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在5月24日下午舉行的第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會數(shù)字政務(wù)分論壇上，人民網(wǎng)戰(zhàn)略委員會委員、人民中科董事長張丹發(fā)表主題演講，分享了人民網(wǎng)在人工智能+政務(wù)服務(wù)中的一些探索。

人民網(wǎng)戰(zhàn)略委員會委員、人民中科董事長張丹發(fā)表主題演講。主辦方供圖

張丹介紹，人民網(wǎng)是“網(wǎng)上的人民日報”，在宣傳、報道好各地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的同時，自身也是為人民服務(wù)的一員。多年來，人民網(wǎng)著力建設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，已實現(xiàn)了省、市、縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人100%入駐，36個國家部委和全國2萬家職能部門入駐。截至目前，近460萬件群眾和企業(yè)反映的問題得到了各地區(qū)各部門的回復(fù)辦理，大批建設(shè)性的意見也得到了采納。“領(lǐng)導(dǎo)留言板”被寫入《中國的民主》白皮書，成為向世界講述了中國人民民主渠道不斷拓寬的創(chuàng)新案例。

張丹表示，隨著工作的不斷推進，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”進一步下沉基層，打造“一站式”收集民意、解決問題的“縣域網(wǎng)上群眾工作辦理平臺”模式。該平臺突出黨的領(lǐng)導(dǎo)，跨域整合“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、12345熱線、政府信箱等國家級、省級、市級及縣本級的多渠道訴求，實現(xiàn)一個平臺總體協(xié)調(diào)、四套班子協(xié)同辦理，讓群眾訴求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)，復(fù)雜問題提級辦理，最高可直通一把手。目前，這一群眾工作的基層分診模式已在河北贊皇等地初見成效，成為加強縣域一級“數(shù)智治理”的有力抓手，踐行了用技術(shù)為基層減負的工作做法。

近年來，人民網(wǎng)致力于建設(shè)“傳播內(nèi)容認知全國重點實驗室”，其為2022年5月科技部改組的首批20家全國重點實驗室，標(biāo)志著人民網(wǎng)已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域的國家戰(zhàn)略科技力量。

演講中，張丹介紹了人民網(wǎng)建設(shè)“傳播內(nèi)容認知全國重點實驗室”的四大成果。

人民網(wǎng)戰(zhàn)略委員會委員、人民中科董事長張丹發(fā)表主題演講。主辦方供圖

一是主流價值語料庫。針對大模型普遍答不了、答不好的重大、敏感、疑難問題，人民網(wǎng)建設(shè)了包括基礎(chǔ)語料、重點領(lǐng)域語料、敏感問答語料在內(nèi)的主流價值語料庫，目前已完成12萬道題的問答語料庫，還建設(shè)了超300億字的基礎(chǔ)語料庫，能夠滿足全面性、專業(yè)性、時效性、導(dǎo)向正確性的要求，可以幫助政務(wù)智能問答較好把握政治方向和輿論導(dǎo)向。目前，國內(nèi)許多大模型廠商都通過與人民網(wǎng)的緊密合作對自己的大模型進行深度訓(xùn)練。

二是國內(nèi)首個智能涉政審校系統(tǒng)——人民審校。該系統(tǒng)基于人民網(wǎng)獨家資源和資深編輯為內(nèi)容把關(guān)的經(jīng)驗，構(gòu)建了涉政知識庫，具備涉政文本審核、視覺內(nèi)容檢測等技術(shù)，已為300多家單位提供內(nèi)容把關(guān)和巡查服務(wù)。該系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于涉政內(nèi)容審核，實現(xiàn)全媒體形態(tài)全覆蓋。

三是人民網(wǎng)正在依托內(nèi)容業(yè)務(wù)沉淀積累的海量數(shù)據(jù)，匯集大量政務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)等多類型數(shù)據(jù)，在多年運營的“領(lǐng)導(dǎo)留言板”基礎(chǔ)上，為各級政務(wù)服務(wù)平臺定制“智能客服”系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)政民互動渠道的打通，集智能搜索、智能問答、智能導(dǎo)辦、投訴建議于一體，能更好地引導(dǎo)企業(yè)和群眾高效便利辦事，助力各地政府實現(xiàn)效率提升。

四是人民網(wǎng)旗下的人工智能企業(yè)人民中科推出了專注政務(wù)服務(wù)的模型——“白澤·政通”政務(wù)服務(wù)大模型。這一大模型基于政務(wù)數(shù)據(jù)、公共知識和語言模型進行增強，并集納了海量公共服務(wù)政策、知識和事項，通過推理路徑的可溯源提升模型的可解釋性，同時引入人民網(wǎng)獨有的六大可信約束機制提升回答質(zhì)量。該模型同步結(jié)合了人民網(wǎng)的主流價值語料庫，能夠做到敏感問題據(jù)實回答、復(fù)雜問題簡單回答，目前這款大模型已經(jīng)在教育部等部委和幾個省級政務(wù)平臺投入使用。同時，國家政務(wù)服務(wù)平臺的智能問答也正在研究利用“白澤·政通”大模型做迭代升級，升級后可實現(xiàn)對群眾口語化的投訴、建議、辦事等提問進行意圖識別、多輪交互、精準(zhǔn)回答和個性服務(wù)。（記者張子劍）