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　　央視網(wǎng)消息：據(jù)交通運輸部網(wǎng)站消息，2024年春運從1月26日開始，至3月5日結(jié)束，共40天。根據(jù)《2024年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》部署要求，現(xiàn)就做好2024年道路水路春運服務(wù)保障工作通知如下：

　　1、充分認(rèn)識做好2024年道路水路春運服務(wù)保障工作的重要意義

　　2024年春運期間，群眾出行意愿強烈、貨物運輸需求旺盛，預(yù)計全社會跨區(qū)域人員流動量、自駕出行占比將創(chuàng)歷史新高，營業(yè)性客運量和路網(wǎng)車流高位運行，道路水路運輸服務(wù)保障任務(wù)繁重，安全生產(chǎn)壓力增大。各地交通運輸部門要深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照《2024年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》要求，圍繞打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，堅持系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌部署、精準(zhǔn)施策，緊盯公眾出行服務(wù)、交通物流保通保暢、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩(wěn)定等重點任務(wù)，加強交通運行監(jiān)測，及時研判預(yù)警，統(tǒng)籌指揮調(diào)度，迅速處置應(yīng)對，以最大能力、最實舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)，全力做好2024年道路水路春運服務(wù)保障各項工作，發(fā)揮好道路水路運輸在綜合交通運輸體系中的基礎(chǔ)性、銜接性作用，全力確保人民群眾平安便捷出行，全力確保交通物流暢通高效。

　　2、切實強化運輸組織保障

　　（一）加強客流分析研判。各地交通運輸部門要做好與教育、人力資源和社會保障、文化和旅游等部門溝通對接，在春運啟動前，動態(tài)研判學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等公眾出行需求，研判客流變化趨勢，做好應(yīng)對準(zhǔn)備；在春運期間，加強信息化技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)開展骨干路網(wǎng)、主要水運線路、客運樞紐等重點區(qū)域運行監(jiān)測，動態(tài)跟蹤客流主要流向，及時掌握客流時空分布特征，為道路水路客運經(jīng)營者優(yōu)化運力組織提供基礎(chǔ)支撐。

　　（二）做好道路客運組織。各地交通運輸部門要結(jié)合春運客流分析研判情況，按照充分準(zhǔn)備、按需投入、及時響應(yīng)的原則，強化道路客運組織調(diào)度，保障人民群眾出行需要。指導(dǎo)道路客運經(jīng)營者結(jié)合客流特點，針對性地制定優(yōu)化運輸計劃，合理安排班次，動態(tài)調(diào)配運力，切實增強運輸組織彈性和韌性。加強春運期間農(nóng)村客運服務(wù)保障，通過增開趕集班和春耕班、增加定制線路、提供預(yù)約響應(yīng)和包車服務(wù)等措施，保障農(nóng)村地區(qū)群眾出行需求。加強出租汽車運力組織調(diào)度，督促指導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺加大重點時段、重點區(qū)域的運力調(diào)配和供給，滿足社會公眾打車出行需求。強化與文化和旅游部門對接，加強旅游重點地區(qū)及景區(qū)客源、客流規(guī)模、出行方式等信息共享，加大運力投放，引導(dǎo)道路客運和城市客運經(jīng)營者開行旅游專線、旅游直通車、定制客運線路，指導(dǎo)汽車租賃企業(yè)加大租賃車輛投放、加強運維調(diào)度，滿足游客旅游出行需求。會同人力資源和社會保障等部門組織實施好“春風(fēng)行動”“春暖農(nóng)民工”服務(wù)行動。對于出行需求相對集中的務(wù)工人員、學(xué)生等，積極開展團(tuán)體服務(wù)、上門服務(wù)，具備條件的可組織包車運輸，保障務(wù)工人員有序返鄉(xiāng)返崗、學(xué)生平安離校返校。

　　（三）做好水路客運組織。各地交通運輸部門、部屬有關(guān)單位要督促港航企業(yè)嚴(yán)格落實水路客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強水路運輸組織，著力提升運輸服務(wù)水平。加強瓊州海峽水路客運組織，認(rèn)真落實班輪化運營模式，特別是要做好春節(jié)假期瓊州海峽過海運輸交通組織、進(jìn)出港車輛疏導(dǎo)及出行服務(wù)工作。督促重點水域客（滾）運輸企業(yè)嚴(yán)格按照公布的班期、班次、票價營運，切實維護(hù)良好市場秩序。加強航道養(yǎng)護(hù)，做好航標(biāo)、通航建筑物等航道設(shè)施的檢查維護(hù)，港口和通航建筑物運行單位要按照有關(guān)規(guī)定保障客運船舶優(yōu)先靠離泊、過閘。長江干線航運的春運工作，由長江航務(wù)管理局會同沿江省、市交通運輸部門負(fù)責(zé)組織實施。

