今天，國家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布了組織第三方機構(gòu)對2023年快遞服務滿意度和重點地區(qū)快遞服務時限的調(diào)查測試結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限同比縮短2.40小時。
2023年快遞服務滿意度監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個城市，采用在線調(diào)查等方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。
調(diào)查顯示，2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。
國家郵政局市場監(jiān)管司司長 林虎：從服務區(qū)域看，2023年東、中、西部地區(qū)滿意度同比均有較大幅度提升。其中，東部地區(qū)服務表現(xiàn)最好，中部地區(qū)提升最多。
時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本782萬個。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時。
（總臺記者 唐穎）
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