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　　央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：今年上半年，我國商業(yè)零售市場(chǎng)如期復(fù)蘇。作為商業(yè)零售市場(chǎng)的重要組成部分，百貨購物中心的銷售額和客流量同比去年都有明顯增長(zhǎng)。百貨購物中心笑迎八方客，推出了很多消費(fèi)新場(chǎng)景。而消費(fèi)者也越來越買賬，逛街吃飯加購物，休閑娛樂加體驗(yàn)，讓曾經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去的百貨商場(chǎng)重新走進(jìn)了大眾生活。

　　廣州廣百百貨，周末客流同比上升超過120%。

　　北京京西大悅城，開業(yè)首日客流破16.5萬人，銷售額超1900萬元。

　　武漢夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)，“多巴胺”主題巡游、叢林市集……主題活動(dòng)花式上新。

　　為什么這些百貨商場(chǎng)能大受消費(fèi)者歡迎？不是商場(chǎng)運(yùn)氣好，而是他們都絞盡腦汁、各想妙招。

　　看，有些商家精準(zhǔn)拿捏了當(dāng)爸媽的心，他們策劃了有趣的兒童活動(dòng)，孩子們免費(fèi)參加，工作人員全程陪玩，爸媽們就可以盡情去買買買。

　　看，有些商家花式挽救“購物審美疲勞”，他們把自由市集辦進(jìn)商場(chǎng)，招募攤主，賣的小玩意五花八門，時(shí)尚又好玩。

　　現(xiàn)在，我們一起逛逛這家北京新開的大商場(chǎng)，看看他們靠什么吸睛又吸金。

　　韓飛是北京回龍觀社區(qū)的居民，這天周五下班后，她就帶著兒子來到了距離自家小區(qū)不到一公里的首開LONG街購物中心。

　　家門口能有個(gè)大商場(chǎng)是韓飛盼望已久的事?；佚堄^是北京人口最密集的大型社區(qū)之一，有人口近50萬人，然而之前一直缺少大型綜合商場(chǎng)，居民購物很不方便。

　　近幾年，北京加速推進(jìn)國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，在需要的區(qū)域加大商業(yè)項(xiàng)目布局力度，新開了一系列綜合商場(chǎng)，首開LONG街就是其中之一。

　　在這里，不僅能購物，還有餐飲、兒童游樂場(chǎng)、電影院等各種設(shè)施，消費(fèi)者吃喝玩樂的需求可以得到一站式滿足。

　　因?yàn)楣δ芤粦?yīng)俱全，從6月底開業(yè)以來，首開LONG街一直人氣很旺，每天客流量在2萬左右，周末能達(dá)到4萬到5萬。

　　小火了一把，這業(yè)績(jī)可不是“躺平”就能掙來的，背后藏的是商場(chǎng)的用心。商場(chǎng)運(yùn)營方針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)群體，做了大量調(diào)研，進(jìn)行了一系列精心策劃。

　　這個(gè)暑期，首開LONG街組織了多場(chǎng)兒童活動(dòng)，水球大作戰(zhàn)、童話主題巡游、親子趣味籃球賽……許多有娃的家庭紛紛來趕這波熱鬧。

　　創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，百貨購物行業(yè)也不例外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年六月和七月，我國百貨購物中心整體客流和銷售額比去年同期都有明顯提升，客流平均提升20%左右，銷售額平均提升15%左右，暑期消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化、活力足、持續(xù)向好的態(tài)勢(shì)。

　　近年來，消費(fèi)者的消費(fèi)模式發(fā)生了很大變化，人們?cè)絹碓搅?xí)慣線上購物，要吸引他們走出家門，到實(shí)體店消費(fèi)，就要滿足消費(fèi)者在生活中的多元化需求，開發(fā)更多在線上消費(fèi)無法實(shí)現(xiàn)的功能。這是首開LONG街這樣的綜合購物中心“火熱”的原因之一。

　　此外，精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，找到自己的差異化優(yōu)勢(shì)，也是這個(gè)暑期在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的百貨商場(chǎng)共同的特性。

　　今年5月開業(yè)的The Box 朝外·年輕力中心就是一個(gè)典型代表。豆豆是一名滑板愛好者，每周有三到四天，她都會(huì)到商場(chǎng)的滑板場(chǎng)練習(xí)滑板。

　　像豆豆這樣的年輕人正是這家商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)人群，商場(chǎng)主打的賣點(diǎn)就是潮流、年輕、活力。

　　策劃團(tuán)隊(duì)對(duì)年輕一代的需求做了細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，提出一個(gè)新理念——要用策展型零售把商場(chǎng)打造成年輕人的“會(huì)客廳”。

