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近日，天津市人民政府辦公廳印發(fā)《天津市提升一體化政務(wù)服務(wù)效能若干措施》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《若干措施》），包含五部分共17項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，營(yíng)造更好的社會(huì)和發(fā)展環(huán)境。

《若干措施》指出，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)。一是集中梳理解決辦事堵點(diǎn)。聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員意見(jiàn)建議受理反饋等渠道，集中梳理解決一批辦事堵點(diǎn)問(wèn)題。各區(qū)人民政府、市級(jí)有關(guān)部門(mén)要梳理本區(qū)、本系統(tǒng)、本領(lǐng)域企業(yè)和群眾反映較多的辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于可以立行立改的問(wèn)題，要立即整改到位，對(duì)于需要長(zhǎng)期推動(dòng)解決的問(wèn)題，要制定整改措施，2024年底前全部整改到位。二是開(kāi)展“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)。邀請(qǐng)企業(yè)和群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，市、區(qū)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人一同走進(jìn)政務(wù)大廳、登錄辦事平臺(tái)，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

《若干措施》要求持續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)體驗(yàn)。一是提升天津網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)體驗(yàn)。建設(shè)助企惠企服務(wù)專(zhuān)區(qū)，推動(dòng)服務(wù)“一鍵直達(dá)”、訴求“一站辦理”；建設(shè)民生保障服務(wù)專(zhuān)區(qū)，豐富就業(yè)、教育、醫(yī)療、托育、住房、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域公共服務(wù)；增加“政務(wù)地圖”功能，提供全渠道指引服務(wù)。二是提升“津心辦”數(shù)字社會(huì)綜合應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全量接入平臺(tái)，提升平臺(tái)“掃碼亮證”“人臉識(shí)別”等公共支撐能力，加快平臺(tái)適老化和無(wú)障礙功能改造。三是提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。建設(shè)政務(wù)服務(wù)智能中樞平臺(tái)，推進(jìn)線上線下申請(qǐng)材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審查規(guī)則指標(biāo)化、數(shù)據(jù)比對(duì)自動(dòng)化，有效減少信息重復(fù)填報(bào)，推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能預(yù)填比例不低于50%、智能預(yù)審比例不低于70%。四是持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”。推出更多“一件事一次辦”應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化辦事流程。（光明日?qǐng)?bào)記者 董山峰 劉茜 見(jiàn)習(xí)記者 王曉飛）

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2024年03月22日 07版）