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央視網(wǎng)消息：本輪大范圍降雪造成了不少旅客列車降速運(yùn)行，一些旅客的出行計(jì)劃受到影響。在京廣鐵路線上的重要火車站石家莊火車站，從2月20日晚上開始，由于旅客列車大面積晚點(diǎn)，不少旅客只能在車站等候乘車?！洞哼\(yùn)微觀察》一起跟隨記者，走進(jìn)凌晨的石家莊火車站。

在石家莊火車站，記者看到，雖然已經(jīng)凌晨一點(diǎn)多了，由于列車晚點(diǎn)，車站里仍然有不少旅客，車站方面也增加了人力，做好旅客疏導(dǎo)和服務(wù)保障工作。

在滾動(dòng)的車次信息屏幕上，幾乎所有的列車都顯示著晚點(diǎn)的信息，晚點(diǎn)時(shí)間從幾十分鐘到幾小時(shí)不等，最長(zhǎng)的超過了8個(gè)小時(shí)。

石家莊站客運(yùn)車間副主任張磊告訴記者，除了正常的值班人員外，還專門增加了15名應(yīng)急人員。記者注意到，在整個(gè)候車大廳，除了在座位上等待乘車的旅客外，人群最集中的地方就是位于大廳中央的咨詢臺(tái)。咨詢臺(tái)里配備了多名車站工作人員，圍在咨詢臺(tái)等候咨詢的旅客經(jīng)常是圍了一圈又一圈。

列車晚點(diǎn)多久、去哪兒改簽、能不能先上車再補(bǔ)票……帶著自己關(guān)心的問題，前來這里咨詢的旅客是絡(luò)繹不絕。雖然需要等待的時(shí)間較長(zhǎng)，但絕大多數(shù)旅客都能表示理解，畢竟這是由于天氣原因造成的列車晚點(diǎn)。也有個(gè)別旅客，由于著急趕不上自己想乘坐的車次而變得情緒激動(dòng)起來。

這位旅客，由于她們一行十個(gè)人著急趕到武漢辦事，原定的車次大幅晚點(diǎn)后就想換乘新的列車?？墒歉鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，她們的退票手續(xù)無法通過網(wǎng)上操作，只能通過人工窗口。這樣就只能先去一樓的訂票窗口退票，然后再由工作人員安排乘坐新的車次?？墒侨ト斯ご翱谵k理退票的伙伴遲遲未能趕回來，眼看著有兩趟車已經(jīng)開走了，不由得有些著急。

工作人員耐心地跟旅客解釋著相關(guān)的規(guī)定，并在詳細(xì)了解了具體的情況后，趕緊電話聯(lián)系了在一層售票窗口的同事，幫助她們盡快辦理了原定車次的退票手續(xù)，然后趕在最新一趟前往武漢的列車開車前將她們送進(jìn)了檢票口。

夜色逐漸變深，大屏幕上滾動(dòng)著晚點(diǎn)信息的車次也在逐漸變少，一度超過2000多人的候車大廳也明顯空曠了許多，等待了許久的旅客終于等來了可以帶自己去往目的地的列車。

而不久前剛剛由市政部門增加了車站的供暖力度，讓仍在大廳里等候的旅客也不會(huì)感到太冷。

候車大廳里的幾處免費(fèi)充電臺(tái)前也擠滿了旅客，讓他們?cè)诘群虺塑嚨臅r(shí)間里也可以看看手機(jī)，不會(huì)那么無聊。車站工作人員告訴記者，最晚的一班列車要晚點(diǎn)到凌晨四點(diǎn)多，他們要一直堅(jiān)守到送走最后一班列車。

有旅客為工作人員點(diǎn)贊：“有你們的陪伴，我感覺好有安全感、好溫暖。他們特別辛苦，我們都能看得到，都是他們?cè)谀馗冻?，然后才有了我們的耐心配合?！?/p>

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