　　切磋技藝、結(jié)交新搭子，年輕的滑板達(dá)人們?cè)谶@里“解鎖”了快樂。玩完滑板，再去旁邊那些集合了各種運(yùn)動(dòng)潮牌、價(jià)格也很友好的店鋪里逛一逛，連玩兒帶買，全都快快樂樂解決了。

　　The Box朝外項(xiàng)目創(chuàng)始人司徒文聰：“我們把社群營銷變成第一位，把這20個(gè)品牌最優(yōu)秀的跑步設(shè)備，跟它相關(guān)的一些商品放在一起，到這個(gè)店來買東西的都是對(duì)跑步熱愛的，這種社群零售滲透在整個(gè)營銷里面?！?/p>

　　按這個(gè)思路，The Box在商場(chǎng)里打造了許多針對(duì)年輕人的消費(fèi)場(chǎng)景——籃球、自行車、跑步、瑜伽、音樂、咖啡，裝修也呈現(xiàn)不同的風(fēng)格，吸引不同的消費(fèi)群體到這里一站式購物。

　　中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院市場(chǎng)流通與消費(fèi)研究室主任依紹華：“新場(chǎng)景創(chuàng)造方面也是實(shí)體百貨的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，把體育、動(dòng)漫新的業(yè)態(tài)融入到零售百貨購物中心這樣的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)當(dāng)中，在新的消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)造中，更好地滿足現(xiàn)代人比如說對(duì)儀式感，對(duì)生活中松弛感的追求，這種復(fù)合性需求?！?/p>

　　創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景、集納相關(guān)品牌以形成主題性消費(fèi)，深圳的實(shí)體百貨也正在探路。他們又有什么有趣的嘗試呢？

　　今年四月底，深圳第一家“寵物綜合體”在深圳睿印購物中心開業(yè)。

　　“90后”徐昕瑞是這家“寵物綜合體”的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。所謂“寵物綜合體”，就是通過聯(lián)營的方式，邀請(qǐng)多個(gè)寵物相關(guān)品牌共同組成寵物主題街區(qū)，然后靈活組織活動(dòng)、開發(fā)附加產(chǎn)品，形成產(chǎn)業(yè)鏈條式消費(fèi)。

　　這個(gè)占地2000多平方米的綜合體，集中了寵物洗護(hù)、樂園、酒店、報(bào)刊亭、寵物用品店等各種與萌寵相關(guān)的店鋪，還貼心安排了可供主人休閑的咖啡廳。

　　開業(yè)三個(gè)月來，這家“寵物綜合體”在愛寵人士中很受歡迎，“扎堆兒”來遛寵物也順便遛遛自己的人越來越多。

　　這家商場(chǎng)一共有12個(gè)不同的消費(fèi)主題社區(qū)。這里就是一個(gè)集書店、唱片店、文創(chuàng)店、咖啡店等為一體的主題消費(fèi)區(qū)，它鎖定的人群就是城市里愛好文學(xué)、音樂、美術(shù)的消費(fèi)者。

　　不過，透過這些火熱的消費(fèi)場(chǎng)景，我們依然要看到，如何面對(duì)線上消費(fèi)的沖擊，對(duì)實(shí)體百貨來說依然是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

　　依紹華：“整個(gè)信息透明化程度在提高就使得消費(fèi)者變得更加精明，在一定程度上也更加謹(jǐn)慎，對(duì)商家的經(jīng)營提出了更高要求，倒逼我們的商業(yè)企業(yè)從一次性的銷售轉(zhuǎn)向打造所謂的新型顧客關(guān)系，與消費(fèi)者之間建立更長(zhǎng)久的聯(lián)系?！?/p>

　　怎樣讓不熱的熱起來，讓“火熱”的繼續(xù)熱？用更適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)和消費(fèi)需求的經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體百貨的轉(zhuǎn)型升級(jí)，或許才是根本的解決之道。

　　中國百貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊青松：“要提升客戶的服務(wù)手段來改善提高客戶的體驗(yàn)，帶來更多的線下流量，并且提升銷售。另外就是數(shù)字化改造、數(shù)字化升級(jí)，通過數(shù)字化的手段，逐步補(bǔ)齊和線上平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的差距?！?/p>

　　百貨購物中心的功能越來越多，消費(fèi)場(chǎng)景也越來越新，人們的吃喝玩樂購一站式解決，體驗(yàn)不斷得到新的滿足。曾幾何時(shí)，百貨商場(chǎng)離人們的生活越來越遠(yuǎn)。但是，困難與機(jī)遇往往相伴相生。在困難之中抓住機(jī)遇、精準(zhǔn)定位、適應(yīng)變化、不斷升級(jí)，就能獲得新生。