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對基層干部而言，過手辦理的每一件事，都關(guān)乎群眾的切身冷暖；對群眾而言，辦成的每件小事，都是實實在在的獲得感

浙江省湖州市南潯區(qū)，王喜樂家養(yǎng)殖沼蝦好幾年了，今年又專門擴建大棚，投進幾十萬元成本的蝦苗。蝦苗長勢一直挺好，誰知前段時間，卻出現(xiàn)了蝦苗大量死亡的現(xiàn)象。

父母不知所措，在杭州工作的王喜樂也跟著著急。“我想到了‘浙里辦’，便搜索‘水產(chǎn)養(yǎng)殖’等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)接著跳轉(zhuǎn)到對口領(lǐng)域的浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳?！北е囋嚳吹男膽B(tài)，王喜樂在后臺留言尋求幫助。平臺工作人員回復(fù)：“你們的養(yǎng)殖基地在哪里？”王喜樂詳細說明了養(yǎng)殖基地所在位置，還有蝦苗死亡的相關(guān)情況。

另一頭，得知消息的值班人員第一時間聯(lián)系浙江省淡水水產(chǎn)研究所，組織專家進行遠程指導(dǎo)。3天后，研究所的專家團隊又來到王喜樂父母的養(yǎng)殖基地，提供技術(shù)指導(dǎo)。

多跑一趟，多一分擔當。從線上咨詢服務(wù)、線下跟進解決，到設(shè)立“最多跑一次”服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口，近年來，浙江多地出實招提升政務(wù)服務(wù)水平，努力讓群眾辦事更方便。服務(wù)水平的提高，既離不開基層干部為民辦事能力的提升，也離不開基層干部熱忱的服務(wù)態(tài)度。

當戶口本遞送到杭州市民裘女士手中時，她怎么也沒想到，原以為“辦不成”的這件事，如今總算踏實落地。原來，裘女士多次提出戶口遷移申請，想把戶口遷到現(xiàn)居住地，由于過去房屋拆遷、產(chǎn)權(quán)不明晰等問題，目前該房屋缺少權(quán)屬證明，戶口遷移申請一直未通過。

裘女士來到西湖風景名勝區(qū)公安分局“辦不成事”反映窗口，戶籍民警韓京池接手了這個難題。根據(jù)復(fù)雜疑難戶口會商機制，韓京池認真梳理了申請材料，又跑遍了相關(guān)部門，多次走訪了所在村社。終于，在大量歷史檔案中找到了一份上世紀90年代的批地建房證明，幫裘女士順利落戶。

民生無小事。對基層干部而言，過手辦理的每一件事，都關(guān)乎群眾的切身冷暖；對群眾而言，辦成的每件小事，都是實實在在的獲得感?；鶎痈刹恳c辦事群眾少一些距離感，多為群眾想一想，多幫群眾查一查，以多跑幾趟、不怕麻煩的擔當，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。（作者為人民日報浙江分社記者）

《 人民日報 》（ 2024年04月03日 11 版）