　　（四）加強旅客運輸銜接。各地交通運輸部門要組織城鄉(xiāng)客運經(jīng)營者加強火車站、汽車站、港口客運站、機場等重點場所運力投放，做好城鄉(xiāng)客運與干線運輸方式的信息共享和有效銜接，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。指導(dǎo)城市客運經(jīng)營者根據(jù)當(dāng)?shù)鼗疖囌?、汽車站、港口客運站、機場班次時刻信息采取延長運營時間、縮短發(fā)車間隔、調(diào)度機動運力，開行區(qū)間車、大站快車、定制公交、夜班車、直通車等措施，有效滿足旅客抵離接駁出行需求，特別是做好夜間到達(dá)旅客的疏運工作，防止旅客大面積聚集和長時間等待。

　　3、切實強化交通物流保通保暢

　　（一）高效運轉(zhuǎn)交通物流保通保暢機制。各地交通運輸部門要充分發(fā)揮交通物流保通保暢工作機制作用，保持機制持續(xù)高效運轉(zhuǎn)，加強部門協(xié)作和區(qū)域協(xié)同聯(lián)動，強化對主要通道、重點樞紐、重點區(qū)域及易擁堵路段的運行監(jiān)測和跟蹤調(diào)度，做好交通物流運行風(fēng)險分析研判和防范應(yīng)對。加強跟蹤督辦，落實即接即轉(zhuǎn)即辦、一事一協(xié)調(diào)、信息報送等制度，及時協(xié)調(diào)解決交通物流堵點卡點問題，確保春運期間交通物流運行平穩(wěn)有序。

　　（二）做好重點物資運輸服務(wù)保障。各地交通運輸部門要加強與發(fā)展改革、商務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、能源、糧食、衛(wèi)生健康等部門溝通對接，強化能源、糧食、礦石、民生、醫(yī)療等重點物資供需對接，做好統(tǒng)籌調(diào)度和運輸組織，制定應(yīng)急運輸保障預(yù)案，加強應(yīng)急運力儲備，全力保障重點物資安全高效運輸。要將農(nóng)機農(nóng)資等納入重點物資運輸保障范圍，提前謀劃做好春耕備耕農(nóng)資農(nóng)機等各類物資運輸服務(wù)保障工作。要緊密對接商務(wù)、工業(yè)和信息化等部門，“一企一策”保障外貿(mào)企業(yè)交通物流需求，確保重點產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)國內(nèi)國際運輸暢通。落實公路口岸物流保通保暢措施，及時解決物資運輸不通不暢問題，切實提升公路口岸過貨能力。

　　（三）保障城鄉(xiāng)末端交通物流正常運轉(zhuǎn)。各地交通運輸部門要指導(dǎo)快遞物流企業(yè)加強區(qū)域協(xié)同聯(lián)動，做好快遞員、運力等應(yīng)急儲備，優(yōu)化完善應(yīng)急配送保障預(yù)案，必要時加強區(qū)域統(tǒng)籌調(diào)配，切實保障城市快遞物流末端配送正常運行。深化農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展，完善縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村郵政快遞通達(dá)率和服務(wù)水平，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和農(nóng)資、“年貨”等消費品下鄉(xiāng)雙向流通，保障春運期間城鄉(xiāng)末端配送服務(wù)不中斷。

　　4、切實提升運輸服務(wù)質(zhì)量

　　（一）優(yōu)化旅客票務(wù)服務(wù)。各地交通運輸部門要組織做好春運“情滿旅途”活動，全面提升春運公眾出行體驗。指導(dǎo)道路水路客運經(jīng)營者完善售票服務(wù)，多渠道發(fā)布客運服務(wù)信息，及時增開售票窗口、延長售票時間、增加客票預(yù)售期，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、小程序等線上售票渠道，推廣聯(lián)網(wǎng)售票和電子客票服務(wù)，便捷旅客購票乘車乘船。積極開展公鐵聯(lián)運、空鐵聯(lián)運等旅客聯(lián)程運輸服務(wù)，提升旅客一體化出行服務(wù)體驗。根據(jù)需要保留人工售票窗口，便利老年人、外籍人員等群體購票，便利旅客辦理退改簽等業(yè)務(wù)。嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價，保持車（船）票價格基本穩(wěn)定，若需依法調(diào)整價格的應(yīng)提前7日向社會公布。因受惡劣天氣、自然災(zāi)害影響或政策調(diào)整、運輸經(jīng)營者原因等導(dǎo)致不能提供運輸服務(wù)的，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅客免費退票或統(tǒng)籌解決旅客出行問題。

