當(dāng)前,我國(guó)在信息化無(wú)障礙建設(shè)方面有何進(jìn)展?8月22日,全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳組織無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法集體采訪。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長(zhǎng)邵道新表示,工信部指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機(jī)App等完成升級(jí)改造,持續(xù)優(yōu)化長(zhǎng)輩模式、語(yǔ)音搜索、全鍵盤操作等適老助殘功能。
無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法將于9月1日起實(shí)施。邵道新介紹,近年來(lái),工業(yè)和信息化部聚焦殘疾人、老年人在上網(wǎng)時(shí)遇到的困難,組織全行業(yè)的力量積極行動(dòng),多措并舉推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)工作,取得了積極成效。
第一,完善信息無(wú)障礙頂層設(shè)計(jì)。除積極參與研究制定即將實(shí)施的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》之外,工信部還制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021年—2025年)》等指導(dǎo)性文件,健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,還組織發(fā)布了信息無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共29項(xiàng),制定了國(guó)內(nèi)首項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范,指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布手機(jī)、彩電等智能終端和多媒體產(chǎn)品的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)相關(guān)單位精準(zhǔn)科學(xué)地開展適老化和無(wú)障礙改造。
第二,提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無(wú)障礙水平。開展專項(xiàng)行動(dòng),指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機(jī)App等完成升級(jí)改造,持續(xù)優(yōu)化長(zhǎng)輩模式、語(yǔ)音搜索、全鍵盤操作等適老助殘功能。針對(duì)新聞資訊、交通出行、生活購(gòu)物、娛樂(lè)等殘疾人和老年人高頻應(yīng)用場(chǎng)景,推動(dòng)無(wú)障礙數(shù)字影院、無(wú)障礙導(dǎo)航等新技術(shù)應(yīng)用,還通過(guò)人工客服助老視頻專線幫助老年人操作應(yīng)用,助力解決“看不見”“聽不清”“不好操作”等問(wèn)題。
第三,擴(kuò)大無(wú)障礙硬件產(chǎn)品供給。組織國(guó)內(nèi)智能手機(jī)、智能電視主要生產(chǎn)企業(yè),持續(xù)優(yōu)化操作界面,簡(jiǎn)化操作流程,提升智能產(chǎn)品人機(jī)交互體驗(yàn)。截至2022年底,累計(jì)改造智能手機(jī)、智能電視的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1億臺(tái)。同時(shí),鼓勵(lì)引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開發(fā)“殘健融合型”無(wú)障礙智能終端產(chǎn)品,研發(fā)生產(chǎn)面向不同場(chǎng)景的智能產(chǎn)品,更好地幫助殘疾人、老年人樂(lè)享智慧健康生活。
第四,增強(qiáng)基礎(chǔ)電信企業(yè)的無(wú)障礙服務(wù)能力。工信部部署基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷完善傳統(tǒng)的電信服務(wù)方式,線下營(yíng)業(yè)廳專設(shè)愛(ài)心通道、老年人專席,同時(shí)推出專屬優(yōu)惠資費(fèi)、大字賬單等服務(wù),為殘疾人和老年人辦理電信業(yè)務(wù)提供便利。其中,專為老年人用戶開設(shè)了“一鍵呼入人工客服”專線,已累計(jì)服務(wù)超過(guò)2.2億人次,有效解決了老年人面對(duì)“智能語(yǔ)音客服”時(shí)聽不懂“不會(huì)操作”等困難。
邵道新表示,工業(yè)和信息化部將以《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施為契機(jī),按照黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署,抓好新法的貫徹實(shí)施,推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大,層級(jí)不斷深入,產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗(yàn)顯著提升,更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。
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