遼寧省沈陽市在全市范圍內設立專門服務窗口，引導辦事企業(yè)和群眾反映政務服務中的不合理問題。窗口工作人員收到相關問題后，各責任部門按照“簡單問題立即辦，一般問題三日辦，復雜問題七日辦”進行受理辦結。疑難問題由本級營商環(huán)境建設部門牽頭，協調相關部門共同分析研判，并根據辦件復雜程度擬定辦結時間，一般不超過15個工作日。
“生硬理解、機械執(zhí)行政策”不愿辦，“業(yè)務不熟、態(tài)度不好”不給辦，“申報內容繁瑣、審批流程復雜”不好辦……政務服務中遇到此類問題，辦事企業(yè)和群眾可到專門服務窗口反映。沈陽市營商局拓展了12345政務服務熱線、“親清會客廳”等渠道，及時聽取群眾意見建議，并協調相關部門做好整改提升。截至目前，沈陽共設立了350個專門服務窗口，覆蓋14個區(qū)、縣（市）的政務服務中心和12家市直單位專業(yè)服務中心。
在沈陽市和平區(qū)，紀委監(jiān)委監(jiān)督推動有關職能部門壓實主體責任，查找堵塞漏洞，健全完善機制。和平區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人介紹，專門服務窗口在接到企業(yè)群眾反映的問題后，將涉及違紀違法的投訴報送至區(qū)紀委監(jiān)委處理，并把處理意見及時答復群眾。（記者辛陽）
《 人民日報 》（ 2024年07月24日 11 版）
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