　　（二）提升旅客候乘體驗。各地交通運輸部門要督促指導(dǎo)道路水路客運站經(jīng)營者嚴(yán)格落實客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境衛(wèi)生要求，加強站內(nèi)客流疏導(dǎo)組織，引導(dǎo)旅客有序分散候車（船）和排隊登車（船）。根據(jù)客流變化情況，在進(jìn)站、安檢、售檢票、候乘等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時增加服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備，確保高峰時段進(jìn)出站和安檢通道應(yīng)開盡開，減少旅客排隊等待時間。積極推進(jìn)城市軌道交通與鐵路、民航的安檢流程優(yōu)化，提升換乘效率，改善旅客換乘體驗。

　　（三）強化重點群體出行服務(wù)保障。各地交通運輸部門要指導(dǎo)道路水路客運站及客運經(jīng)營者加大重點群體出行關(guān)心關(guān)愛力度，在售票、安檢、候車（船）、登乘、換乘等環(huán)節(jié)，提供暖心溫馨服務(wù)。依法依規(guī)落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點群體乘車優(yōu)待政策，提供優(yōu)先購票、安檢、登乘等服務(wù)。加強與工會組織對接，鼓勵在客運場站、城市公共交通場站、高速公路服務(wù)區(qū)等春運一線組建志愿服務(wù)團(tuán)隊，為“老幼病殘孕”等重點人群提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運、無障礙及專用通道等多元化志愿服務(wù)。持續(xù)做好城市軌道交通“愛心預(yù)約”，為老年人、殘疾人等旅客提供預(yù)約乘車服務(wù)。

　　（四）強化自駕出行服務(wù)保障。各地交通運輸部門要針對春運期間自駕出行需求旺盛的特點，探索推廣可定制、能預(yù)約的“一站式”自駕出行服務(wù)。通過導(dǎo)航軟件、高速公路可變情報板、交通廣播、微信、微博等，多渠道發(fā)布路網(wǎng)、客滾航線信息，及時更新?lián)矶戮徯新范?、客滾航線運行狀況，提示前方道路狀況、交通管制、服務(wù)區(qū)可提供的服務(wù)類型等信息，為公眾提供“伴隨式”服務(wù)。加強高速公路服務(wù)區(qū)運營管理，督促做好加油、充電、用餐、如廁等服務(wù)管理，探索引入優(yōu)質(zhì)餐飲品牌，增設(shè)臨時衛(wèi)生間等設(shè)施，確保商品供應(yīng)充足、環(huán)境衛(wèi)生整潔、服務(wù)便捷舒適、設(shè)施安全可靠。加大服務(wù)區(qū)充電設(shè)施設(shè)備供給，鼓勵科學(xué)布局移動式應(yīng)急充電設(shè)備，多渠道實時發(fā)布服務(wù)區(qū)充電設(shè)施使用情況，引導(dǎo)公眾合理選擇充電場所，有效緩解“充電難”問題。鼓勵與圖商公司開展數(shù)據(jù)資源合作，疊加路況信息、出行服務(wù)信息等數(shù)據(jù)，為公眾自駕出行提供更為多元的信息服務(wù)。

　　（五）做好場站和交通運輸工具疫情防控。各地交通運輸部門要督促道路水路客運經(jīng)營者及相關(guān)運營單位認(rèn)真做好客運場站、高速公路服務(wù)區(qū)、水上服務(wù)區(qū)、交通運輸工具的清潔消毒、通風(fēng)換氣等工作。督促客運經(jīng)營者做好一線從業(yè)人員健康監(jiān)測，避免帶病上崗、交叉感染。倡導(dǎo)公眾出行保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，倡導(dǎo)旅客進(jìn)入客運場站以及乘坐客車、輪船、地鐵、公交車等公共交通工具時科學(xué)佩戴口罩，為旅客健康出行提供適當(dāng)便利和服務(wù)，讓旅客當(dāng)好自身健康第一責(zé)任人。春運期間，一旦發(fā)現(xiàn)聚集性疫情要及時報告、快速反應(yīng)、有效處置。

