色婷婷色综合激情国产日韩,国产在线麻豆精品,日韩亚洲专区在线电影,av777,午夜色站,亚洲第一网站在线观看,国内偷自第一二三区

客戶端
官方微信
官方微博
今日頭條
北疆觀察
數(shù)字報刊
北疆新聞 > 國內(nèi) > 正文
我國要求醫(yī)療機構(gòu)建立患者訴求快速響應(yīng)機制
2024年03月27日 00:10 來源:新華網(wǎng) 關(guān)燈

  新華社北京3月26日電(記者李恒、董瑞豐)根據(jù)三個部門的一份文件,我國要求醫(yī)療機構(gòu)建立患者訴求快速響應(yīng)機制,及時回應(yīng)患者急難愁盼問題,做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實、問題有改進、服務(wù)有提升,引導(dǎo)患者依法維權(quán),保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,維護正常醫(yī)療秩序。

  記者26日從國家衛(wèi)生健康委獲悉,國家衛(wèi)生健康委辦公廳、國家中醫(yī)藥局綜合司和國家疾控局綜合司近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的通知》。通知圍繞加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理,從工作原則、加強組織機構(gòu)建設(shè)、規(guī)范投訴處理流程等方面部署相關(guān)工作。

  通知要求完善投訴管理組織框架,設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制。二級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的投訴接待場所。投訴接待場所應(yīng)當(dāng)盡可能設(shè)置在方便患者尋找的位置,門外懸掛標(biāo)牌,寫明投訴接待時間和聯(lián)系方式。投訴接待場所應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示投訴管理辦法、糾紛處理流程和上級監(jiān)督電話,配備視頻監(jiān)控、錄音設(shè)備和一鍵報警裝置等,其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合安全要求。

  通知還要求醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通及患者隱私保護。醫(yī)務(wù)人員對患者在就醫(yī)過程中提出的咨詢、意見和建議,應(yīng)當(dāng)耐心解釋、說明,從源頭上減少因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療投訴和患者安全不良事件。

  在規(guī)范投訴處理流程方面,通知從暢通投訴渠道、強化首訴負責(zé)制、規(guī)范投訴接待、做好投訴核查、加強投訴反饋、開展投訴原因分析處理等方面進行規(guī)范。

  其中提出,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供“一站式”投訴服務(wù),接受走訪、信函、電話、電子郵件等多元投訴方式。醫(yī)療機構(gòu)要積極建立與市民服務(wù)熱線等平臺的溝通聯(lián)動機制,積極回應(yīng)群眾關(guān)切。醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門應(yīng)當(dāng)落實“接訴即辦”要求,及時向被投訴部門和相關(guān)人員核實情況,涉及多個部門的復(fù)雜事項,應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究處理。

北疆新聞:內(nèi)蒙古自治區(qū)重點新聞網(wǎng)站(客戶端),內(nèi)蒙古出版集團新華報業(yè)中心旗下國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)網(wǎng)站(客戶端)。

編輯:方琳
84

北疆新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:

一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權(quán)均屬北疆新聞所有,轉(zhuǎn)載時必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。

二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點。

如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在見網(wǎng)后30日內(nèi)進行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。

呼和浩特:青城公園荷花進入最佳觀賞期

版權(quán)聲明:北疆新聞版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話:15648148811蒙ICP備16001043號-1

Copyright © 2016- 北疆新聞網(wǎng) All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:15120200009-1蒙公網(wǎng)安備:15010502001245