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政務(wù)服務(wù)與群眾利益和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，是直接體現(xiàn)政府服務(wù)效能的窗口。天津市此次發(fā)布的提升一體化政務(wù)服務(wù)效能若干措施，瞄準(zhǔn)市民和城市發(fā)展，針對(duì)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、政務(wù)服務(wù)流程中的短板進(jìn)一步采取措施，用可操作、可持續(xù)的系統(tǒng)化具體化手段為政府的更高水平服務(wù)提供保障，既有態(tài)度又有溫度。

《若干措施》把“及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)”放在政務(wù)服務(wù)效能提升的首要位置，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，并明確了整改到位的期限，反映了政務(wù)服務(wù)工作在主動(dòng)性、精準(zhǔn)性、高效性方面的要求進(jìn)一步提升，體現(xiàn)了政府從細(xì)節(jié)著眼解決民生問(wèn)題、撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力提升的決心。《若干措施》還創(chuàng)新性地提出開(kāi)展“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，把服務(wù)的起點(diǎn)移至問(wèn)題出現(xiàn)之前，把解決問(wèn)題的重點(diǎn)放在堵點(diǎn)之上，著眼服務(wù)的全流程和關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)出其推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升的努力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來(lái)越緊密，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不斷提升服務(wù)效能成為現(xiàn)階段政務(wù)服務(wù)工作改進(jìn)提升的重點(diǎn)。可以預(yù)見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)流程優(yōu)化，推進(jìn)開(kāi)發(fā)更多依托于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便民應(yīng)用，將成為未來(lái)政務(wù)服務(wù)體系發(fā)展的方向。

近年來(lái)，天津市政務(wù)服務(wù)部門堅(jiān)持從全局謀劃一域，以一域服務(wù)全局，全力打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)主動(dòng)靠前進(jìn)位、跨省通辦合作、同事同標(biāo)、一站式政務(wù)服務(wù)等舉措，持續(xù)在便民利民上發(fā)力，使政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。（作者：王雙，系天津社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)、研究員）

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2024年03月22日 07版）