優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好利企便民,只有進(jìn)行時(shí),沒(méi)有終點(diǎn)站
保持永不懈怠的心態(tài)、付出一以貫之的行動(dòng),持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)煥新升級(jí),全面推廣“高效辦成一件事”
堅(jiān)持以人民為中心,設(shè)身處地為群眾著想,從環(huán)節(jié)到內(nèi)容都“盡精微”,才能讓群眾少操心,增強(qiáng)辦事獲得感
“工作太忙抽不出時(shí)間”“天氣太熱難以出門(mén)”,如何破解辦事難題?今年夏天,浙江杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心面向全市提供政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)。該中心每周二、四推出夜間辦理窗口,同時(shí)深化周末窗口服務(wù),努力做到“時(shí)時(shí)有人管,事事有人辦”。
廣場(chǎng)舞噪聲擾民,找哪個(gè)部門(mén)解決?在廣東深圳,只需打開(kāi)“@深圳—民意速辦”微信小程序提交投訴,便可實(shí)現(xiàn)一站式辦理。相關(guān)單位接訴即辦,市民實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度,還可給出評(píng)分,不滿意退回去重辦,“整個(gè)過(guò)程像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”。
無(wú)論是晚間辦事“不打烊”,還是快速解決百姓的急難愁盼問(wèn)題,都令人感受到改革創(chuàng)新的問(wèn)題導(dǎo)向與民生溫度。這也從一個(gè)切口帶來(lái)思考:優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好利企便民,只有進(jìn)行時(shí),沒(méi)有終點(diǎn)站。
政務(wù)服務(wù)直接影響人民群眾獲得感?!稗k事方便嗎?”“一站式做到了嗎?”“居民們平時(shí)都反映哪些問(wèn)題比較多?”……新時(shí)代以來(lái),習(xí)近平總書(shū)記在地方考察時(shí)多次走進(jìn)當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)大廳,察民情、聽(tīng)民聲。
一個(gè)事項(xiàng)的辦理,就如同一面為民服務(wù)的鏡子?!爸贿M(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”……近年來(lái),各地不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,“辦事越來(lái)越方便”成為人們的真切體驗(yàn)。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出,“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。著眼未來(lái),尤應(yīng)保持永不懈怠的心態(tài)、付出一以貫之的行動(dòng),持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)煥新升級(jí),全面推廣“高效辦成一件事”,讓群眾幸福更“有感”。
以百姓心為心,在制度設(shè)計(jì)上想深一步。群眾辦事,事關(guān)切身利益,往往十分具體。如何破解政策兌現(xiàn)遲、慢、繁、難等問(wèn)題?就近辦、異地辦是否還存在改進(jìn)提升空間?有沒(méi)有充分考慮特殊群體的實(shí)際需求?無(wú)論是制定新政策還是完善既有措施,只有堅(jiān)持以人民為中心,設(shè)身處地為群眾著想,從環(huán)節(jié)到內(nèi)容都“盡精微”,才能讓群眾少操心,增強(qiáng)辦事獲得感。
創(chuàng)新方式方法,從服務(wù)供給上遞進(jìn)一層。山西與京津冀等省份深化“跨省通辦”合作,群眾無(wú)需來(lái)回奔波,即可就近辦理相關(guān)地區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù);上海新增多項(xiàng)“免申即享”服務(wù),變“人找政策”為“政策找人”;浙江設(shè)置“跑一次沒(méi)辦成兜底窗口”,專治辦事“疑難雜癥”;福建聚焦孕產(chǎn)婦和新生兒等特殊群體,在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站,一站式辦理“出生一件事”集成套餐……實(shí)踐表明,辦法總比困難多。在主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)方面,創(chuàng)新的空間非常廣闊。
打通卡點(diǎn)堵點(diǎn),于數(shù)字賦能上持續(xù)加力。推進(jìn)電子政務(wù),有利于解決“辦事難、辦事慢、辦事繁”。《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告(2023年)》顯示,全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)名用戶超10億人,政務(wù)數(shù)據(jù)共享服務(wù)超5000億次,全國(guó)90%以上的政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦?;萜笳弑M快落到實(shí)處,高齡補(bǔ)貼及時(shí)發(fā)放到人……以“免申即享”為例,系統(tǒng)梳理政策條件和適用規(guī)則,強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集共享、精準(zhǔn)匹配,用“系統(tǒng)篩選”代替“自主申報(bào)”,避免了一次次填表、跑手續(xù)。善用數(shù)字技術(shù),著力提升平臺(tái)聯(lián)通程度、流程再造能力和場(chǎng)景統(tǒng)籌效果,就能推動(dòng)公共服務(wù)更加普惠便捷,實(shí)實(shí)在在增進(jìn)民生福祉。
利民之事,絲發(fā)必興。不久前,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2024年度新一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》,涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和個(gè)人生活、安居、就業(yè)、教育方面的8個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)。因地制宜多推出一些民生所急、民心所向的改革舉措,既“辦成一件事”,更“辦好一類事”,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,才能把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。(李浩燃)
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年09月13日 05 版)
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