本報北京1月31日電 ?（記者齊志明）記者從中國消費者協(xié)會獲悉：根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴132.8萬件，同比增長15.33%，解決112.7萬件，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1.76萬件，加倍賠償金額545萬元。全年接待消費者來訪和咨詢106萬人次。
與2022年相比，售后服務(wù)與虛假宣傳問題投訴比重有所上升，合同問題投訴比重明顯下降。
根據(jù)2023年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年相比，遠(yuǎn)程購物和交通運輸進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。
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