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內(nèi)蒙古巴彥淖爾市不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，細(xì)化工作措施，有效解決物業(yè)管理、勞動(dòng)保障等一大批群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

據(jù)介紹，巴彥淖爾市全力打造“接得更快”的政務(wù)服務(wù)接訴即辦平臺(tái)。加大基礎(chǔ)服務(wù)能力保障，預(yù)設(shè)100個(gè)熱線話務(wù)坐席，設(shè)立營(yíng)商環(huán)境、企業(yè)、蒙語(yǔ)、電力、公積金等25個(gè)崗位專席，實(shí)行話務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。持續(xù)推進(jìn)熱線整合歸并，通過(guò)一號(hào)轉(zhuǎn)接、三方通話、雙號(hào)并行、完全替代四種方式，完成市場(chǎng)、環(huán)保、供熱等335條熱線整合，提供“一號(hào)對(duì)外”服務(wù)。進(jìn)一步拓寬訴求受理渠道，打造以電話為主，蒙速辦、微信、網(wǎng)站、公安、天賦河套云、隨手拍等渠道為輔的全渠道綜合受理平臺(tái)，保障熱線接通率達(dá)到95%以上。

巴彥淖爾市持續(xù)提升“辦得更實(shí)”的熱線服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)模式，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)專席、營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)專席服務(wù)、政府失信行為投訴舉報(bào)專席，提供“專家門診式”的政策咨詢、辦事指引、跟進(jìn)辦理。創(chuàng)新推出熱線訴求“未訴先辦”服務(wù)，對(duì)影響群眾生產(chǎn)生活的困難問(wèn)題提前介入、超前解決。創(chuàng)新推出12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求“急事快辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“直接辦、限時(shí)辦、跟蹤辦”向“在線辦、聯(lián)動(dòng)辦、加急辦”加速轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，巴彥淖爾市現(xiàn)已建立政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，拓展12345熱線便民服務(wù)覆蓋面和服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生、民航鐵路、石油石化、交通出行、氣象服務(wù)、旅游服務(wù)等各類社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，給群眾帶來(lái)更多便利和獲得感。（阿斯?fàn)枺?/p>

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