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“適老”家電營(yíng)造安心生活
2023年11月11日 14:47 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 關(guān)燈

  在消費(fèi)需求激增和國(guó)家政策利好的雙輪驅(qū)動(dòng)下,適老化改造已成為當(dāng)之無(wú)愧的家居藍(lán)海消費(fèi)新風(fēng)口。

  當(dāng)前我國(guó)人口老齡化程度日漸加深。第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示,2020年我國(guó)60歲及以上人口為2.64億人,占比達(dá)18.7%;且在我國(guó)“9073”的養(yǎng)老格局下,90%左右的老人選擇居家養(yǎng)老。如何更好地照顧和關(guān)愛(ài)老人,使他們能夠在舒適、安全的環(huán)境中生活,成為一個(gè)重要議題。

  在居家場(chǎng)景里,智能化、適老化家電技術(shù)的出現(xiàn),為保障老年人健康和生活質(zhì)量提供了新的解決方案。不過(guò),老年人作為特殊消費(fèi)群體,心理和行為特征與年輕消費(fèi)人群存在很大差異,特別是近年來(lái)獨(dú)居、空巢老人日益增多,他們使用家電產(chǎn)品時(shí)的安全及產(chǎn)品不適用問(wèn)題日益凸顯。老年人究竟需要什么樣的智能家電產(chǎn)品?適老化產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有標(biāo)準(zhǔn)可循嗎?記者就此進(jìn)行了采訪。

  設(shè)計(jì)更加友好

  面對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)廣闊的市場(chǎng)前景,越來(lái)越多企業(yè)圍繞適老化業(yè)務(wù)開(kāi)展布局和延伸。美的推出高科技適老化家電品牌“美頤享”;海爾成立適老產(chǎn)業(yè)平臺(tái),構(gòu)建全屋居家適老生態(tài)體系;格力發(fā)布了遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單、字體也更大的“馨天翁”系列空調(diào);松下推出了包括智能電動(dòng)床、折疊淋浴椅等幫助老年人日常生活和起居出行的產(chǎn)品……“適老化”正在家電、家居領(lǐng)域加速落地。

  生活中,這些產(chǎn)品是否真的對(duì)老年人更友好呢?記者在某電商平臺(tái)搜索“老人家電”時(shí),排名靠前兩款產(chǎn)品的客服都給出對(duì)老年人“簡(jiǎn)單易上手”的答復(fù),并表示上門(mén)安裝時(shí)工作人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具體操作講解;在走訪一些家電品牌時(shí),導(dǎo)購(gòu)都能針對(duì)“適合老年人使用”要求推薦機(jī)型,這些產(chǎn)品一般功能都比較簡(jiǎn)單?!暗珜?duì)老年人還需要反復(fù)教學(xué),可能第一遍教會(huì)了,后面又忘了?!北本┪骷t門(mén)蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售員王冬梅說(shuō)。

  “目前,家電產(chǎn)品大多基于使用對(duì)象為一般普通消費(fèi)群體設(shè)計(jì),對(duì)于老年人等特殊人群使用產(chǎn)品的情況并未充分考慮?!敝袊?guó)家用電器研究院高級(jí)工程師郭麗珍表示,尤其是當(dāng)前我國(guó)正處于人口老齡化的快速發(fā)展階段,這就要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面都不能忽視“老年人需求”,從而衍生出適老化產(chǎn)品的概念。

  阿里消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,2020年至2022年,淘系居家養(yǎng)老空間市場(chǎng)銷(xiāo)售金額復(fù)合增長(zhǎng)率近20%,2022年銷(xiāo)售規(guī)模超百億元。同時(shí),在政策導(dǎo)向下,無(wú)論是北上廣深等一線城市還是基層縣城,都在積極推動(dòng)適老化改造和更新,有效帶動(dòng)居家適老化產(chǎn)品服務(wù)供給從雜亂、同質(zhì)走向體系化、多元化。

  基于海爾智家多年的適老化家電研發(fā),海爾就以用戶(hù)體驗(yàn)的便利化為方向,在安全、健康、人性化等方面進(jìn)行創(chuàng)新:大字體大按鍵的關(guān)愛(ài)系列洗衣機(jī)、能聽(tīng)懂老人方言和口音的AI語(yǔ)音智慧保鮮冰箱、可聯(lián)動(dòng)智能枕感受老人睡眠狀態(tài)的卡薩帝銀河空調(diào)……都是海爾結(jié)合老年用戶(hù)需求,在適老化方面進(jìn)行的探索。

