有房有車有身高,年輕多金性格好,而且“征婚無門檻,善良就行”……這種婚戀條件,現(xiàn)實(shí)中簡直鳳毛麟角,沒想到婚戀平臺上比比皆是。優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例,怎能讓想找另一半的朋友不動(dòng)心?
事情真的是這樣嗎?
為了進(jìn)入婚戀網(wǎng)站公司,進(jìn)行內(nèi)部真實(shí)的了解。2023年12月,記者先后通過了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試,成為一名婚戀紅娘,開始專業(yè)培訓(xùn)。在珍愛網(wǎng)參加此次培訓(xùn)的新人有三十多個(gè),讓記者意外的是,紅娘的培訓(xùn)主要內(nèi)容是“話術(shù)”,拋“誘餌”是第一步。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:客戶注冊珍愛網(wǎng),是不是就是為了找對象?客戶最關(guān)心的是人。你把人給到客戶,其實(shí)就可以了。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:千萬不要掛電話,因?yàn)橛袀€(gè)女孩子瀏覽你的資料了,那個(gè)女生身高168厘米,身材很好,長得很漂亮……大致說一到兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)讓客戶產(chǎn)生興趣。
戀愛課培訓(xùn)的話術(shù)更簡單明了。
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:這個(gè)女孩子看到你的資料,對你挺感興趣的,要求我們紅娘老師給你來電話,是女孩子要求我們給你來電話的。
世紀(jì)佳緣線下門店的員工在做經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),同樣著重強(qiáng)調(diào)了這部分內(nèi)容。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:根據(jù)客戶所需要的人,我們模擬出一個(gè)人形,其實(shí)就是吸引客戶過來。
記者:那這個(gè)人存在嗎?
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:可以不存在。
講師表示,塑造一個(gè)“虛擬人物”,是新人快速上手的方法捷徑。而老紅娘經(jīng)驗(yàn)豐富,隨時(shí)可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事。如此撒謊騙人,記者不禁疑惑,要是客戶想見這個(gè)不真實(shí)的“真人”時(shí),又該怎么辦呢?
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:后期我會教你怎么圓,過來又不是只看這一個(gè)女孩子,有這么多女孩子。
“虛擬人”誘餌如果吸引了客戶,就完成銷售的“第一步”。接下來的話術(shù),表面上是核實(shí)客戶資料,講師們要求紅娘的其實(shí)是篩選客戶有沒有錢。
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:客戶來了之后,還得看有沒有錢,沒錢你也不會跟他們聊。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:通過客戶的興趣愛好、平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣、芝麻信用、信用卡、存款去問。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:夸他,知道他的收入。有錢他就是你的意向客戶,巧婦難為無米之炊。沒錢的會員,放過他也放過你自己。
“放過他也放過你自己”。原來在紅娘眼中,只有有錢的消費(fèi)者才配得上他們接下來的服務(wù)。先虛擬人物拋“誘餌”,誘惑消費(fèi)者上鉤,再對經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行篩選。紅娘接下來要做的,則是引君入甕。讓消費(fèi)者把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望,堵死其他的可能性。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:我們把客戶工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死了。
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:如果客戶生活中家人、朋友有介紹,工作群和社交群也有介紹,客戶還來這里做什么?到時(shí)候如果讓他刷卡就很難,要把他的圈子堵死。
而世紀(jì)佳緣的講師在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào),一定要把客戶當(dāng)成“獵物”來看待。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:我們這里就是你的天堂。給他這種暗示,其實(shí)是一個(gè)捕獵的邏輯。
就這樣,在紅娘的圍追堵截下,消費(fèi)者一步一步踏入紅娘設(shè)好的陷阱。只要掏錢,紅娘的目的就達(dá)成了。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:我們做前端銷售的時(shí)候,一定是拔高會員擇偶要求。誰找對象不想找一個(gè)好一點(diǎn)的?這樣客戶才能有消費(fèi)的動(dòng)力。紅娘接手之后就降低期望值,不降低期望值怎么找呢?