　　5、切實強化路網(wǎng)和重點水域運行保障

　　（一）加強路網(wǎng)和重點水域運行監(jiān)測。各地交通運輸部門、部屬有關(guān)單位要加強主要國省干線公路、綜合客運樞紐及高速公路服務(wù)區(qū)運行動態(tài)監(jiān)測，密切跟蹤瓊州海峽、舟山水域、渤海灣、“小三通”、內(nèi)地與港澳間水路旅客運輸情況，對可能出現(xiàn)擁堵緩行的路段、收費站及通航建筑物，提前采取應(yīng)對措施，堅決防范出現(xiàn)長時間、大面積擁堵。加強跨區(qū)域、跨部門信息共享與協(xié)調(diào)聯(lián)動，提前制定疏堵和分流繞行預(yù)案，確?？缡⊥ǖ赖戎匾范毋暯禹槙?。加強部省視頻聯(lián)網(wǎng)，做好公路沿線監(jiān)控視頻部省共享、鏈路傳輸，確保部級平臺能夠?qū)崟r查看、隨調(diào)隨通。

　　（二）加強路網(wǎng)通行保障。各地交通運輸部門要加強長大橋隧、連續(xù)長下坡、急彎陡坡、臨水臨崖等重點路段公路巡查養(yǎng)護(hù)，及時排查整治公路病害。合理安排國省干線公路養(yǎng)護(hù)施工計劃，除保障公路安全運行開展的應(yīng)急養(yǎng)護(hù)工程外，避免在春運出行高峰期間開展公路養(yǎng)護(hù)工程。加強高速公路救援和除雪除冰力量配備，發(fā)生交通事故或車輛故障、冰凍雨雪災(zāi)害時快速處理，及時清理現(xiàn)場，盡早恢復(fù)交通通行，提升公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)保障能力。加強高速公路服務(wù)區(qū)停車管理和秩序維護(hù)，鼓勵具備條件的服務(wù)區(qū)引導(dǎo)大客車、小客車、貨車、危險貨物運輸車等分區(qū)停放，減少擁堵和排隊，嚴(yán)防服務(wù)區(qū)車輛“倒灌”高速公路主線引發(fā)交通事故。

　　（三）加強路網(wǎng)運行服務(wù)保障。各地交通運輸部門要切實做好高速公路通行服務(wù)保障，嚴(yán)格落實春節(jié)假期免收7座以下小型客車通行費政策。加強收費站通行管理，優(yōu)化不停車收費（ETC）和混合收費（ETC/MTC）車道配置，強化ETC車道運行監(jiān)測，確保收費車道全部打開并正常運行，及時處置異常情況，避免造成車輛擁堵和人員聚集。完善高速公路部省站三級調(diào)度機制，推進(jìn)一張網(wǎng)運行、智慧化管控、分層級調(diào)度、實時化引導(dǎo)、高效率搶通、安全化管理，確保公路通行安全暢通有序。

　　6、切實強化安全應(yīng)急保障

　　（一）加強安全隱患排查治理。各地交通運輸部門、部屬有關(guān)單位要集中組織開展春運風(fēng)險辨識和研判分析，建立本地區(qū)安全風(fēng)險清單，督促立行立改，有效管控重大安全風(fēng)險。聚焦道路水路客運樞紐場站、危險貨物運輸及港口作業(yè)、農(nóng)村渡口渡船、城市軌道交通等，深入開展安全隱患排查整治，確保春運啟動前重大安全隱患動態(tài)“清零”。城市軌道交通運營企業(yè)要深入開展運營安全隱患排查整治專項行動，全面排查橋隧、軌道、車站等土建結(jié)構(gòu)和車輛、供電、通信、信號等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的安全隱患；加強行車組織管理，充分考慮雨雪冰凍等惡劣天氣對列車運行的影響，合理確定運行速度和行車間隔；做好極寒天氣下地面、高架線路露天設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，堅決防止風(fēng)險演變、隱患升級導(dǎo)致事故發(fā)生。

