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開欄的話

習(xí)近平總書記在重慶考察時(shí)指出，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理、信息化支撐，提高社區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平。前不久，中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的意見》，有針對(duì)性地作出制度規(guī)定和政策設(shè)計(jì)，著力為社區(qū)工作夯實(shí)制度和人才基礎(chǔ)。

社區(qū)是城市運(yùn)行的“底盤”，是聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。提高社區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，辦好一件件老百姓操心事、煩心事，能不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。本版今起推出“讓老百姓過上更好的日子·提高社區(qū)精細(xì)化治理水平”系列報(bào)道，關(guān)注各地在社區(qū)治理和社工隊(duì)伍建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，敬請(qǐng)關(guān)注。

刷臉呼叫電梯、智能垃圾箱“監(jiān)督”垃圾分類、一鍵呼叫上門服務(wù)、電視上“云看娃”……走進(jìn)山東省青島市李滄區(qū)世園街道上流佳苑社區(qū)，一系列智慧服務(wù)讓人目不暇接。

2020年，上流佳苑社區(qū)投入400萬元進(jìn)行智慧改造升級(jí)?？萍甲哌M(jìn)社區(qū)，改變了人們的生活，也成為社區(qū)工作者提升服務(wù)的好幫手。

增加智能投放點(diǎn)

垃圾分類有幫手

2020年，《青島市生活垃圾分類管理辦法》正式實(shí)施。上流佳苑社區(qū)智慧升級(jí)時(shí)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了37個(gè)智能化垃圾分類投放點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)3個(gè)垃圾箱，早上7點(diǎn)到8點(diǎn)、下午5點(diǎn)半到6點(diǎn)半，居民可以每天兩次定點(diǎn)扔垃圾。

為輔助群眾分類，社區(qū)配備了發(fā)袋機(jī)，居民掃描垃圾箱上的二維碼可以免費(fèi)領(lǐng)取不同顏色的可降解垃圾袋，綠色用來裝廚余垃圾，灰色用來裝其他垃圾。居民通過垃圾袋二維碼、客戶端內(nèi)環(huán)保碼、居民環(huán)?？ǖ确绞酱蜷_箱門，投放后，垃圾箱自動(dòng)關(guān)閉。垃圾箱裝滿后，智慧社區(qū)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示，工作人員及時(shí)清理。

每卷垃圾袋上自帶溯源二維碼，投遞入箱的垃圾一旦識(shí)別出分類錯(cuò)誤，可以立即找出投遞此垃圾袋的居民，為后期獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。

初次使用智能垃圾箱，不少居民不適應(yīng)?！皠傞_始出錯(cuò)率很高，玉米棒子、大骨頭、貝殼都有放錯(cuò)的，幾乎每家的垃圾都要重新分類再投放。”上流佳苑社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任臧文娟說。

為了幫助居民能夠更好適應(yīng)智能系統(tǒng)，上流佳苑社區(qū)發(fā)起垃圾分類志愿者駐箱行動(dòng)，招募了80多名志愿者，把住垃圾分類入箱前的“最后一關(guān)”，在一旁指導(dǎo)居民如何掃碼、識(shí)別并進(jìn)行正確分類。

為了隊(duì)伍專業(yè)性，社區(qū)還邀請(qǐng)指導(dǎo)員，通過授課、現(xiàn)場實(shí)踐等方法給志愿者反復(fù)培訓(xùn)。運(yùn)行以后，社區(qū)兩委成員、樓長、志愿者和居民們各司其職。在志愿者的幫助下，居民們快速學(xué)會(huì)了垃圾分類及系統(tǒng)使用。

早上7點(diǎn)，上流佳苑社區(qū)12號(hào)樓前一排藍(lán)色垃圾箱前，人們?nèi)齼蓛膳牌鹆岁?duì)。75歲的居民畢淑英手提兩袋垃圾，不慌不忙湊上前來?！班帧彼龑⒗系亩S碼刷一下，垃圾箱自動(dòng)開啟，綠色袋子放入廚余垃圾，灰色袋子放入其他垃圾，投放完成，垃圾箱自動(dòng)關(guān)閉。居民們嫻熟投放，有序整齊?！霸谖覀冞@里，從八九十歲的老人到剛上學(xué)的孩子，都會(huì)垃圾分類。”畢淑英說。

“垃圾分類需要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和觀念，如果沒有智能設(shè)施助力，在社區(qū)普及需要大量人力，難度很大。有了智能垃圾箱，一個(gè)月以后，垃圾分類準(zhǔn)確率就大為提高了?！标拔木暾f。

“有了高科技幫忙，讓我們有了更多時(shí)間和精力做精細(xì)化的管理和服務(wù)?！标拔木暝谏狭骷言飞鐓^(qū)工作了近30年，她說，“以前即使全身心撲在工作上，有很多事情也難免粗疏?！钡F(xiàn)在，針對(duì)社區(qū)中較為常見的高空拋物行為，社區(qū)在樓前安裝了攝像頭，智慧平臺(tái)通過算法可以即時(shí)識(shí)別，并精確定位到物體拋出的窗口及門戶；此外，社區(qū)內(nèi)的人工智能視頻監(jiān)控還能夠?qū)ι鐓^(qū)內(nèi)發(fā)生的人員聚集、車輛違停、消防通道占用、翻越圍墻等多種隱患事件進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，系統(tǒng)發(fā)出提醒，社區(qū)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)處理，保障社區(qū)居民的人身安全。

