服務(wù)增值化改革,浙江通過“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,努力實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“跑一次是底線,一次不用跑是常態(tài),跑多次是例外”。

10年間,“浙里辦”交出了一份亮眼的成績單:超過1.2億用戶實(shí)名注冊,每天300萬以上人次登錄辦理業(yè)務(wù);集納政務(wù)服務(wù)3600余項(xiàng),匯聚便民惠企服務(wù)2000余條;甚至有人在它上面找對象、查論文數(shù)據(jù),讓它頻頻登上各大平臺熱搜榜……“浙里辦”的改革探索,為各地創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)提供了借鑒。

“浙里辦”不斷圈粉表明,堅(jiān)持“以人民為中心”的改革能給地方加分。如今,浙江網(wǎng)民有事先打開“浙里辦”。這款A(yù)pp已成為展現(xiàn)政府形象的金字招牌。那些至今仍存在“門難進(jìn)、臉難看”現(xiàn)象的地方,那些時不時因?yàn)橐笕罕姟白C明我媽是我媽”而遭詬病的地方,都應(yīng)該學(xué)一學(xué)這款A(yù)pp里的為民情懷與服務(wù)意識。

“浙里辦”以“關(guān)鍵小事”推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,務(wù)實(shí)理念值得推廣?!扒ь^萬緒的事,說到底是千家萬戶的事”,為人民做好每一件小事,政務(wù)服務(wù)就沒有難事。從出生戶籍到教育就業(yè),從生活服務(wù)到衣食住行,日常生活可能遇到的大麻煩、小事情,都可以在這個平臺找到答案。這背后是轉(zhuǎn)變政府職能的理念創(chuàng)新,是“放管服”改革的模式創(chuàng)新,更是“建設(shè)24小時不打烊的網(wǎng)上服務(wù)型政府”的孜孜努力。

“浙里辦”用科技賦能政務(wù)服務(wù),也為建設(shè)數(shù)字政府提供了參照坐標(biāo)。憑借大數(shù)據(jù)時代的科技化、智能化手段,憑借遠(yuǎn)程傳輸與線下辦理相結(jié)合的模式,“浙里辦”打破了信息孤島,也疏通了政務(wù)服務(wù)的梗阻。

概而言之,“浙里辦”的創(chuàng)新之“術(shù)”,在于科技賦能和智慧創(chuàng)新;其發(fā)展之“道”,則在于服務(wù)群眾和主動改革?!罢憷镛k”扎根于浙江政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的土壤,經(jīng)過10年的培育與成長,反過來又促進(jìn)了浙江進(jìn)一步改進(jìn)政風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境。這樣的創(chuàng)新,真正實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)與大眾的多贏。

“惟改革者進(jìn),惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟改革創(chuàng)新者勝?!备母锊⒉豢偸寝Z轟烈烈的,十年如一日將一件件小事辦好,同樣稱得上“了不起”。通過吸納民眾建議不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),努力從“最多跑一次”變成“一次不用跑”,“浙里辦”這種“規(guī)范、智能、有溫度”的政務(wù)服務(wù)理念和模式,值得各地學(xué)習(xí)。(楊睿臨)

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編輯:方琳
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