如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課,可能記者永遠(yuǎn)都不會猜到對面坐著的那個(gè)熱情的紅娘,其實(shí)都是一套一套的話術(shù)表演者。按照這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程要求,紅娘們基本都是用完美的“虛擬人物”吊胃口、篩選有錢客戶、破滅客戶其他希望,而這一切前戲都是為了讓消費(fèi)者乖乖掏錢。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:說實(shí)話,我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)客戶能掏多少錢給出方案的。
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:有錢的客戶報(bào)價(jià)48000元,你想賣他多少錢你就報(bào)多少錢。
如何向消費(fèi)者收費(fèi),這幾家公司給紅娘們培訓(xùn)的話術(shù)內(nèi)容就直接得多了。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:要錢的時(shí)候一定要直接。做銷售沖到后面只有一句話,‘姐你相信我,現(xiàn)在開通,姐你一定會感謝我’‘姐你相信我,你相信我,不要想那么多,現(xiàn)在開。姐你相信我’。
婚戀公司的培訓(xùn)套路真的會用在消費(fèi)者身上嗎?記者進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:根據(jù)客戶所需要的人,模擬出一個(gè)人形。
珍愛網(wǎng) 紅娘:這邊有一位男士,34歲、未婚、身高181厘米。本科畢業(yè),陽光帥氣。
珍愛網(wǎng) 紅娘:女士是外企經(jīng)理,身高165厘米。
世紀(jì)佳緣 紅娘:這位男士在國企工作,年薪在35萬元至40萬元左右。
果然,在最初接觸時(shí),紅娘都拋出了非常符合消費(fèi)者心意的異性,吸引消費(fèi)者與紅娘進(jìn)一步溝通。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:他有錢就是你的意向客戶。
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:你還得要看有沒有錢。
世紀(jì)佳緣線下門店 紅娘:有負(fù)債嗎?房貸一個(gè)月多少錢?就有一張信用卡是嗎?額度是多少?
珍愛網(wǎng)線下門店 紅娘:花唄可用的額度2000多元?用不了多少。
無一例外,紅娘在與消費(fèi)者面談時(shí),會不斷追問消費(fèi)者的各種經(jīng)濟(jì)狀況。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:把他們在生活中找對象的希望給泯滅掉。
戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師:要把他們的圈子堵死。
戀愛課線下門店 紅娘:畢竟老家介紹也好、身邊人介紹也好,除了知道大概年齡段和長相,其他的信息很難了解。
世紀(jì)佳緣線下門店 紅娘:在我看來最主要的是圈子在阻礙你,因?yàn)樵谶@邊社交圈確實(shí)不大。
正如培訓(xùn)人員所說,他們要讓消費(fèi)者相信,只有婚戀機(jī)構(gòu)才是他們征婚交友最后的希望。
人間飲食男女內(nèi)心最深切的痛處,都是紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)者下單交錢的理由。比如對未婚男性要造夢,要講成功故事;對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感;離異帶小孩的可以從小孩切入,越早再婚孩子越容易接受對方等。
如果仍未奏效,還有一個(gè)殺手锏——“演戲促銷”。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:在電話里面喊一聲經(jīng)理,這種演戲要讓會員感覺真一點(diǎn)。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:富有激情,‘經(jīng)理經(jīng)理,咨詢一下’。演戲要演得像個(gè)樣,做戲做全套。
在這家世紀(jì)佳緣線下門店里,記者還有更意外的發(fā)現(xiàn)。只要消費(fèi)者到店面談,經(jīng)理就會通過房間里暗藏的攝像頭,實(shí)時(shí)監(jiān)控紅娘和消費(fèi)者面談的內(nèi)容以及進(jìn)度。
真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)場:這個(gè)錢對于你來說,買的是你自己的時(shí)間。
監(jiān)控畫面:也許你覺得我現(xiàn)在22歲,沒有那么著急。但是我告訴你,可能三年五年很快就過去了。
在面談中當(dāng)經(jīng)理覺得紅娘應(yīng)付不過來時(shí),還會找各種理由喊他出來現(xiàn)場教學(xué)傳授經(jīng)驗(yàn)。
真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)場:鄭老師麻煩出來一下,這邊需要您簽個(gè)字,不好意思。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 經(jīng)理:該降價(jià)就降價(jià),要有當(dāng)下成交的意識,不要讓客戶回去考慮。用一切手段,不管什么原因,不要給客戶那么多理由和借口,多少錢都收。
上崗前的培訓(xùn),婚戀平臺從經(jīng)理到培訓(xùn)老師,再到培訓(xùn)好的銷售紅娘,職業(yè)的重點(diǎn)不是促成一對對的千里姻緣,而是如何用欺騙性的“話術(shù)”引誘消費(fèi)者,目的就是為了業(yè)績提成。
記者在體驗(yàn)時(shí),這幾家婚戀平臺的紅娘,都承諾公司是嚴(yán)肅的婚戀平臺。會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員,保障客戶的征婚安全。然而事實(shí)也并非如此嚴(yán)謹(jǐn)。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師:你為什么一定要去判斷?他說他沒結(jié)婚,他就沒結(jié)婚。
百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師:說實(shí)話一些隱疾我們核實(shí)不了。
世紀(jì)佳緣線下門店 紅娘:你可以放心把幸福交給我這邊,你相信我,我不會讓你的錢白花。
記者發(fā)現(xiàn),近年來關(guān)于婚戀平臺的投訴量一直居高不下,其中相當(dāng)一部分與平臺的培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān),捏造虛擬對象、誘導(dǎo)消費(fèi)、信息審核不嚴(yán)等情況時(shí)有發(fā)生。
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