  “智能家電適老化產(chǎn)品不僅要滿足智慧控制,更應(yīng)該服務(wù)于人。老年人對(duì)智能家電、智慧家庭的需求,本質(zhì)上是一種對(duì)場(chǎng)景的需求。以廚房場(chǎng)景為例,他們要的不是一臺(tái)冰箱、烤箱,而是想要食物儲(chǔ)藏得更新鮮、吃得更健康?!焙栔羌疫m老家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,目前海爾在產(chǎn)品、場(chǎng)景和生態(tài)方面都已進(jìn)行了適老化全面布局,立足從“單品智能—成套互聯(lián)—場(chǎng)景定制—生態(tài)服務(wù)”的發(fā)展脈絡(luò),持續(xù)完善適老化生態(tài),為應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題提供解決思路。

  著眼用戶(hù)引導(dǎo)

  智能經(jīng)濟(jì)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)都是大勢(shì)所趨,但從實(shí)際情況來(lái)看,適老化產(chǎn)品增長(zhǎng)并沒(méi)有預(yù)想的那樣顯著。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),作為適老化家電代表的前排選手,2022年2月至2023年1月一個(gè)滾動(dòng)年內(nèi),美頤享相關(guān)產(chǎn)品在淘寶天貓平臺(tái)的銷(xiāo)售額僅有1300.8萬(wàn)元,而美的僅僅于2022年“雙11”期間,就在天貓上賣(mài)出了135億元。這個(gè)銷(xiāo)售成績(jī)顯然與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的潛力極不匹配。

  在北京工作的江西姑娘吳曉珍總愛(ài)在逢年過(guò)節(jié)時(shí)給遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的父母購(gòu)置一批智能家電產(chǎn)品,代替自己陪伴老人。但她也向記者說(shuō)出了一點(diǎn)困惑:“我給爸媽買(mǎi)過(guò)智能音箱、洗碗機(jī)、掃地機(jī)……可他們總說(shuō)按鍵不靈敏、看不懂操作界面上的符號(hào),一旦按錯(cuò)了回不去,把他們也急得夠嗆,最后都懶得用了,可這些產(chǎn)品不都標(biāo)榜著智能嗎?”

  老年人究竟需要什么樣的適老化產(chǎn)品?《2023中國(guó)居家養(yǎng)老空間消費(fèi)趨勢(shì)洞察》報(bào)告顯示,當(dāng)前居家養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)以孝敬經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo),子女消費(fèi)群體占比超七成。子女為父母進(jìn)行居家適老改造的驅(qū)動(dòng)因素為發(fā)現(xiàn)體力下降、記憶力衰退和健康擔(dān)憂,而中老年人則更多因?yàn)榘l(fā)生過(guò)安全意外和居住生活體驗(yàn)不佳而進(jìn)行改造。

  在居然之家智能軟輔事業(yè)部總經(jīng)理郭晉勇看來(lái),相對(duì)于年輕消費(fèi)群體更加注重產(chǎn)品的功能豐富性和個(gè)性化定制,老年人更傾向于簡(jiǎn)單、直觀的操作界面和功能設(shè)計(jì),他們對(duì)產(chǎn)品的安全性和便利性有更高的要求。此外,老人對(duì)于健康管理和關(guān)懷方面的需求更為突出,譬如健康監(jiān)測(cè)、智能提醒、緊急求助等功能,他們也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品是否能夠提供定制化的健康服務(wù)。

  “我們賣(mài)場(chǎng)推出的一款適合老年人使用的智能家居控制系統(tǒng)和智能床墊銷(xiāo)量都很不錯(cuò)。正是基于產(chǎn)品通過(guò)了專(zhuān)業(yè)評(píng)估和測(cè)試,確保符合老年人使用習(xí)慣和生活需求,同時(shí)能夠?yàn)槔先颂峁┵N心的定制化家居設(shè)計(jì)和安裝服務(wù),從而營(yíng)造舒適、安全的居住環(huán)境?!惫鶗x勇認(rèn)為,產(chǎn)品提供商和行業(yè)各方需共同努力,持續(xù)開(kāi)展用戶(hù)教育和培訓(xùn),改善產(chǎn)品的易用性和用戶(hù)體驗(yàn),加強(qiáng)安全和隱私保護(hù),以及提供更多價(jià)格合理的產(chǎn)品選擇,都是解決智能產(chǎn)品落地難問(wèn)題的關(guān)鍵。