　　（二）全面做好人員設(shè)施設(shè)備保障。各地交通運輸部門、部屬有關(guān)單位要督促道路水路運輸經(jīng)營者對照春運大客流特點，加強駕駛員安全培訓(xùn)教育，特別是針對路（軌）面結(jié)冰、團(tuán)霧、極端惡劣天氣等突發(fā)場景，加強防御性駕駛培訓(xùn)，提高駕駛員應(yīng)急駕駛技能。密切關(guān)注駕駛員、船員身心健康，嚴(yán)禁身體不適應(yīng)、心理不健康的駕駛員、船員上崗運營。對照冬季道路水路運輸特點，全面開展運輸裝備和安全設(shè)施檢查維護(hù)，加強港口、航道及其設(shè)施設(shè)備運行監(jiān)測，確保交通運輸工具準(zhǔn)備到位、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。嚴(yán)格落實汽車客運站“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行道路水路旅客實名制管理規(guī)定，做好旅客及行李物品、托運物品、滾裝車輛等安檢查危，嚴(yán)防違禁物品進(jìn)站上車上船。

　　（三）強化重點領(lǐng)域安全監(jiān)管。各地交通運輸部門要督促道路客運經(jīng)營者嚴(yán)格落實凌晨2時至5時停車休息或接駁運輸管理規(guī)定，對存在虛假接駁、接駁點不規(guī)范運行的，及時通報車籍地交通運輸部門跟蹤整改。重點加強農(nóng)村客運車輛安全監(jiān)管，嚴(yán)禁非法違規(guī)運行。會同有關(guān)部門做好重點場站出租汽車秩序維護(hù)和整治，規(guī)范出租汽車服務(wù)行為。加強“兩客一?！避囕v和重載貨車動態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)防車輛脫離動態(tài)監(jiān)控運行。嚴(yán)格落實電子運單制度，強化危險貨物道路運輸過程安全管理。動態(tài)調(diào)整海巡船力量部署，強化環(huán)渤海、長三角、珠江口、瓊州海峽等重點區(qū)域海事管理機構(gòu)聯(lián)防聯(lián)控，加強對重點船舶、重點水域巡查檢查，保障水上交通安全。

　　（四）加大非法營運打擊力度。各地交通運輸部門、部屬有關(guān)單位要會同公安、市場監(jiān)管等部門加強聯(lián)合執(zhí)法，加大客運場站、港口碼頭、農(nóng)村地區(qū)等重點場所執(zhí)法力量投入，依法從嚴(yán)查處客車非法營運、異地違規(guī)運營、農(nóng)用車和貨車載客、違法超限超載運輸、非法從事網(wǎng)約車營運等行為。加強道路客運跨省違規(guī)運營治理，嚴(yán)格查處線路兩端均不在車籍地運營、動態(tài)監(jiān)控不在線運營、包車未按照備案事項運行等違規(guī)行為。

　　（五）做好突發(fā)情況應(yīng)對處置。各地交通運輸部門、部屬有關(guān)單位要會同公安、氣象等部門建立健全信息共享和協(xié)同聯(lián)動機制，針對惡劣天氣、重特大運輸安全生產(chǎn)事故、旅客大量聚集等突發(fā)情況，建立完善應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌做好部署安排。科學(xué)部署應(yīng)急救援力量，保持救援人員、設(shè)施裝備等處于應(yīng)急待命狀態(tài)，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況，能夠及時響應(yīng)，迅速有效處置。密切關(guān)注天氣變化，加強監(jiān)測研判，多渠道做好惡劣天氣預(yù)警提醒，一旦出現(xiàn)強降溫、大范圍冰凍雨雪等極端情況，及時督促道路水路運輸經(jīng)營者調(diào)整運輸計劃，嚴(yán)格落實禁限行（航）規(guī)定，確不具備運行條件的，應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān)、應(yīng)撤盡撤，杜絕冒險運輸、涉險運營。妥善做好突發(fā)狀況下的旅客分流疏導(dǎo)，遇大客流需跨區(qū)域調(diào)配運力、增開運輸專線的，要加強運輸工具檢查維護(hù)和駕駛員安全培訓(xùn)，最大限度保障運輸安全。

　　7、營造春運良好氛圍

　　（一）引導(dǎo)公眾文明有序出行。各地交通運輸部門要利用微博、微信、抖音、快手、廣播、電視、海報等多種方式和“e路暢通”等微信小程序，通過“車、船、路、港、站”等綜合運輸服務(wù)窗口，及時發(fā)布出行服務(wù)信息，引導(dǎo)公眾合理安排出行計劃，錯峰避峰出行。加大安全文明乘車（船）宣傳力度，引導(dǎo)公眾誠信文明出行。會同公安部門重點加強農(nóng)村地區(qū)出行安全宣傳，引導(dǎo)社會公眾選擇合規(guī)客車出行、全程系好安全帶。

