本報訊(記者 ?王薇)昨天,中國消費者協(xié)會在京發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱“測評報告”)。測評結果顯示,2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分,總體處于良好水平。其中,無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第一至第十名。據(jù)悉,這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。
測評報告顯示,全國100個城市中滿意度綜合得分最高的城市是無錫市(93.08分),綜合得分最低的城市是哈密市(71.72分),最高分和最低分相差21.36分,有33個城市得分高于本年度全國綜合得分。另外全國100個城市中有47個城市滿意度綜合得分高于2022年。提升幅度較大的城市有深圳市(上升7.03分)、濟南市(上升6.81分)、淄博市(上升5.89分)、重慶市(上升5.80分)、廣州市(上升5.35分)。滿意度綜合得分下降幅度較大的城市有山南市(下降3.99分)、天水市(下降3.40分)、拉薩市(下降3.23分)。
本次測評中,共設置了17個消費者滿意度二級指標,涉及供給豐富性、供給便利性、供給創(chuàng)新性、質量水平、服務水平、消費設施、價格合理、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、消費政策、權益保護、消費宣傳、消費執(zhí)法等。其中,“供給便利性”85.63分,為最高分;“交易安全”73.56分,為最低分。消費執(zhí)法、消費宣傳、信息真實、消費政策、交易安全等5項指標均在79分以下。
測評報告針對“交易安全”做了進一步調查。調查結果顯示,在61812個調查對象中,有10451個調查對象遇到過身份信息泄露的情況,占調查對象總數(shù)的16.91%。消費者表示沒有留過信息但是接到過電話的機構主要包括:“電信詐騙類”(42.32%)、“投資、理財、貸款類”(35.00%)、“辦理信用卡”(33.50%)、“房產中介”(31.84%),這4類機構占比均達到了30%以上。與去年的占比情況對比,除“房產中介”“健身”“賭博彩票類”這3類機構占比有小幅度增長外,其他機構占比均有明顯降低。其中投資、理財、貸款類(下降17.90%),壽險、車險、醫(yī)療險類(下降16.85%),教育培訓機構(下降13.14%)下降幅度最為明顯。
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