智慧系統(tǒng)來護(hù)航

社區(qū)服務(wù)更高效

“大夫，我感覺頭暈，很難受，能來看看嗎？”一天，65歲的居民李國強(qiáng)在家里突發(fā)眩暈，他趕緊打開電視，用遙控器找到遠(yuǎn)程問診，和坐診醫(yī)生進(jìn)行視頻通話。很快，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生便上門來給李國強(qiáng)做基礎(chǔ)檢查，發(fā)現(xiàn)是血壓高引起的。

“我以前沒有高血壓，所以沒往這方面想?！崩顕鴱?qiáng)說，大夫給開了降壓藥，隨后癥狀逐漸緩解。

去年，上流佳苑社區(qū)與青島市民政局、青島廣電網(wǎng)絡(luò)共同開發(fā)了全新便民綜合服務(wù)平臺(tái)，電視上設(shè)置了上流佳苑標(biāo)簽，共涵蓋遠(yuǎn)程問診、社區(qū)大食堂、安防家居、社會(huì)救助等52項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用。

“看，這是我們的‘便民服務(wù)·幫’板塊，里面涵蓋一鍵求助、一鍵投訴、建議反饋等9項(xiàng)服務(wù)，采用九宮格，老人按遙控器相應(yīng)數(shù)字鍵，可以一鍵直達(dá)對(duì)應(yīng)的欄目?！标拔木赀呇菔具呎f。

李國強(qiáng)使用的遠(yuǎn)程問診、一鍵求助功能，則是專為社區(qū)居民尤其是獨(dú)居老人等特殊群體設(shè)置的特色欄目，一鍵直通坐診醫(yī)生和社區(qū)管家，幫助居民一站式解決家電維修、家政服務(wù)、寵物服務(wù)、叫車服務(wù)、理發(fā)、助浴等生活問題。

李國強(qiáng)身體不適時(shí)，還會(huì)選擇在電視上訂餐購物，社區(qū)工作人員可以送餐上門。原來，上流佳苑社區(qū)有一所綠色便民大食堂，社區(qū)60歲以上老年人在注冊(cè)登記后，便可以享受餐費(fèi)三折的優(yōu)惠。但是，出門不便的老人如何吃飯？社區(qū)在考察調(diào)研過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種呼叫送餐方式后，去年開通平臺(tái)時(shí)，就增加了一鍵送餐服務(wù)，受到群眾歡迎。

智慧系統(tǒng)護(hù)航，社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)高效?！叭绻龅嚼先嗽谏鐓^(qū)公共區(qū)域跌倒等特殊狀況，智慧系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并報(bào)警?！标拔木暾f，尤其是獨(dú)居老人，還給他們加裝了住戶智慧感知模塊，連續(xù)24小時(shí)內(nèi)沒有使用過水電燃?xì)猓到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示工作人員上門查看。

“隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，要為社區(qū)居民提供便捷、高效、安全的服務(wù)，必須借助數(shù)字化、智能化手段，這樣社區(qū)工作者才有更多精力捕捉群眾需求，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷改進(jìn)社區(qū)服務(wù)，提升群眾幸福感。”上流佳苑社區(qū)黨委書記李存業(yè)說。

組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

真切回應(yīng)居民關(guān)切

不久前，一場數(shù)字家庭平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)借助上流佳苑社區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)在線上開展。講師孫鵬給上流佳苑社區(qū)工作者培訓(xùn)智慧社區(qū)平臺(tái)近期軟件更新的新特性。像這類培訓(xùn)，社區(qū)每月都會(huì)組織，內(nèi)容涵蓋垃圾分類、反詐APP推廣、智慧社區(qū)及數(shù)字家庭平臺(tái)應(yīng)用等業(yè)務(wù)工作。

臧文娟介紹：“升級(jí)智慧社區(qū)是便民利民的創(chuàng)新模式，社區(qū)工作者要起主導(dǎo)作用，把滿足居民需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；其次需要掌握智能化的管理和技術(shù)應(yīng)用，提高智慧社區(qū)數(shù)據(jù)的采集能力，例如居民的意見建議、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)管理等數(shù)據(jù)，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性?！?/p>

為提升社區(qū)工作者為民服務(wù)水平，上流佳苑社區(qū)通過組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極動(dòng)員社區(qū)工作者參加社會(huì)工作者職業(yè)水平證書考試，利用網(wǎng)絡(luò)教育資源和業(yè)余時(shí)間，有針對(duì)性地開展考前集中學(xué)習(xí)、個(gè)別輔導(dǎo)等，增強(qiáng)為民解困的本領(lǐng)。

上流佳苑社區(qū)工作人員李程程表示：“作為智慧社區(qū)的工作者，我們必須不斷緊跟時(shí)代，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，我們每周還會(huì)圍繞黨建、民政、安全等各種基層服務(wù)內(nèi)容開展業(yè)務(wù)交流，讓每名社區(qū)工作者都能成長為業(yè)務(wù)‘全能手’?！?/p>

智慧系統(tǒng)維護(hù)、文化活動(dòng)組織、垃圾分類、電梯設(shè)置……現(xiàn)如今，李程程的“技能庫”十分豐富，她也是上流佳苑社區(qū)工作者的縮影，在這里，社區(qū)工作者普遍具有多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專長，養(yǎng)老、衛(wèi)生、維修、安防等服務(wù)內(nèi)容不在話下。

“當(dāng)居民有需要的時(shí)候，我隨時(shí)要能頂上去?！崩畛坛瘫硎荆吧鐓^(qū)居民的需求往往是多元化的，這就要求我們必須同時(shí)具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，才能隨時(shí)回應(yīng)居民們的關(guān)切，為群眾提供更多精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)?！?/p>

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年06月07日 14 版）