  近年來(lái),中老年人自我改善意識(shí)有所覺(jué)醒,適老化改造理念普及率提升,但行動(dòng)率依舊偏低。京東零售建材業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人榮宇也提到了針對(duì)老年消費(fèi)群體的“引導(dǎo)”,“老年人并不知道有些商品是適合自己的,年輕子女也不知道老年人其實(shí)在生活上一些不便利的問(wèn)題都是可以通過(guò)產(chǎn)品解決的。因此在適老化領(lǐng)域,特別要重視對(duì)消費(fèi)群體的引導(dǎo),從而讓更多老人購(gòu)買(mǎi)和普及”。

  強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)供給

  2022年,國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》,其中要求發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè),重點(diǎn)開(kāi)發(fā)適老化家電、家具等日用產(chǎn)品。可以預(yù)見(jiàn),在消費(fèi)需求激增和國(guó)家政策利好的雙輪驅(qū)動(dòng)下,適老化改造已成為當(dāng)之無(wú)愧的家居藍(lán)海消費(fèi)新風(fēng)口。

  企業(yè)如何做,已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)可循。近年來(lái),市場(chǎng)監(jiān)管總局積極發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用,為適應(yīng)“銀發(fā)”需求,強(qiáng)化適老化改造標(biāo)準(zhǔn)供給,制定并發(fā)布了《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》等適老化家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),在產(chǎn)品的操作方式、功能設(shè)定、人機(jī)交互界面以及產(chǎn)品安全性等方面作出針對(duì)性回應(yīng),基本構(gòu)建了適老家電產(chǎn)品及系統(tǒng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)架構(gòu)。

  “但是目前市面上的智能家電產(chǎn)品種類(lèi)繁多、功能各異,不僅具有遠(yuǎn)程APP控制、語(yǔ)音交互等功能,還配備了觸摸控制鍵、LED顯示屏等部件。功能的多樣化也帶來(lái)了操作的復(fù)雜化,使得老年人在使用這些產(chǎn)品時(shí)面臨越來(lái)越多的障礙?!惫愓湔J(rèn)為,不管科技如何發(fā)展,適老化家電首先要考慮安全性,其次是無(wú)障礙性和易用性。另外,產(chǎn)品的功能性以及可靠性、舒適性等都是需要考慮的因素。

  郭麗珍呼吁,未來(lái),行業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注如何使適老化家電產(chǎn)品和系統(tǒng)更加適配老年人群體,著力解決關(guān)注度高的共性問(wèn)題,如人工智能在智能產(chǎn)品和系統(tǒng)中的應(yīng)用等。通過(guò)加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研制,為適老化家電產(chǎn)品和智能系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及檢測(cè)提供技術(shù)準(zhǔn)則,打通各類(lèi)品牌家電使用生態(tài)壁壘,進(jìn)一步擴(kuò)大適老化產(chǎn)品有效供給,滿足老年人使用中的特殊需求。

  標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航發(fā)展,服務(wù)更要跟上。京東連續(xù)四年開(kāi)啟孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié),提供以舊換新、180天可退可換、送裝拆清全包、空間局改、可遠(yuǎn)程追蹤進(jìn)度的裝修等全鏈路服務(wù)保障;蘇寧易購(gòu)APP升級(jí)“長(zhǎng)輩模式”功能,可實(shí)現(xiàn)60歲以上用戶(hù)撥打售后電話人工直達(dá)、即打即通;海爾智家在重陽(yáng)節(jié)為老人提供免費(fèi)檢修家電服務(wù)……

  “整個(gè)適老產(chǎn)業(yè)都值得再做一遍。過(guò)去在這個(gè)行業(yè)里,商品做商品的、物流做物流的、服務(wù)做服務(wù)的,相互之間是割裂的,到現(xiàn)在基于適老產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)及適老化改造能力的全面升級(jí),我們正努力為老年人提供一站式居家養(yǎng)老解決方案,適老化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和市場(chǎng)空間是無(wú)限的?!睒s宇說(shuō)。 (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 郭靜原)

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編輯:方琳
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