　　（二）加強春運人文關(guān)懷。各地交通運輸部門要加大對運輸企業(yè)的助企紓困力度，多措并舉解決城市公交等企業(yè)欠薪欠保等問題，保障從業(yè)人員合法權(quán)益。加強對奮戰(zhàn)在春運一線的司乘人員、執(zhí)法人員、服務(wù)保障人員等從業(yè)人員的關(guān)心關(guān)愛，對春節(jié)假期在崗職工開展走訪慰問。做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害下的兜底保障，為臨時滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務(wù)。

　　（三）加強春運工作宣傳。各地交通運輸部門要按照部春運宣傳工作方案部署，規(guī)范做好信息發(fā)布和宣傳報道。廣泛收集春運服務(wù)一線典型做法和干部職工堅守崗位、無私奉獻(xiàn)、真情服務(wù)的感人事跡，多渠道深入開展接地氣、貼民心的宣傳報道，積極營造春運工作良好氛圍。

　　（四）暢通服務(wù)監(jiān)督渠道。各地交通運輸部門要暢通12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線等渠道，做好門戶網(wǎng)站、微信公眾號等公眾留言收集及處理，及時解答旅客信息咨詢，及時受理、跟蹤督辦春運期間群眾咨詢投訴，保障旅客合法權(quán)益。

　　8、強化值班值守和信息報送

　　（一）加強春運值班值守。各地交通運輸部門要會同有關(guān)部門完善綜合運輸春運工作機制，嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保春運期間各項工作正常運轉(zhuǎn)。認(rèn)真做好值班記錄，保障信息聯(lián)絡(luò)渠道暢通，全面掌握春運期間道路水路運輸生產(chǎn)和穩(wěn)定運行情況，妥善處置道路水路突發(fā)事件。

　　（二）加強交通物流保通保暢值班值守。各地交通運輸部門要發(fā)揮好交通物流保通保暢工作機制作用，強化部門對接和工作協(xié)同，加強交通物流運行監(jiān)測，繼續(xù)做好7×24小時值班值守，強化督辦轉(zhuǎn)辦，“一事一協(xié)調(diào)”解決各類交通物流不通不暢問題訴求，切實保障各類重點物資運輸需求，確保交通物流運行暢通高效，重要情況及時報部。聯(lián)系電話：010-65292831，傳真：010-65290933。

　　（三）做好道路春運信息報送工作。各省級交通運輸部門要依托全國道路客運接駁運輸管理平臺，在2024年1月19日至3月8日每日9:00前在重點時段道路客運信息“春運期間客運信息”模塊報送前一日道路客運運力、客運量等基本情況和應(yīng)急情況。加強公路阻斷信息報送工作，確保公路突發(fā)事件及時上報。2024年1月19日前將春節(jié)假期和春運期間公路網(wǎng)運行研判分析報告、值班表、值班電話等信息報部（路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心）；春節(jié)假期期間每日12:00前報送前一日免通數(shù)據(jù)。2月17日12:00前報送春節(jié)假期免通數(shù)據(jù)估算情況。2月18日、3月6日12:00前將春節(jié)假期、春運期間公路網(wǎng)運行保障工作總結(jié)報部（路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心）。聯(lián)系電話:010-65293705，傳真:010-65292992，電子郵箱:lwglc@mot.gov.cn。

　　（四）做好水路春運信息報送工作。2024年1月23日前，各省級交通運輸部門、重點水域設(shè)區(qū)的市級交通運輸部門要將工作聯(lián)系人信息通過部水路運輸建設(shè)綜合管理信息系統(tǒng)報部（水運局）。請長江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局，京杭運河沿線省級交通運輸部門繼續(xù)做好三峽船閘、長洲船閘、京杭運河船閘運行情況信息報送工作。聯(lián)系電話:010-65292636，010-65292824。

　　（五）做好安全事故和突發(fā)事件信息報送工作。春運期間，要暢通應(yīng)急信息報送渠道，發(fā)生較大及以上等級交通運輸安全生產(chǎn)事故或突發(fā)事件后，1小時內(nèi)通過電話或書面形式向部（應(yīng)急辦）報告事故（事件）情況，重要情況邊核邊報，堅決杜絕遲報、漏報、謊報、瞞報。聯(lián)系電話:010-65292218，傳真:010-65292245。

　　（六）做好值班總結(jié)報送。2024年2月19日（正月初十）前，各省級交通運輸部門要將春節(jié)期間行業(yè)運行情況、值班值守情況以值班信息形式簡要報部（應(yīng)急辦），電子郵箱：cnmrcc@mot.gov.cn。